中層管理技能提升訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

**章：管理者的角色認(rèn)知

第二章：工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

第三章：時間管理

第四章：溝通技巧

第五章：授權(quán)與激勵

第六章：問題解決與決策

第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育

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課程大綱：

**章：管理者的角色認(rèn)知

一、管理者的誕生

1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生

2、什么是管理

二、管理者的角色與職責(zé)

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要職責(zé)

3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評估

三、管理者工作的屬性

1、主管工作的性質(zhì)

2、組織三階層的合理運(yùn)作

四、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的認(rèn)知

1、做個好的職業(yè)選手

2、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度

五、如何輔佐上司

1、認(rèn)識自己的價值

2、確認(rèn)追隨的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追隨者

六、邁向成功之路

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第二章：工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的層次與種類

2、目標(biāo)管理的步驟：設(shè)定目標(biāo)；擬訂計(jì)劃；過程管理；考核結(jié)果

3、目標(biāo)管理的特性與要領(lǐng)

涵蓋整個管理循環(huán)體系

共同參與

以目標(biāo)作為執(zhí)行的依據(jù)及考核的標(biāo)準(zhǔn)

注重激勵、責(zé)任感

強(qiáng)調(diào)上下溝通及平行部門的協(xié)調(diào)

重視回饋及績效考核，以確保目標(biāo)按進(jìn)度執(zhí)行

二、計(jì)劃管理

1、計(jì)劃的類型與特性

2、不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容

3、擬訂工作計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

4、分析現(xiàn)況；設(shè)定目標(biāo)；制訂執(zhí)行方案；落實(shí)執(zhí)行；檢討與結(jié)案

5、確保計(jì)劃順利推動的要點(diǎn)

6、邀請部屬共同參與計(jì)劃

計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定是否恰當(dāng)

計(jì)劃執(zhí)行時的責(zé)任是否明確

是否有足夠的資源

是否能發(fā)揮創(chuàng)意

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第三章：時間管理

一、時間管理的基點(diǎn)

1、時間管理的成功者的要素

2、有效時間管理主管的內(nèi)容

3、有效管理時間的九大要點(diǎn)

二、識別工作重點(diǎn)的有效技巧

二八法則

確定重點(diǎn)的常用技巧

三、重要性與緊迫性

重要性與緊迫性

四種類型事件分析

四、如何制定計(jì)劃與分配時間

常用的時間計(jì)劃方法 – 日歷表

常用的時間計(jì)劃方法 – 事件

常用的時間計(jì)劃方法 – 責(zé)任人

常用的時間計(jì)劃方法 – 本月重點(diǎn)列表

制定和實(shí)施個人工作時間表

五、成功地分配任務(wù)----關(guān)鍵技巧與常犯錯誤

1、下屬授權(quán)的目的

2、阻礙授權(quán)的想法

3、分析工作的可授權(quán)性

4、分配工作前的明確性

5、分配工作分析表

六、工作時間表----如何制定個人日歷并使之發(fā)揮作用

1、時間分配和檢查

2、年/月/周/日計(jì)劃表

3、時間進(jìn)度控制的常用方法

4、工作任務(wù)分解圖

5、甘特圖/任務(wù)相關(guān)性圖

七、常見的浪費(fèi)時間的因素以及如何消除的方法

1、分析時間管理的三大問題

2、自我評估

3、消耗與＂竊?。r間的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在該說＂不＂的時候說＂不＂

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第四章：溝通技巧

一、有效的溝通

溝通的基本程序

溝通的障礙

正確的溝通心態(tài)

二、溝通的基本技巧

傾聽的技巧

發(fā)問的技巧

表達(dá)的技巧

回饋的技巧

三、有效的溝通

有效的溝通要點(diǎn)

受歡迎的溝通

四、雙贏的說服技巧協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的意義

協(xié)調(diào)的目的

協(xié)調(diào)的步驟

協(xié)調(diào)過程中的注意事項(xiàng)

五、組織溝通

1、主管人員溝通十能

2、向上的溝通要點(diǎn)

3、向上的溝通要點(diǎn)

4、工作回饋的溝通要點(diǎn)

六、不流淚的說話藝術(shù)

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第五章：授權(quán)與激勵

一、授權(quán)真的重要嗎？

1、什么是授權(quán)？

2、授權(quán)的益處

3、授權(quán)的障礙

4、你的角色

二、授權(quán)者，你要做些什么？

1、如何看待員工？

2、創(chuàng)造有效的工作關(guān)系

3、提供信息

4、雙向交流

5、走動工作

三、授權(quán)者，要知道何時及如何授權(quán)

