中國各類企業(yè)目前都正處在由經驗型管理向職業(yè)化管理的轉型過程中。能否盡快地徹底實現(xiàn)這種轉型，直接關系到每個企業(yè)在未來的市場競爭中的生存發(fā)展能力。要實現(xiàn)這種轉型，中國企業(yè)必須解決兩大問題：一是在制度層面建立規(guī)范化的體系；一是在人員層面形成職業(yè)化的員工隊伍。本課程立足中國企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，是一套為中國企業(yè)量身定制的員工職業(yè)化訓練整體解決方案。

 

課程目標：
了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的技能與素質
了解職業(yè)人應有的心態(tài)
運用職業(yè)思考力，以科學的方式進行工作
掌握改善職場人際關系的技巧
掌握職業(yè)化地接受與完成指派工作的方法
掌握溝通、談判、展示以及會議管理技巧
熟悉商務禮儀和商務寫作方法
運用時間管理、信息管理以及個人質量管理技巧，提高工作績效
掌握緩解壓力的技巧
學會讓客戶滿意的實戰(zhàn)技巧
掌握項目管理的主要內容與工作方法

課程對象：企業(yè)人事經理、培訓經理；企業(yè)高層管理者；企業(yè)中層管理者；企業(yè)基層員工；國家機關以及事業(yè)單位的領導者

講師簡介
胡斌：香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，著名的人力資源專家，曾先后在臺灣頂新集團、華邦食品、中國遠大、金山軟件、中科大洋、博斯智聯(lián)等企業(yè)擔任人力資源經理，胡斌先生在工作分析、職業(yè)化建設、績效管理、培訓發(fā)展、員工關系等人力資源不同方面具有較高的理論水平和豐富的實踐經驗。2001年，胡斌先生被評為中國最具潛力的人力資源經理。
第一講 什么是職業(yè)化（上）
　1.什么是職業(yè)化
　2.新時代對職業(yè)人的界定
　3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
　4.職業(yè)人的成功之路
　5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
第二講 什么是職業(yè)化(下)
　1.職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一
　2.個體眼中的成功階梯
　3.職業(yè)人的特點
　4.個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的
　5.職業(yè)人的一個中心 三個基本點
　6.職業(yè)化的煩惱
　7.課程結構和學習方法介紹
第三講 挑戰(zhàn)(上)
　1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)
　2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應時代的變革
　3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色
　4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài)
　5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力
　6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人
　7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對自己的職業(yè)生涯感到迷茫
　8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德
第四講 挑戰(zhàn) (下)
　1.變革的三個層次
　2.引發(fā)變革的因素
　3.企業(yè)必須變革的原因
　4.企業(yè)變革對企業(yè)以及個人的影響
　5.企業(yè)變革的五個方面
　6.企業(yè)變革的類型
　7.人們面對變革的幾種自然反應
　8.個人情感變革曲線
第五講 職業(yè)心態(tài)
　1.什么是態(tài)度
　2.態(tài)度的組成
　3.如何調整我們的態(tài)度
　4.影響知覺（perception）的因素
　5.強調積極因素、轉化消極因素
第六講　調整心態(tài)的技巧
　1.運用反面法技巧
　2.發(fā)揮自己的成功因子
　3.簡化 簡化 再簡化
　4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
　5.把自己積極的態(tài)度給予他人
　6.通過改變形象調整自己的態(tài)度
　7.保持良好的身體狀態(tài)
　8.增強自己的使命感
第七講 態(tài)度
　1.真正的職業(yè)人應追求超之在我的心態(tài)
　2.受制于人和超之在我的差異
　3.超之在我的心態(tài)對職業(yè)人的價值和意義
　4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉
第八講 請打開你的改變之門
　1.知識 欲望 技巧 習慣的關系
　2.習慣的建立
　3.成長的三個階段
　4.效率=產能和產出的平衡
　5.心靈地圖
第九講 企業(yè)與你（一）
　1.企業(yè)的本質
　2.企業(yè)活動與社會的關聯(lián)
　3.企業(yè)生存關系鏈
　4.企業(yè)的組成
　5.常見的組織形式
第十講 企業(yè)與你（下）
　1.如何了解您的崗位
　2.職業(yè)人應具備的三種意識
第十一講 職業(yè)思考力（上）
　1.職業(yè)思考力的涵義
　2.以科學的方式進行工作
第十二講 職業(yè)思考力（下）
　1.目的意識和問題意識
　2.墨菲定律
　3.風險管理
　4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）
　1.接受任務的方式
　2.接受任務的6w3h法
　3.企業(yè)員工的分類
