客戶不是上帝--投訴管理新智慧
產(chǎn)品介紹
詳細(xì)說明:
《客戶不是上帝--投訴管理新智慧》課程大綱:
第一講 怎樣正確看待客戶投訴
第二講 很多投訴是可以避免的
第三講 投訴的響應(yīng)速度是關(guān)鍵
第四講 安撫客戶 營造良好氛圍
第五講 澄清責(zé)任是處理的前提
第六講 快刀斬亂麻是解決的關(guān)鍵
第七講 如何拒絕客戶的過高要求
第八講 怎樣應(yīng)對過度維權(quán)的客戶
第九講 如何應(yīng)對群體性客戶投訴
第十講 變壞事為好事的善后跟進(jìn)
課程收益:
1.學(xué)習(xí)前置管理客戶期望值的多種方法,培養(yǎng)客戶成熟合理的服務(wù)預(yù)期
2.掌握應(yīng)對群體性客戶投訴的步驟策略,避免事態(tài)擴大;
3.把握過度維權(quán)客戶的心理和常用手段,從容應(yīng)對客戶的過激行為;
4.提升服務(wù)人員的自我保護(hù)意識,保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,避免產(chǎn)生不良的后果和影響;
5.提高客戶投訴處理中的談判能力,有效降低投訴處理成本;
適合對象:企業(yè)客服人員、客戶關(guān)系管理人員、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理
老師簡介:
陳巍,中國頂尖客戶服務(wù)管理咨詢專家,全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估委員會委員、首席評審專家,中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家、中國《客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項目的首席培訓(xùn)師。陳巍老師一直致力于客戶服務(wù)管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作,對于企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對于服務(wù)管理有著深入的研究和獨到的見解。
他的咨詢及培訓(xùn)效果得到中國移動、中國航空、寶馬中國、招商銀行、萬科地產(chǎn)、國信證券、泰康人壽、海爾集團、三一重工等標(biāo)桿企業(yè)的普遍接受和認(rèn)同。
客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 是經(jīng)多位專家遴選編纂而成, 客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 不僅權(quán)威,規(guī)范,科學(xué),而且 客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 全面,系統(tǒng),簡潔,實用. 客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 符合國情, 客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 具有一定前瞻性, 客戶不是上帝--投訴管理新智慧5盤DVD 使廣大企業(yè)盡快與國際化企業(yè)全面接軌,并迅速提高企業(yè)的水平!
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客戶服務(wù)發(fā)布人:中國管理資源網(wǎng)
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