1、什么理由使我無法分派工作？

2、我應(yīng)該分派給誰？

3、評估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭

4、找出員工需要什么？

5、工作與人選的配合

四、授權(quán)給員工：不可思議的反響力

1、喜歡工作的理由

2、成為受人尊重的管理者

3、正是員工想要的

4、健康環(huán)境的開始

5、引發(fā)內(nèi)心的動力

五、授權(quán)追蹤：從解決問題到高效完成工作

1、實(shí)施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、檢討：小事、大事、災(zāi)難

3、提供意見而非結(jié)果

4、授權(quán)但不棄權(quán)

5、允許犯錯誤的空間

六、創(chuàng)造適宜的文化環(huán)境

1、什么是低成本的激勵？

2、激勵不僅僅是刺激，更是一個體系

3、如何用文化來做激勵？

4、得人心者得天下

七、依然實(shí)用的激勵理論

1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形

2、我們員工的需求是什么

3、X理論和Y理論

4、如何使用痛苦和快樂的誘因

5、雙因素激勵理論

6、如何支付精神薪水

視頻分享：《在云端》里的激勵理論應(yīng)用

八、領(lǐng)導(dǎo)有方，一種對員工的激勵

1、有關(guān)權(quán)力的錯誤觀念

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理

3、如何釋放員工的創(chuàng)造力？

4、如何讓你的員工增值？

九、外在獎勵和內(nèi)在獎勵

1、教會員工如何自我激勵

2、是愛他們還是害他們？

3、對需要和需求的理解

4、讓工作變得更有意義

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第六章：問題解決與決策

一、組織內(nèi)的問題

問題的定義

什么是問題的解決與決策

問題的劃分及種類

二、管理人員的角色

高階主管的角色

中階主管的角色

基層主管的角色

員工的角色

創(chuàng)新/改造/改善/維護(hù)

三、問題解決與決策

1、決策的定義

2、決策的陷阱

3、個人的影響

4、行為風(fēng)格特征概述

5、不同行為風(fēng)格的偏好

6、識別他人的行為風(fēng)格

7、行為風(fēng)格對PSDM的影響

8、問題解決的定義

9、問題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

10、問題解決和決策的過程

11、左、右腦對思維的影響

12、思維方式的種類

13、思維方式與PSDM的聯(lián)系

14、好的PSDM

四、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1、確定問題主題

2、分析問題的現(xiàn)狀

3、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

4、分析問題根本要因

5、擬定解決問題的對策

6、對策的實(shí)施與追蹤

7、評估成果

8、標(biāo)準(zhǔn)化

9、擬定后續(xù)改善計(jì)劃

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第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

導(dǎo)入：管理者的問題

一、團(tuán)隊(duì)的概念與組建

1、團(tuán)隊(duì)的概念及其重要性

2、團(tuán)隊(duì)與部門組織的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)的組建過程與特點(diǎn)

4、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢

二、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)和缺失

1、團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)

2、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

3、團(tuán)隊(duì)精神缺失的原因

4、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)

三、知識經(jīng)濟(jì)時代的團(tuán)隊(duì)靈魂

1、學(xué)習(xí)化團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神

3、扁平化組織結(jié)構(gòu)

四、做一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

1、領(lǐng)導(dǎo)的角色

2、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

3、給下屬成功的信念

4、員工發(fā)展

5、授權(quán)

五、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系測量方法

1、如何了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系狀況

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的測量

3、團(tuán)隊(duì)社交關(guān)系分析

4、應(yīng)用團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系測量方法

六、塑造團(tuán)隊(duì)成員成功合作心理

1、為何團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行心理訓(xùn)練

2、誰要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作心理

3、團(tuán)隊(duì)合作心理訓(xùn)練方法

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第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育

一、領(lǐng)導(dǎo)與用人

1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

3、贏家用人之道

二、運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

1、情境領(lǐng)導(dǎo)ＡＢＣ

2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格功能的比較

3、全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和任務(wù)

3、企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立

1、民主與權(quán)威式的主管差異

2、管理矩陣分析

3、任務(wù)行為與維護(hù)行為

五、部屬培育的基本認(rèn)識

1、人才培育的方式

2、了解部屬特性的培育方式

3、人才培育的原則

4、教導(dǎo)部屬的六個階段

六、如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)

1、從部門職掌中掌握核心技能

2、從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件

3、實(shí)施技能盤點(diǎn)

4、擬定部屬培育計(jì)劃

七、新進(jìn)人員的輔導(dǎo)

1、組織界線與社會化

2、迎接新進(jìn)人員

3、工作內(nèi)容、環(huán)境設(shè)施及相關(guān)人員介紹

4、新進(jìn)人員指導(dǎo)訓(xùn)練

5、考核及追蹤輔導(dǎo)

八、在工作單位培育部屬的方法

1、工作指派的方法

指派經(jīng)驗(yàn)度少、自由裁決余地大的工作

目標(biāo)明確化

2、工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法

讓其思考勝於教導(dǎo)

在適當(dāng)時機(jī)指導(dǎo)

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。

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