營銷服務課程體系
【課程大綱】■單元一服務營銷與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務是銷售的步2.1從產品競爭到服務競爭2.2服務與價值呈現(xiàn)2.4服務與品牌形象2.5服務與業(yè)績增長案例：服務就是銷售■單元...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
、什么是客戶服務與管理 ◆客戶服務的本質 ◆運用產品/服務/知識幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產品定位 4、確立佳客戶群—市場細分 5、設計并傳遞顧客價值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準備工作——準備問題 7、有效地使用難點問題來定位問題 ◆學會將特色轉化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價值和...
講師：李欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程一：《陽光心態(tài)—卓越的銀行服務理念》一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務？2、認識“服務”與“客戶”的內涵二、不同客戶的需求與價值三、客戶服務的四個層次四、客戶服務的十大準則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務“用心”，客戶才能“動心“課程二：《柜員規(guī)范化服務—基本服務禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統(tǒng)...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理服務營銷 課時：12H
天：“大堂致勝”基礎篇部分：商業(yè)銀行主動服務營銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務？2、認識“服務”與“客戶”的內涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務的四個層次五、客戶服務的十大準則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務“用心”，客戶才能“動心“第二部分：銀行大堂經理客戶服務禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元一服務營銷與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務是銷售的步2.1從產品競爭到服務競爭2.2服務與價值呈現(xiàn)2.4服務與品牌形象2.5服務與業(yè)績增長案例：服務就是銷售■單元二...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元金融市場中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營銷，提升營銷實戰(zhàn)能力1.1經驗的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經驗研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產品競爭時代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競爭與決勝終端2.5品牌競爭時代案例：市場營銷的解決方案■單元客...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
固原農商銀行網點廳堂服務營銷一體化. 課時：6H
固原農商銀行網點服務營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務體系和網點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務融入網點...
講師：代宸熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
村鎮(zhèn)銀行網點廳堂服務營銷一體化 課時：12H
銀行網點服務營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務體系和網點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務融入網點各崗位員...
