教練型管理者

  培訓(xùn)講師：蕭弘

講師背景：
　　【從業(yè)資質(zhì)】：　　注冊國際高級培訓(xùn)師(ACI-CILP)(證號：CISPL138D96FB)　　2014年中國百強企業(yè)教育十佳創(chuàng)新課程獲得者　　2015年中國好講師“中國百強講師”　　中國人力資源開發(fā)研究會專家(證號：CMPA13001 詳細(xì)>>

蕭弘
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教練型管理者詳細(xì)內(nèi)容

教練型管理者

課程大綱

導(dǎo)入：關(guān)于教練

1、互動：您認(rèn)為的教練是什么樣的？

2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)

3、教練實戰(zhàn)的基本策略

4、教練實戰(zhàn)流程

5、教練應(yīng)用管理情境

**講：教練型管理的底層邏輯

一、員工個人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績效

1、自我覺察

2、自我肯定

3、自我主張

4、自我指導(dǎo)

5、自我實現(xiàn)

二、促進員工自我改變的底層邏輯

思考討論：做決定的背后

1、無法改變的滿足階段

2、外界刺激的認(rèn)知階段

3、迎接變化的決定階段

4、樹立目標(biāo)的衡量階段

5、澄清目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)階段

6、實現(xiàn)目標(biāo)的評估階段

7、價值愿景的實現(xiàn)階段

第二講：管理者教練5項修煉

一、教練型管理者的角色認(rèn)知修煉

1、管理風(fēng)格：四類管理風(fēng)格

教授型管理者

教官型管理者

教師型管理者

教練型管理者

練習(xí)：教練型與傳統(tǒng)型優(yōu)劣對比

2、動機思考：我為什么要去成為教練？

馬斯洛需求原理與教練的價值

情緒智力提升引起行為轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生績效

視頻欣賞：在云端（激發(fā)個人情緒智力）

3、自我覺察：我是什么樣的角色?

教練技術(shù)的基本角色——做“鏡子、鑰匙和指南針”

案例：小明的工作難題和困惑

案例：循循善誘的劉經(jīng)理

二、教練型管理者的溝通能力修煉

1、GROSA矩陣提問

1.1聚焦目標(biāo)或任務(wù)（Goal）

1.2關(guān)注現(xiàn)實和現(xiàn)況（Reality）

1.3發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)的障礙（Obstacle）

1.4針對性解決方案（Solution）

1.5行動的具體動作（Action）

2、ELERS有效傾聽

2.1溝通環(huán)境（Eenvironment）

2.2肢體語言（Limbs）

2.3同理心（Empathy）

2.4合理回應(yīng)（Respond）

2.5黃金靜默（Silent）

三、教練型管理者的性格修煉

導(dǎo)入：DISC性格測試

1、支配型（指揮者D）：

支配型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

支配型經(jīng)理調(diào)適修煉行為要點

視頻案例

2、影響型（社交者I）：愛

影響型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

影響型經(jīng)理調(diào)適修煉行為要點

視頻案例

3、穩(wěn)健型（支持者S）：仕

穩(wěn)健型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

穩(wěn)健型經(jīng)理調(diào)適修煉行為要點

視頻案例

4、服從型（思考者C）：思

服從型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷

服從型經(jīng)理調(diào)適修煉行為要點

視頻案例

四、教練型管理者的管理應(yīng)用修煉

1、群體溝通：教練式會議管理（結(jié)合DISC的六項思考帽）

2、個人溝通：員工績效溝通反饋（DISC & GROSA提問 & ELERS傾聽）

3、事務(wù)安排：年度晚會的籌備

五、教練型管理者的團隊建設(shè)修煉

1、團隊匹配性

2、團隊文化建設(shè)

3、團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合

4、績效結(jié)果源于組織與個人的行動

教練實戰(zhàn)：王總的團隊如何實現(xiàn)業(yè)績提升？

 

蕭弘老師的其它課程

時間階段任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)核心技能課前課前在線學(xué)習(xí)自學(xué)微課《贏單九問》提前了解知識點（選學(xué)）D1課中導(dǎo)入了解背景了解課程背景與目標(biāo)定位大項目控單要點，明確訓(xùn)練目標(biāo)明確規(guī)則明確實戰(zhàn)對抗訓(xùn)練規(guī)則理解基本概念，能夠應(yīng)用于案例對抗識局案例對抗階段案例對抗案例聚焦“如何定位項目”問題識別目標(biāo)明確一個銷售目標(biāo)理解客戶為什么購買的原理理解政策與環(huán)境對客戶購買動機的影響判斷形勢判

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章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識要點課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo)：匯總銷售困惑，引發(fā)學(xué)員思考、提出問題認(rèn)知銷售客戶行動原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo)：1、闡述并列舉客戶的認(rèn)知和期望2、闡述行動承諾并制定與小行動承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見理由客戶的概念行動承諾第二章提問本節(jié)目標(biāo)：1、認(rèn)識提問內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類提問句式編寫四類問句為什么要提問應(yīng)該問哪

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課程提綱：導(dǎo)言案例：從一個情景案例看“顧問式銷售與普通銷售的差別”講：成功向顧問式銷售轉(zhuǎn)型1、顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷售員到顧問式銷售專家的三個核心素質(zhì)B、顧問式銷售的二個核心原理理解及運用掌握2、以問題需求為中心的顧問銷售循環(huán)A、顧客式銷售對話的路徑B、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題第二講：接近客戶1、接近客戶

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【課程大綱】：門店篇：門店吸客規(guī)則一、門店規(guī)劃布局原則1、客戶流向大化2、空間設(shè)置合理化3、產(chǎn)品分區(qū)功能化4、裝修裝飾規(guī)范化二、如何讓門店吸客指數(shù)高？1、充分突出立地效果2、利用良好可視性作店面形象處理3、利用交通條件讓客戶不知不覺接近4、加強門店空間效果吸客觀望三、如何讓客戶想進店？1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用2、新穎的建筑形態(tài)裝飾3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷

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【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識別，正確迎客1、沒客人時導(dǎo)購員要干什么？（環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價格管理等）2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類型顧客4、對應(yīng)4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練：四種類型顧客的針對性銷售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計開場，接近顧客1、打開僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時機3、六種開口技巧讓您與顧

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【課程大綱】單元一、知原理，成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評價建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評估單元二、明方向，主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類二、需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗

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07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒，加點評共約60-90分鐘對授課內(nèi)容及技巧進行訓(xùn)練，不要求大家表現(xiàn)好，只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識用于授課08、討論：一分鐘授課心得體會（30—50分鐘）大家自己找自己的問題，知道自己有問題，比解決問題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析（15分鐘）幫助了解授課緊張的來源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練（6

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【課程大綱】：章：“部門墻”概述一、跨部門溝通問題與“部門墻”1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題互動練習(xí)2、什么是客觀問題與主觀問題？點評：跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門墻”1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作3、利益-感情-價值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險共擔(dān)的共識點案例分

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課程內(nèi)容：章：管理者的角色認(rèn)知第二章：工作計劃與目標(biāo)管理第三章：時間管理第四章：溝通技巧第五章：授權(quán)與激勵第六章：問題解決與決策第七章：團隊建設(shè)第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱：章：管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點要項評估三、管理者工作的屬性1、主管

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