客戶服務課程體系
細分客戶需求服務打動人心——五星客戶服務技巧進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
細分客戶需求 服務按圖索驥——五星客戶服務進階 課時：12H
細分客戶需求服務“按圖索驥”——五星客戶服務進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應||通過服務獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務和商業(yè)思維特訓 課時：6H
《客戶服務和商業(yè)思維特訓》培訓方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任意識3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題6、學會提升客戶忠誠度策略7、簡單易懂，可以學以致用課程時間：1天，6小時/天授課對象：中層管理者；儲備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內(nèi)容：第一部分服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧 課時：13H
優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧[13學時]課程收益：1.樹立客戶服務意識2.掌握客戶服務禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶服務人員等v授課方式：講師講解、實戰(zhàn)練習、評述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷...
講師：程廣見咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌客戶服務技能訓練》 課時：12H
金牌客戶服務技能訓練課程背景：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關系管理之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的...
講師：何葉咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣-孫辛 課時：6H
《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質(zhì)提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質(zhì)提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言...
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《客戶服務與投訴處理技巧》 課時：12H
《客戶服務與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理 課時：12H
《服務客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《行為心理學在客戶服務中的應用》------解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學》，我們可以較為清晰地認識它、了解它。譬如，我們中的許多人認為戴眼鏡的人智力較高，其實這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務等過程中，經(jīng)常會...
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱 課時：12H
《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標】?對客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學員諸多服務最新理念和高超技巧；??給學員詳細解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務規(guī)范；?使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。【培訓對象】電力企業(yè)營銷管理人員、服務人員【培訓時間】2天（6課時...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學習，幫助學員了解自己崗位角色定位，加強服務意識，轉(zhuǎn)變服務心態(tài)，更好的為客戶服務?通過本課程的學習，能夠提升學習的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學習，使學員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務意識 課時：12H
全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務意識一、對全面客戶滿意（TCS）的認知我們的基本目標---全面客戶滿意我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核客戶服務的構(gòu)成要素客戶服務“道”“法”“術(shù)”的應用二、如何達成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實意以客戶為第一演練與分享：常見的四種服務方式的結(jié)果掌控“真實的瞬間”（Momen...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀客戶服務修煉優(yōu)秀客戶服務修煉主講專家：徐劍培訓需求調(diào)查表香港光華管理學院高級講師領域：服務營銷客戶服務培訓對象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動服務的意識；樹立服務標準在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握團隊服務的溝通技能。課程特色服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務修煉》課程...
