職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣

  培訓(xùn)講師:敦平

講師背景:
敦平老師勞動部人力資源資格認(rèn)證講師;全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師;廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;經(jīng)歷與風(fēng)格:工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細(xì)>>

敦平
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職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣

**章:職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣

v 職業(yè)化的工作行為的基本內(nèi)涵

v 職場人士正確的職業(yè)主張

1、積極的心態(tài)對你意味著什么?

2、經(jīng)濟契約與心理契約

3、個人職業(yè)品牌與職業(yè)發(fā)展

v 優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)

1、業(yè)務(wù)能力(知識、學(xué)識、經(jīng)驗、技能)

2、執(zhí)行能力(理解力、溝通力、表達力、實施力)

3、素質(zhì)能力(正確的價值觀、個人品格修養(yǎng))

v 良好的工作心態(tài)

1、 積極主動,不尋找推辭

2、 有責(zé)任感,擔(dān)當(dāng)自己的承諾

3、 合作精神,相信給與就是收獲

v 認(rèn)同你的企業(yè)和工作

1、 投入激情,尋求佳境界

2、 感恩長存,分享危難與成就

第二章:承接任務(wù)與高效執(zhí)行

v 分析任務(wù)-高效執(zhí)行的前提

1、WHY---了解目的、明確方向

2、WHAT---溝通到位、標(biāo)準(zhǔn)一致

3、HOW--- 資源整合、流程配套

v 了解需求-高效執(zhí)行的關(guān)鍵

1、克服慣性,避免前提假設(shè)

2、職業(yè)思維,從感性到理性

v 明確概念-高效執(zhí)行的保證

1、 目的(Purpose):完成任務(wù)的真正意圖

2、 目標(biāo)(Objective):任務(wù)要達到驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求

3、 方法(Solution):完成任務(wù)所采用的方法

4、 資源(Resource):完成任務(wù)所需要的資源(人力、財力等)

5、 事實(Facts):提出該任務(wù)所基于的依據(jù)

第三章:人際溝通與職業(yè)發(fā)展

v 建立成功的人際關(guān)系的渠道

1、創(chuàng)造機會結(jié)識貴人

2、職業(yè)化的溝通技術(shù)

v 有效溝通及影響技巧

1、**調(diào)頻技術(shù),加強雙方的契合度,創(chuàng)造溝通氛圍;

2、**有效提問,澄清問題本質(zhì),引導(dǎo)談話方向;

3、**聆聽、復(fù)述和引申,加強雙方理解,減少溝通成本;

4、**建設(shè)性反饋,有效處理沖突,達成一致;

v 有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、 學(xué)會聽懂上級說話,不要想當(dāng)然

2、 問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、 有效表達,提高建議的采信率

4、 積極互動,引導(dǎo)上級的正確思路

5、 做好反饋,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣

6、 主動補臺,適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格

7、 工作匯報四原則

8、 接受指令五步法

第四章:內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作

v 跨部門合作的阻力

1、 對有限資源的爭奪

2、 職能分工和流程不清晰

3、 協(xié)調(diào)中失去了權(quán)力的強制性

4、 人性的弱點,盡量把責(zé)任推給對方

v 跨部門協(xié)作的有效方法

1、分析對方的利益,啟動對方需求

2、踩住對方的動力點,銷售你的主張

3、了解并消除對方顧慮,促使對方參與

4、衡量雙方優(yōu)先級,找到大公約數(shù)

v 雙贏的合作模型

1、 雙方信任,目標(biāo)共存

2、 合作雙方必須得到事實上利益

3、 雙方必須有可以替換的資源。

4、 保障雙贏合作的前提是明確的規(guī)則

第五章:時間管理與工作統(tǒng)籌

v 優(yōu)先矩陣-科學(xué)分析你工作中的事項

1、重要事項要持之以恒堅持到底

2、緊急事項造成的干擾要減至低

3、帕雷托定律-重要的少數(shù)分析法

v 自我控制-良好個人習(xí)慣的養(yǎng)成

1、 排除干擾,自我約束

2、 善用工具,做好計劃

3、 平衡時間,解決關(guān)鍵事項

4、 抓緊時間,解決瑣事

5、 適當(dāng)授權(quán),做應(yīng)該做的事

v 科學(xué)統(tǒng)籌-多頭緒任務(wù)的管理

1、 分解工作任務(wù),使任務(wù)有形化

2、 制作工作包,明確管理責(zé)任避免推諉

3、 制作網(wǎng)絡(luò)圖,明確各任務(wù)時限的前后制約關(guān)系,避免延誤

4、 任務(wù)跟進表單-落實責(zé)任


 


 


 


 

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