　4.完成工作的方法
第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）
　1.解決問題的程序
　2.職業(yè)經理人守則之一
　3.職業(yè)經理人守則之二
　4.職業(yè)經理人守則之三
第十五講 人際關系（上）
　1.英雄無用武之地時的三種選擇
　2.英雄無用武之地的原因
　3.人際關系的產生和定義
　4.人際關系的改善應從自己做起
第十六講 人際關系（下）
　1.人際沖突產生的原因
　2.擺正交往心態(tài) 改善人際關系
　3.如何處理組織外部的人際關系
　4.如何處理組織內部的人際關系
第十七講　團隊建設（上）
　1.團隊和群體的區(qū)別
　2.團隊的涵義及其特點
　3.團隊發(fā)展的四個階段
第十八講 團隊建設（下）
　1.團隊建設的階段策略
　2.團隊建設的四個步驟
　3.團隊成員的角色
　4.團隊不可或缺的三種角色
　5.團隊成員的責任和義務
第十九講 知識管理與學習型組織（上）
　1.新經濟時代的特征
　2.新經濟時代的優(yōu)點
　3.新經濟帶來的挑戰(zhàn)
　4.知識經濟與知識管理
第二十講 知識管理與學習型組織（下）
　1.思維導圖（腦圖）的形成
　2.思維導圖理論中的興趣點
　3.思維導圖理論的核心觀點
　4.畫思維導圖的注意點
　5.思維導圖理論的應用--個人知識管理
第二十一講 職業(yè)道德
　1.什么是職業(yè)道德
　2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因
　3.大多數(shù)企業(yè)認同的職業(yè)道德
　4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)
　5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹
第二十二講 個人質量管理
　1.質量意識
　2.個人質量標準
　3.質量的基石--三個C
　4.組織的目標
　5.完美標準--PS意識
第二十三講 商務禮儀（上）
　1.什么是商務禮儀
　2.商務禮儀之儀容儀表--男士篇
　3.商務禮儀之儀容儀表--女士篇
　4.商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
第二十四講 商務禮儀（下）
　1.電話禮儀中需要注意的細節(jié)
　2.辦公室禮儀中需要注意的細節(jié)
　3.會議禮儀中需要注意的細節(jié)
　4.商務用餐禮儀中需要注意的細節(jié)
第二十五講 時間管理（上）
　1.時間管理概述
　2.時間管理的好處
　3.優(yōu)先計劃管理
第二十六講 時間管理（下）
　1.自我組織管理加法--找出隱藏時間
　2.自我組織管理減法--減少無謂浪費
　3.自我組織管理乘法--提高工作效率
　4.自我組織管理除法--根除浪費習慣
　5.溝通管理要點之一--要懂得說不
　6.溝通管理要點之二--要善用電話
　7.溝通管理要點之三--避免會議病
第二十七講 溝通技巧（上）
　1.溝通的重要性
　2.溝通的定義
　3.溝通的媒介
　4.溝通的模式
　5.溝通的要素
　6.溝通的種類
第二十八講 溝通技巧(下)
　1.溝通的基礎
　2.傾聽三要點
　3.提問的要點
　4.回答的技巧
　5.溝通的原則
　6.溝通的應用
第二十九講 高效的會議管理技巧（上）
　1.會議的成本
　2.會議的目的
　3.會議有效性自問
　4.會議的形式
　5.變革中的交流方式
第三十講 高效的會議管理技巧（下）
　1.會議的流程管理及其案例
　2.GE高效會議的案例解析
　3.會前準備的關鍵
　4.合力促進會議
第三十一講 商務寫作（上）
　1.商務寫作的首要環(huán)節(jié)
　2.商務寫作讀者的類型
　3.中西式寫作的共性與區(qū)別
第三十二講 商務寫作（下）
　1.商務寫作的四個步驟
　2.成文過程中語言的合理運用
　3.成文過程中目錄以及附件的合理運用
　4.成文過程中布局的合理運用
　5.成文過程中圖表 空白 標題的合理運用
第三十三講 談判技巧（上）
　1.談判目標的確定
　2.談判的四種結果
　3.談判人員的選擇和組織
　4.全面掌握對方情報的關鍵
　5.談判方案的制定
第三十四講 談判技巧（下）
　1.談判的原則
　2.談判的基本程序
　3.談判的基本技巧
　4.談判人員的基本素質
　5.談判合同的簽訂
第三十五講 壓力管理（上）
　1.什么是壓力
　2.壓力的類型
　3.壓力的特性
　4.壓力的表現(xiàn)
　5.壓力的評判
　6.STRESS的涵義
　7.身心系統(tǒng)模型
　8.壓力來源
第三十六講 壓力管理（下）
　1.如何管理壓力
　2.對不同的壓力采取不同的應對措施
　3.不同的性格采取不同的應對方式
　4.如何緩解壓力
　5.短期壓力的緩解
　6.長期壓力的緩解
第三十七講 簡報技巧
　1.成功簡報的綜合條件
　2.成功簡報的綜合要素
　3.簡報者的魅力
　4.簡報結束技巧
　5.簡報輔助工具
　6.簡報內容與結構
第三十八講 信息管理
　1.什么是情報
　2.情報的種類
　3.收集情報
　4.整理情報
　5.情報的運用和傳播
第三十九講 客戶滿意（上）
　1.客戶滿意的兩大誤區(qū)
　2.客戶滿意的涵義
　3.客戶滿意的錯誤認識
　4.客戶滿意的整體解決方案
第四十講 客戶滿意（下）
　1.客戶滿意的實戰(zhàn)技巧
　2.客戶關系管理系統(tǒng)
　3.客戶關系管理流程
第四十一講 項目管理概要（上）
　1.項目管理的重要性
　2.項目管理概述
　3.項目的特征
　4.項目管理要素
　5.項目中的角色
　6.項目周期
　7.項目說明書
第四十二講 項目管理概要（中）
　1.制定項目目標
　2.制定項目計劃
第四十三講 項目管理概要（下）
　1.任務細分
　2.矩陣圖的應用
　3.項目工期的確定與項目預算
　4.甘特圖
第四十四講 在追求成功的路上體味成功
　1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處
　2.課程內容的總結

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