MTP中層系列（六門）

【大綱】

**部分：管理基本認知與領導力提升

【課程收益】

  1、加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解；

  2、掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；

  3、了解自己的管理風格，**改善不斷完善；

  4、根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；

  5、明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

【課程內(nèi)容】

**單元：管理的基本認知

  1．管理的含義 F 什么是好的管理？

  2．管理的兩個誤區(qū)

  3．管理的基本職能

  4．管理的本質(zhì)

第二單元：組織管理的基本原則

  1．組織管理的重要原則

     F 拿破侖與士兵的故事

      F 倉庫保管員的辭退

  2．組織管理的三個階段

  3. 組織管理工作的三大內(nèi)容

  4．帶好隊伍的三個關鍵

第三單元：管理的權變領導方式

  1. 領導與管理的區(qū)別

  2. 領導者的兩種行為

  3. 四類不同的管理情景

  4. 選擇合適的領導方式

  § 案例研討：哪種領導方式更合適？

5. 如何建立你的影響力?

第四單元：中層管理者角色定位

  1、企業(yè)存在和發(fā)展的根源

  2、中層管理者的自律準則

  3、中層管理者扮演的九個角色

  4、中層管理者應該具備的意識

  5、中層管理者的綜合能力

第二部分：目標計劃與時間管理

【課程收益】

 1、了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；

  2、了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；

 3、掌握時間管理的法則，提高工作效率；

 4、學會正確授權的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業(yè)務；

 5、能夠充滿信心從事部門管理工作。

【課程內(nèi)容】

**單元：設定部門工作的目標；

  1. 目標管理的作用 F 為什么成功者總是少數(shù) ?

  2．目標的意義

  3．目標設定七步驟

  4. 目標設定的原則 F 人類行為的通用原則

 § 期望原則

     § 參與原則

    § SMART原則 - 如何描述目標？

  5. 如何設定部門和個人目標？

第二單元：部門工作的計劃制定；

  1. 工作計劃的三大種類

  2. 擬訂計劃的三大原則 F 制定計劃的7個要點

  3. 工作計劃管理的流程

  4. 確保計劃順利推動的要點

  5. 如何制定部門年度計劃?

第三單元：高效時間管理

  1、時間管理自我評估

  2、效率低下的十大殺手

  3、時間管理的本質(zhì)

4、時間管理的基本法則

  5、改善時間管理的方法

第四單元：正確下達業(yè)務指示

 1.下屬理解您的指示嗎？

  案例1：會議室桌椅如何擺放？   案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會客室？

 2. 下達指示的注意事項

 3. 指示的種類 F 吩咐、請托、征詢、暗示、征求

 4. 理想的指示方法

 5．提升下屬接受指示的意愿

第五單元：工作授權的技巧；

  1、授權基本概念

  2、授權三大好處

  3、管理者不授權的原因

  4、授權的流程

    F 哪些業(yè)務可以授權?

    F 如何選擇授權的對象?

