杜榮軒 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通信 金融
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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杜榮軒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客服人員投訴應(yīng)對能力提升訓(xùn)練》一、問題分析#39; 客戶的期望值越來越高，稍有不順心就投訴怎么辦？#39; 客服人員自己已經(jīng)盡力了，但是客戶還是不依不饒如何處理？#39; 客戶提出的要求經(jīng)常超出我們的權(quán)限（超出權(quán)限的退費要求/要公司領(lǐng)導(dǎo)出面談話……），根本無法滿足，如何是好？#39; 有的客戶動不動就要見領(lǐng)導(dǎo)或者見報，如何應(yīng)對這些“定時炸彈”…………以上所列舉的種種問題，相信在10010同事的實際工作中會經(jīng)常出現(xiàn)。簡言之，就是隨著我們業(yè)務(wù)的豐富以及服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶在投訴方面的專業(yè)度和要求也在提高，從而給我們的工作帶來了很多的壓力和困擾?；谝陨蠁栴}的存在，我們在進行了大量的調(diào)研訪談和一線
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《4G時代流量經(jīng)營的電話銷售服務(wù)技巧》我們不是在賣流量，而是幫客戶在經(jīng)營一種生活方式……一、問題描述：( 流量經(jīng)營就是賣套餐嗎？( 流量經(jīng)營等同于經(jīng)營流量嗎？( 流量經(jīng)營到底該如何嵌入到客服人員日常的銷售服務(wù)工作中？…………不管我們是否愿意，4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大門已經(jīng)開啟，語音收入已經(jīng)朝不保夕，流量成為主要的收入增長點。在這種大背景下，作為客服中心的每位同事必須要非常清晰流量經(jīng)營與自身工作的關(guān)系，并掌握流量服務(wù)和流量營銷的技巧，成為真正的“流量達人”。二、培訓(xùn)目標：( 讓學(xué)員清楚4G背景下，流量經(jīng)營的意義與內(nèi)容；( 學(xué)習(xí)大眾客戶對于流量產(chǎn)品和服務(wù)的心理需求及服務(wù)切入點；( 掌握在線進行流量服
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《家客經(jīng)理現(xiàn)場營銷能力提升訓(xùn)練》一、課程背景: 隨著市場競爭的白熱化，各大運營商的競爭格局和模式也隨之發(fā)生巨大的變化，其中所謂的“區(qū)域化”、“網(wǎng)格化”、“社區(qū)化”等運營模式便應(yīng)勢而生。我們在大量的培訓(xùn)輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)銷售人員都面臨著從傳統(tǒng)的“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)型的境況，而在氛圍塑造、需求挖掘、現(xiàn)場營銷等方面的能力都不是非常成熟和完善，因此在這三個方面還需要進一步的提升。二、課程目標n 讓學(xué)員對于現(xiàn)場營銷和促銷的模式及手段有清晰的認知和了解；n 了解促銷的時候，如何最大化的塑造現(xiàn)場的營銷氛圍、激發(fā)客戶的購買興趣；n 掌握現(xiàn)場營銷的口徑、話術(shù)及營銷技巧；n 清楚在現(xiàn)場同客戶進行溝通的過程中，
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《網(wǎng)格經(jīng)理實戰(zhàn)營銷能力提升訓(xùn)練》訓(xùn)練方案客戶需求分析：網(wǎng)格客戶作為各大運營商中小客戶營銷的主體之一，對于提升客戶保有量，擴新增市場，提供公司的整體收入起著重要的作用。網(wǎng)格經(jīng)理的重要工作內(nèi)容就是針對中小企業(yè)客戶實施主動的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務(wù)營銷，經(jīng)過多年與網(wǎng)格經(jīng)理調(diào)研和輔導(dǎo)的過程發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格營銷過程中存在以下問題：1、 客戶群體非常多，涉及各個行業(yè)，網(wǎng)格經(jīng)理往往缺乏針對性的營銷策略；2、 客戶信息時常變換，有效信息得不到及時更新，營銷時發(fā)現(xiàn)已被對手提前下手；3、 沒有同客戶建立關(guān)系的意識，無法積累忠誠的客戶；4、 一線人員對于產(chǎn)品的理解不夠，無法借助行業(yè)應(yīng)用來拉動放號或相關(guān)業(yè)務(wù)的銷售等等。如
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細節(jié)定位—打造集團客戶關(guān)系維系高手一、【課程對象】客戶經(jīng)理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解客戶關(guān)系建立的影響因素及關(guān)系建立的步驟；掌握如何在服務(wù)營銷客戶的過程中，循序漸進的同客戶建立和維系關(guān)系的方法；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員不僅知道，而且可以做到。五、【課程大綱】第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作案例分享：客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念念不忘客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作客戶關(guān)系建立受哪些因素的影響客戶經(jīng)理自身的能力及人格魅力
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優(yōu)秀集團客戶經(jīng)理的五項修煉一、【課程對象】一線集客經(jīng)理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的集團客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；掌握工作中的的自我激勵能力，學(xué)習(xí)如何進行信息收集、關(guān)系建立及商機管理等技能；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員不僅知道，而且可以做到。五、【課程大綱】第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作案例分享：客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念念不忘客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作客戶經(jīng)理，你是如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯的客戶經(jīng)理