客戶服務課程體系
講客戶服務“知行轉換“的深度思考及問題隔離1.1客戶服務的“道法術器”案例解讀討論、演練：服務的精細與精益應用、客服代表的邊緣知識1.2客戶服務問題隔離及行動學習工具應用目標、關鍵障礙、解決方案價值、難度的四象限應用第二講多元客戶需求分析及精益服務舉措匹配2.1高超客服代表的“武備庫”了解產品服務分析客戶掌握流程溝通技巧團隊作戰(zhàn)2.2客戶服務知行轉換的兩個視...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務1、服務禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
心態(tài)篇：客戶服務構建企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢售后服務是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務缺失與危機公關更挑剔的客戶與客戶服務發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質服務贏得客戶終身價值案例分析：IBM公司的服務理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務人員典范轉換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析：喬吉拉德與他的客戶們技巧篇：卓越客戶服務的三大要素：人員、硬件、流程客戶服務...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識8.服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務事業(yè)3.將客戶服務作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產生5.優(yōu)質醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系6.優(yōu)質醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護人員服務意識提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質就是提供服務2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣（內訓） 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何提高酒店服務質量 課時：6H
如何提高酒店服務質量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設計，以下內容將作濃縮?！菊n程目標】：1、了解酒店服務質量的特點；2、熟悉酒店服務質量的具體內容；3、了解酒店服務質量管理的8大原則；4、了解酒店服務質量的管理方法；5、掌握酒店服務質量提高的途徑；6、掌握酒店服務質量提高的方法；7、熟悉酒店服務質量控制體系...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓課程就是為學員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓課程凝聚了培訓講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓講師獨特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務人員“九維素質模型”訓練營 課時：24H
培訓對象各級服務、銷售人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間4天，每天不少于6標準課時培訓大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時：12H
培訓目標深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間2天，每天不少于6標準課時培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系深度維護與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關系維護五大步驟su...
