聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：朱清心

講師背景：
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會培訓(xùn)專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項目特聘培訓(xùn)師。清心老師在從事培訓(xùn)行 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)

1 開場

1.1 開場破冰

1.2 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊

2 產(chǎn)品篇

2.1 集團(tuán)客戶市場的特征

2.1.1 常見集團(tuán)客戶的分類方法

2.1.2 集團(tuán)客戶需求的影響因素

2.1.3 集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)

2.2 三大運(yùn)營商集團(tuán)客戶產(chǎn)品比較

2.2.1 固網(wǎng)類產(chǎn)品

2.2.1.1 聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較

2.2.2 移動類產(chǎn)品

2.2.2.1 聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較

2.2.3 融合類產(chǎn)品

2.2.3.1 聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較

2.3 三大運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場優(yōu)劣勢比較

2.3.1 集團(tuán)客戶市場的關(guān)鍵成功要素

2.3.2 聯(lián)通、移動、電信集團(tuán)客戶市場優(yōu)劣勢比較

3 技能篇

3.1 客戶關(guān)系技能

3.1.1 人際關(guān)系通用技能

3.1.2 尋找客戶技巧

3.1.3 接近客戶技巧

3.1.4 客戶角色分析圖

3.1.5 客戶關(guān)系增進(jìn)技巧

3.2 需求挖掘技能

3.2.1 客戶購買循環(huán)

3.2.2 SPIN提問技能

3.2.2.1 SPIN提問

3.2.2.2 推進(jìn)技能、關(guān)聯(lián)技能

3.2.2.3 SPIN提問練習(xí)

3.2.3 客戶洞見孵化器

3.2.3.1 孵化器一：被忽視的問題

3.2.3.2 孵化器二：出人意料的方案

3.2.3.2.1 如何提高自己的商業(yè)敏感度

3.2.3.3 孵化器三：隱藏的機(jī)會

3.2.3.4 孵化器四：雙方實(shí)力的中介人

3.2.3.5 小組練習(xí)：以一個真實(shí)的廣告大客戶為例，討論可能存在的洞見孵化器

3.3 方案介紹技能

3.3.1 FABE模式

3.3.1.1 FABE練習(xí)

3.3.2 方案撰寫

3.3.3 方案介紹

4 實(shí)戰(zhàn)篇

4.1 政府類集團(tuán)客戶

4.1.1 需求特點(diǎn)

4.1.2 適用產(chǎn)品

4.1.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.1.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.2 金融類集團(tuán)客戶

4.2.1 需求特點(diǎn)

4.2.2 適用產(chǎn)品

4.2.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.2.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.3 制造類集團(tuán)客戶

4.3.1 需求特點(diǎn)

4.3.2 適用產(chǎn)品

4.3.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.3.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.4 教育類集團(tuán)客戶

4.4.1 需求特點(diǎn)

4.4.2 適用產(chǎn)品

4.4.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.4.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.5 交通物流類集團(tuán)客戶

4.5.1 需求特點(diǎn)

4.5.2 適用產(chǎn)品

4.5.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.5.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.6 零售類集團(tuán)客戶

4.6.1 需求特點(diǎn)

4.6.2 適用產(chǎn)品

4.6.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.6.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.7 醫(yī)療類集團(tuán)客戶

4.7.1 需求特點(diǎn)

4.7.2 適用產(chǎn)品

4.7.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)

4.7.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析

 

朱清心老師的其它課程

校園團(tuán)隊管理篇1開場破冰1.1課程簡介1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)2團(tuán)隊的特征和價值2.1.1比爾蓋茨的話2.1.1.1團(tuán)隊的業(yè)績2.1.1.1.1游戲：3高績效校園團(tuán)隊的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績效模型4團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)方法4.1權(quán)力的獲得4.1.1職位權(quán)力4.2情境領(lǐng)導(dǎo)方法4.2.1情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式4.3情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊發(fā)展階段的結(jié)合4.4

 講師：朱清心詳情

時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.案例：4G——移動通信技術(shù)的革命2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊4.達(dá)成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午LTE與標(biāo)準(zhǔn)1移動寬帶化與寬帶無線化1.1移動寬帶化1.2寬帶無線化1.3LTE的產(chǎn)生原因2LTE標(biāo)準(zhǔn)化2.1LTE的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程2.2LTE的設(shè)計目標(biāo)2.3EDGE、HSPA、LTE標(biāo)準(zhǔn)的比較3LTE協(xié)議族

