時間課程模塊課程內容及目的9:0010:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩：野狼之谷視頻觀摩：精英團隊10:0011:00執(zhí)行力企業(yè)管理黑洞1.什么是執(zhí)行力活動：數(shù)字游戲2.缺失執(zhí)行力的原因3.優(yōu)秀執(zhí)行人才與優(yōu)秀執(zhí)行公司的特征4.執(zhí)行力公式11:0012:00執(zhí)行動力執(zhí)行動力：由內而發(fā)，點燃自我1.質能方程式：E=mc22.執(zhí)行動力1.本能的欲望2.愛情的力量3.愛的力量4.報仇的力量3.執(zhí)行四個統(tǒng)一1.思想觀念統(tǒng)一2.目標統(tǒng)一3.行動統(tǒng)一4.獎罰統(tǒng)一14:0015:00執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行態(tài)度：沒有借口，只有結果◆狼嗜血◆狠狠地盯住一

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時間課程模塊課程內容及目的9:0012:00創(chuàng)新服務意識一、從新認識服務1.何為服務意識？視頻：80年代的服務視頻：今時今日的服務案例1：麻煩的客人案例2:感冒的客人2.如何界定服務的好壞？顧客滿是否就是好服務案例3：小王買米案例4：老張搭出租車二、服務特性及服務類型1.服務特性個人特性程序特性2.服務類型冷淡型生產(chǎn)型友好型優(yōu)質型三、什么樣的服務為好服務1.好服務的7個程序性標準服務流程性服務時限性適應性預見性信息的溝通顧客意見反饋組織與監(jiān)控2.好服務的7個個人特性標準“Service”Smile微笑待客Excellent精通業(yè)務Ready提前準備Viewing一視同仁Inviting主動邀請

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時間課程模塊課程內容及目的9:0010:00談判概述1.談判概念2.談判動力3.談判三要素4.談判三個層次5.雙贏談判金三角活動：大小鬼博弈游戲6.銷售談判類型10:0011:00銷售談判前的準備1.確定談判目標2.收集談判信息案例：一張照片的泄密3.確定談判項目4.基本準備事項優(yōu)先排序知道談判準備表談判準備練習5.預估談判異議6.談判前的模擬11:0012:00銷售談判中的溝通藝術1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天對話4.說案例：妻子的生日禮物5.贊美FCC贊美法則活動：說服力大PK14:0017:00銷售談判策

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時間課程模塊課程內容及目的9:0010:00認識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:0012:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻子的生日禮物5.贊美FCC贊美法則6.活動：說服力大PK14:0015:00微表情與溝通視頻觀摩：微表情的力量案例：艷照門續(xù)集案例：小布什PK普京1.眼睛會傳情如何眼神方向判別對方語言信息的真實性？2.面部表情很豐富人類7種通用表情解密3.身體

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時間課程模塊課程內容及目的第一天9:0010:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩：野狼之谷視頻觀摩：狼精英團隊10:0011:00組建狼性學習團隊選領袖、定目標、制計劃、鼓士氣、秀風采等11:0012:00團隊項目一（風語者）培養(yǎng)團隊成員間的組織、分工、協(xié)調能力及相互配合和執(zhí)行力14:0015:00項修煉項修煉：改善心智模式，團隊成就個人◆狼是如何群居的？◆狼群與羊群區(qū)別？◆為什么叫七匹狼？頭狼是如何控制狼群數(shù)量？◆頭狼具有哪些特質？◆頭狼如何管理狼群？狼群是否有嚴格的等級制度？◆狼只吃肉，不吃草?！衾菫槭裁床粫火I死？狼會會卜

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