簡評：

企業(yè)直面危機的必學教材！

內容簡介：

講師介紹：游昌喬
著名危機管理、公共關系及品牌管理專家?；鶚I(yè)長青危機管理及公關顧問公司總經理。危機管理6C管理理念和危機公關5S原則的創(chuàng)導者，鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導者，被業(yè)界和媒體譽為“中國危機管理第一人”、“鷹派品牌管理專家”。曾經擔任外企、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)營銷總經理、董事總經理。多家著名大學的EMBA班特聘教授。多家媒體的特約專家撰稿人。多家著名企業(yè)危機管理及品牌管理顧問。課程部分聽眾來自：IBM、DELL、可口可樂、百事可樂、海爾、聯想、移動、聯通、電信等企業(yè)。


為什么學習本課程：
曾經有企業(yè)家感嘆：在當今社會，企業(yè)與消費者的力量對比之下，企業(yè)永遠處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力加大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，可能都會導致無法挽回的災難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得差，則會傷害自身，更深地陷入危機。本課程從危機公關角度出發(fā)，以危機處理的方法、步驟和技巧為基點來進行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方法，更有精彩的案例解析，幫助您的企業(yè)從容面對媒體，徹底擺脫公關危機。

本課程學習目標：
了解危機管理的原理掌握危機公關的三期攻略掌握危機公關的5S原則
誰需要學習本課程：企業(yè)中高層管理者危機管理小組組長、新聞發(fā)言人公關部、客服部經理客戶服務一線人員及市場一線人員

目錄：

第一講 危機管理
1.前言
2.危機管理體系
3.危機公關：突破“十面埋伏”攻略

第二講 危機公關準備期攻略（上）
1.正確認識危機的特點
2.認識媒體的雙面性
3.領導人具備敏感的危機意識

第三講 危機公關準備期攻略（中）
1.在第一時間研究應對措施
2.明確危機處理的原則
3.對前景充滿信心

第四講 危機公關準備期攻略（下）
1.同仇敵愾 一致對外
2.以最快速度化解危機
3.建立暢通的信息渠道
4.一分錢做事 一毛錢做秀

第五講 危機公關進攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的團隊
2.內部公關是外部公關的前提
3.確保首席危機官的權威

第六講 危機公關進攻期攻略（二）
1.每個人都在媒體的注視中　2.充分調動資源
3.要有系統安排　　　　　　4.權威媒體的支持

第七講 危機公關進攻期攻略（三）
1.要有專業(yè)的公關人員　2.主動提供消息
3.要有新聞稿　　　　　4.要博得受害者的好感

第八講 危機公關進攻期攻略（四）
1.不要對公眾撒謊　　2.棘手的事件應由公關人員出馬
3.要有合得來的記者　4.要善于轉移媒體的視線

第九講 危機公關進攻期攻略（五）
1.爭取公眾的理解和同情
2.會利用傳媒的就是英雄

第十講 危機公關進攻期攻略（六）
1.首席危機官具有必要的判斷力
2.凡事要有度

第十一講 危機公關5S原則
1.速度第一原則　2.系統運行原則
3.承擔責任原則　4.真誠溝通原則
5.權威證實原則

第十二講 案例深度分析
1.巨能鈣雙氧水危機公關
2.雀巢碘超標危機公關
3.光明乳業(yè)“回鍋奶”危機公關

相似教材1