 講師：朱清心詳情

天課程1破冰1.1開場故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)2電信產(chǎn)品的定義2.1電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)是電信業(yè)務(wù)2.1.1國際電聯(lián)對電信業(yè)務(wù)的定義2.1.2實(shí)際運(yùn)營中的電信業(yè)務(wù)2.2電信產(chǎn)品的組成2.2.1基于價值的分析2.2.2基于產(chǎn)品定義的分析2.2.3基于生產(chǎn)運(yùn)營過程的分析2.2.4基于產(chǎn)品創(chuàng)新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone對電信產(chǎn)品設(shè)

 講師：朱清心詳情

時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開場1.引子：想象力決定一次，4G時代的生活2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊4.達(dá)成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律4G革命：從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)1.4G革命：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述a)移動網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線b)LTE標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計目標(biāo)c)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命i.系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)：扁平的全I(xiàn)P核心網(wǎng)ii.多址與復(fù)用：選用OFDMA，放棄CDMAiii.雙工：TD

 講師：朱清心詳情

1破冰1.1開場故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)2渠道價值2.1誰主沉浮——二十年電信行業(yè)的價值變遷2.2渠道為王——電信運(yùn)營商渠道的價值2.2.1電信企業(yè)渠道的特征2.2.2電信企業(yè)渠道的價值2.3困境叢生——當(dāng)前電信運(yùn)營商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2電信企業(yè)渠道存在的問題2.3.3電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢2.4變革圖存——3

 講師：朱清心詳情

時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.引子：別笑，這是校園營銷！2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊4.達(dá)成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午高校校園營銷策劃、組織與實(shí)施1路在何方？1.1校園營銷的意義1.2校園營銷的困境1.3校園營銷的出路2高校校園市場特點(diǎn)2.1高校校園需求的復(fù)雜性2.2高校校園三類客戶需求分析2.2.1校方2.2.2教職工2.2.

 講師：朱清心詳情

1破冰1.1開場1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)1.3.1自我介紹1.3.2選組長及團(tuán)隊建設(shè)1.3.3團(tuán)隊風(fēng)貌展示2家庭業(yè)務(wù)的環(huán)境分析2.1宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢2.2人口及家庭變化趨勢2.3電信技術(shù)演進(jìn)趨勢2.4電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢：泛在化、無線化、寬帶化2.5家庭電信市場的重要性2.5.1家庭電信市場的形態(tài)2.5.2家庭電信市場的意義2.5.2.1家庭業(yè)務(wù)與

 講師：朱清心詳情

時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.引子：客戶經(jīng)理的危機(jī)時代a)來自客戶的危機(jī)b)來自企業(yè)的危機(jī)c)來自自身的危機(jī)2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊4.達(dá)成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午客戶經(jīng)理素質(zhì)篇1.客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知a)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)b)客戶經(jīng)理的日常任務(wù)c)客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)i.摸底指標(biāo)ii.圈地指標(biāo)iii.耕地指標(biāo)d)客戶經(jīng)理的工

 講師：朱清心詳情

1概述1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展1.1.1沒有圍墻的花園1.2強(qiáng)勁的對手1.2.1蘋果AppStore1.2.2網(wǎng)站開始做手機(jī)1.2.3基于通訊錄的應(yīng)用1.3得渠道者得天下2電信企業(yè)渠道管理2.1營銷渠道的價值2.2營銷渠道的功能2.3中國移動營銷渠道類型2.4中國移動營銷渠道特點(diǎn)2.5營銷渠道匹配2.5.1與客戶群匹配2.5.1.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶群分析及渠道

 講師：朱清心詳情

時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.案例：校園營銷的困境2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊4.達(dá)成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午校園大客戶營銷內(nèi)容1.校園市場構(gòu)成及需求特點(diǎn)a)大專院校i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.學(xué)生的通信需求特點(diǎn)b)中小幼i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.家長的通信需求特點(diǎn)iv

 講師：朱清心詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點(diǎn)我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有