行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練工作坊

單元行政文秘工作的基本認(rèn)知（一）行政文秘工作的績效價值1、協(xié)調(diào)的功能2、規(guī)范的功能3、優(yōu)化的功能4、執(zhí)行的功能5、服務(wù)的功能（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對1、工作內(nèi)容的無形型2、被動型和突發(fā)性3、工作評價標(biāo)準(zhǔn)的主觀性（三）審視本崗位存在的價值1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求－被上級依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)第二單元企業(yè)運營輔助管理（一）辦公事務(wù)管理1、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理2、從不確定性到可控制3、如何保證管理的有效性n分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡單n制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本n建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性案例：1、會議室管理規(guī)范2、前臺管理規(guī)范3、差旅管理規(guī)

 講師：敦平查看詳情

---

人際溝通與影響技術(shù)

一、成功的人際關(guān)系的價值l事業(yè)發(fā)展的資源l團(tuán)隊中個人價值的大化二、建立成功的人際關(guān)系的渠道l創(chuàng)造機(jī)會結(jié)識“貴人”l溝通技術(shù)的運用三、職場人士的三大人際網(wǎng)絡(luò)l運營性網(wǎng)絡(luò)l個人網(wǎng)絡(luò)l策略性網(wǎng)絡(luò)第二部分：個人影響力與影響技術(shù)一、關(guān)于影響力的基本認(rèn)知l你的影響力是職場的生命力l你的溝通力就是你的影響力l影響力問卷二、影響力的基本特征l不需要借助組織和專業(yè)知名的l使用方法是對方不易察覺的l以引導(dǎo)和影響對方為目的的三、系統(tǒng)的影響技術(shù)l波長技術(shù)，加強(qiáng)雙方的契合度，為溝通創(chuàng)造有利的氛圍；l有效提問，澄清問題本質(zhì)，引導(dǎo)談話方向；l聆聽、復(fù)述和引申，加強(qiáng)雙方理解，減少溝通成本；l找出雙方的利益點，做建設(shè)性的反饋，

 講師：敦平查看詳情

---

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象（內(nèi)訓(xùn)）

單元：商務(wù)禮儀之道一、商務(wù)禮儀的四項基本原則（一）尊重為本，善于表達(dá)（二）尊時守約，誠信至上（三）服務(wù)客戶、適應(yīng)對方（四）靈活善變、寬容接納（五）商務(wù)禮儀3T與3A一、商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別（一）交往對象的不同（二）交往的目的不同（三）互動的基本原則不同第二單元：首因效應(yīng)---良好印象的建立一、商務(wù)場合的儀容儀表（一）干凈整潔的面部（二）真實自然的妝容（三）從容自信的儀態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)）二、瞬間中獲得客戶好感（一）形、氣、神—職業(yè)的風(fēng)范（二）SOLER—積極的身體語言（三）言語表情－六秒內(nèi)拉近距離第三單元：商務(wù)拜訪禮儀一、商務(wù)場合的握手禮（一）出手順序不能錯（二）力度和姿勢暗示關(guān)系的深淺

 講師：敦平查看詳情

---

企業(yè)行政統(tǒng)籌管理工作坊

單元關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知（一）競爭環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型1、從管家型到樞紐型2、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理3、從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)(二)行政統(tǒng)籌的的績效價值1、協(xié)調(diào)的功能2、優(yōu)化的功能3、執(zhí)行的功能4、服務(wù)的功能（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對1、工作內(nèi)容的無形型2、被動性和突發(fā)性3、工作效果評價主觀性（四）行政統(tǒng)籌的內(nèi)容1、樹立管理目標(biāo)－找到行政工作的靈魂2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督（五）審視部門存在的價值1、找到部門的利益關(guān)系人2、滿足需求－被業(yè)務(wù)部門依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值第二單元企業(yè)運營統(tǒng)籌管理（一）辦公環(huán)境管理1、如

 講師：敦平查看詳情

---

執(zhí)行力---高效完成任務(wù)工作坊

單元：對組織執(zhí)行力正確的認(rèn)知一、如何理解組織的執(zhí)行力1、執(zhí)行力是什么？2、執(zhí)行力不是什么？3、管理層執(zhí)行力的特征4、員工執(zhí)行力的特征二、組織執(zhí)行力的價值1、對企業(yè)—競爭力提升，客戶滿意2、對團(tuán)隊—提高管理效能，保證目標(biāo)達(dá)成3、對員工—提高職業(yè)化水準(zhǔn)，獲得工作成就感三、企業(yè)執(zhí)行力檢核測試1、組織檢測工具2、管理層檢測工具3、員工檢測工具第二單元：目標(biāo)共存，信息共享－有效執(zhí)行的前提一、承接任務(wù)三步驟1、WHY---了解目的、把握方向2、WHAT---有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3、HOW---整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)二、如何正確的理解上級意圖1、克服慣性，正確傾聽2、問好問題，引導(dǎo)思路3、確認(rèn)反饋，減少風(fēng)險三、執(zhí)

 講師：敦平查看詳情

---

職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣

章：職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣v職業(yè)化的工作行為的基本內(nèi)涵v職場人士正確的職業(yè)主張1、積極的心態(tài)對你意味著什么？2、經(jīng)濟(jì)契約與心理契約3、個人職業(yè)品牌與職業(yè)發(fā)展v優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、業(yè)務(wù)能力（知識、學(xué)識、經(jīng)驗、技能）2、執(zhí)行能力（理解力、溝通力、表達(dá)力、實施力）3、素質(zhì)能力（正確的價值觀、個人品格修養(yǎng)）v良好的工作心態(tài)1、積極主動，不尋找推辭2、有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾3、合作精神，相信給與就是收獲v認(rèn)同你的企業(yè)和工作1、投入激情，尋求佳境界2、感恩長存，分享危難與成就第二章：承接任務(wù)與高效執(zhí)行v分析任務(wù)－高效執(zhí)行的前提1、WHY---了解目的、明確方向2、WHAT---溝通到位、標(biāo)準(zhǔn)一致3、H

 講師：敦平查看詳情

---