 　5、授權時的注意點

    § 案例：趙主管的委屈

第六單元：如何有效執(zhí)行；

1、執(zhí)行和執(zhí)行力

  2、執(zhí)行不力的原因

   F 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？

3、執(zhí)行工作任務的要點

4、執(zhí)行力的四個要素

  F 心態(tài)、角色、流程、方法

5、有效執(zhí)行的工具

第三部分：溝通協(xié)調(diào)與激勵

【課程收益】

學會有效的溝通方法與上下級合作

傳授雙贏的溝通藝術

減少沖突，增強團隊的凝聚力

有效解決問題，提高溝通技巧

掌握激勵下屬的方法與技巧

【課程內(nèi)容】

**單元：溝通的定義與影響溝通的因素

什么是溝通

溝通的另一種解釋

溝通的種類

 非言語性信息溝通渠道

溝通的重要性

1、 溝通的目的

2、 溝通的功能

3、 溝通的三要素

影響溝通的障礙

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

有效溝通的態(tài)度：

    溝通中肢體語言的運用

    **印象：決定性的七秒

如何獲得傾聽的能力　

1、傾聽的定義

2、傾聽的目的：聽事實與聽情感

3、傾聽的五個層次。

傾聽的策略

1、給予對方全神貫注的注意

2、多聽少說

3、認真對待牢騷

4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

談話的技巧

1、尋找尋求

2、恰當?shù)奶釂?/p>

A、開放式問題

B、封閉式問題

有效反饋。

學會借力

學會拒絕

如何說服他人

第三單元：與不同人際風格的溝通技巧

各類型人際風格的特征與溝通技

    分析型人的特征和與其溝通技巧

    支配型人的特征和與其溝通技巧

    表達型人的特征和與其溝通技巧

    和藹型人的特征和與其溝通技巧

第四單元：如何增加別人對自己的好感

  微笑的藝術

  贊美的技巧

  1、贊美的地方

  2、贊美的時機

  影片播放： 案例討論

  批評的藝術

影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧

上級如何與下屬溝通

平級間的溝通

下級如何與上司溝通

第六單元：如何激勵下屬

下屬缺乏積極性的原因

1、什么是激勵？

2、三種類型的激勵方式

3、馬斯洛需求理論

4、赫茲堡的雙因素理論

5、激勵的原則、策略、方法

有效激勵的方式

【影片播放：業(yè)績說話】

第四部分：員工培育與團隊建設

【課程收益】

了解教練應具備的特質(zhì)與能力

掌握培育下屬的技巧與方法

熟悉**團隊的基本特征

明確個人和團隊的關系，在高效團隊中個人應扮演的角色

掌握有效避免沖突的基本概念

體驗團隊合作的重要性及其準則

【課程內(nèi)容】

**單元：部屬的培育與教導

1、為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

2、教練應具備的特征和技能

3、掌握培育的要點

OJT、OFF-JT

OJT的重要性

4、訓練四部曲

工作教導的步驟與要領

第二單元：團隊的價值與團隊規(guī)范

團隊的7個特征

群體與團隊的差異

對團隊的9種誤解

為什么會有壞團隊——從“我”分析起

團隊的規(guī)范是團隊的環(huán)境

團隊活動：“造房子”

第三單元：團隊發(fā)展階段

團隊發(fā)展的5個階段：成立、動蕩、穩(wěn)定、高產(chǎn)、哀痛

老團隊的發(fā)展問題

持續(xù)改進

團隊活動：“沖出包圍圈”

第四單元：團隊沖突與團隊角色

團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

不同情況，用不同的沖突處理方式

團隊角色分析與啟示

團隊角色與組織角色的差異與互補

團隊角色的認知

第五部分：問題解決與改善

【課程收益】

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；

3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；

4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動。

5、工作方法的改善

【課程內(nèi)容】

引言：隧道里的燈

**單元：問題與問題意識

什么是問題

問題意識

海爾問題觀：6S大腳印案例    

第二單元：問題解決流程

問題發(fā)掘

問題分析及確認

問題解決

標準化

問題分析解決的程序

案例：碩鼠掉進米缸的思維決策問題

第三單元：發(fā)現(xiàn)、分析和確認問題的技巧

敏銳的觀察力

科學的發(fā)現(xiàn)問題的能力

分析和確認問題的原則

分析和確認問題的方法

日本企業(yè)管理者的問題觀念剖析

運用5WHY法巡查問題及案例

日本企業(yè)“六不”問題改善法

第四單元：解決問題的技巧

創(chuàng)造性解決問題應遵循的原則

創(chuàng)造性解決問題的方法

頭腦風暴法、心繪法、魚骨圖

問題解決過程與決策

決策的科學分類

SWOT決策分析工具

問題解決案例

第五單元：工作方法的改善

選擇工作改善的著眼點

合理化的作業(yè)改善方法

改善程序及其障礙的排除

第六部分：管理者的職業(yè)化塑造

【課程收益】

明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。

明確工作目標與成長目標

建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”

建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”

建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”

成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者。

【課程內(nèi)容】

前言：真正的保障

就業(yè)保障VS職業(yè)保障

保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者

職業(yè)化所需要的管理

——觀念（思維）管理

態(tài)度（情緒）管理

行為（結(jié)果）管理

**單元：職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？

別做職場“植物人”

忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)

如何確立工作使命

——我在團隊中的存在價值

找到錢以外的工作動力

如何確立工作遠景

——個人遠景和公司遠景的結(jié)合

工作目標和發(fā)展目標的結(jié)合

如何確立工作價值觀

——理解公司的價值觀

和公司的價值觀一致

和你的目標保持一致

研討：我在團隊中存在的價值是什么？

什么是我錢以外的工作動力？

什么是我下一步的工作目標和成長目標？

為了達到目標我需要做好哪些準備？

第二單元：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化態(tài)度

——創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

積極心態(tài)：熱忱地工作

游戲心態(tài)：快樂地工作

創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

——什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

研討：從“這不管我的事，這是公司的事”

到“這是我的事，我是公司的一部”

積極心態(tài)VS消極心態(tài)

——什么是積極心態(tài)？

如何建立積極心態(tài)？

如何自我激勵？

研討：從“我這么一個小職位能做什么”

到“我能做一些事去改變目前的狀況”

游戲心態(tài)

——什么是游戲心態(tài)？

游戲心態(tài)帶給你什么？

研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”

到“實際上我還能做得更好”

第三單元：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：應該怎么做？

如何應對環(huán)境

——面對工作環(huán)境中的各種狀況

管理者的所作所為

如何激發(fā)欲望

——使自己保持**的工作狀態(tài)

懂得和更棒的人在一起工作

如何持續(xù)成長

——學習力比學歷更重要

職業(yè)者如何在工作中學習工作

如何管理自己

——管理者的自律能力

會使兩個能力相當?shù)娜朔殖龈呦?/p>

如何融入團隊

——成為合作者而不是“團隊白癡”

獨行俠難成其事，成功來自團隊

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