微沙龍-廳堂批量服務營銷技能

  培訓講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務營銷專家8年銀行營銷輔導授課經(jīng)驗瑞典中部大學MBAKBITAP認證導師友邦保險高級培訓講師某知名銀行咨詢機構高級顧問曾任：國信證券理財團隊長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細>>

張倩
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微沙龍-廳堂批量服務營銷技能詳細內容

微沙龍-廳堂批量服務營銷技能


課程名稱： 《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》

主講：張倩老師6課時

課程概述：

互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。
如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？
廳堂作為銀行最重要的客戶服務及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各
銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打
造的服務營銷標準需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經(jīng)理）具備完整的客戶價
值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能力，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。

課程對象：銀行大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員

課程目標：
1.掌握廳堂服務的核心原則
2.掌握廳堂客戶識別及營銷要點
3.客戶廳堂微沙龍的目的、方式及流程技巧
4.掌握廳堂各崗位一體化聯(lián)動配合技巧

培訓方式：提供實用工具、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授。



課程大綱/要點：

第一部分：導入篇：銀行轉型下廳堂人員的角色轉變
1. 智能化轉型下網(wǎng)點發(fā)展趨勢
2. 廳堂人員的角色變化

第二部分：廳堂一體化營銷
討論：作為客戶，我是如何做采購的？
2.1影響銷售成功的關鍵時刻
2.2廳堂營銷一體化是什么？
2.3銀行轉型下對廳堂營銷的新要求

第三部分：批量營銷流程與技巧
討論：廳堂微沙龍中常見的客戶挑戰(zhàn)？
3.1 廳堂微沙龍對于客戶和廳堂營銷團隊的意義是什么？
3.1.1 微沙龍的目的及意義
3.1.2 三大沙龍主題
3.2 微沙龍七部曲
3.2.1 微沙龍的標準流程
3.2.1 沙龍話術編寫
← 服務型沙龍
← 知識類沙龍
← 產(chǎn)品推廣型沙龍
練習：3分鐘話術編寫
3.2.3 廳堂一體化聯(lián)動
3.3 站穩(wěn)講臺-主持人技巧
3.3.1 黃金開場
3.3.2 互動設計
3.3.3 現(xiàn)場應變
3.3.4 輔助營銷

第四部分：場景演練

總結



 

張倩老師的其它課程

課程名稱：《客戶開拓與電話約見技巧》主講：張倩老師6課時課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.剛成為新任客戶經(jīng)理，該如何和客戶建立關系？3.每次打給客戶，都不知道說什么？4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？5.客戶產(chǎn)品虧錢了，我要打給他嗎？課程對象：柜員、客戶經(jīng)理、銷售精英課程收益：1.

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課程名稱：《銀行客戶關系維護與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網(wǎng)點辦理業(yè)務，不知如何建立與推進與他們之間的關系？←每次和客戶都是介紹產(chǎn)品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進行維護呢？←營銷活動策劃流于形式，達不到營銷效果

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課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶

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課程名稱：《智能化轉型下的廳堂營銷技巧》主講：張倩老師12課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？廳堂客戶依然巨大的業(yè)務空間，智能機上線造成廳堂服務營銷流程變化，給廳堂營銷團隊帶來了新的挑戰(zhàn)，需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經(jīng)理）具備完整的客戶價值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能

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課程名稱：《簡單產(chǎn)品的快速營銷技巧》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間。而柜面作為接觸客戶最多的崗位，具備獲得客戶信任的天然條件，特別對于簡單產(chǎn)品銷售具有極大的優(yōu)勢。課程對象：銀行大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員課程目標

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課程名稱：《TopSales沙盤實戰(zhàn)訓練營》主講：張倩老師12-18H課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；2.日常在網(wǎng)點好像也很忙碌，但是似乎業(yè)績也不突出，不知道在網(wǎng)點怎么做客戶？3.經(jīng)常打電話邀約客戶，但是客戶怎么都約不到；4.見到了客戶不知道聊

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課程名稱：《基于產(chǎn)品銷售的客戶面談技巧》主講：張倩老師12H課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；3.對客戶關系只有模糊的熟與不熟的概念，較少清晰的分類4.業(yè)績壓力大，難以反復向客戶推薦產(chǎn)品；5

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銀行高效呈現(xiàn)技巧與廳堂微沙課程目標：1.表達的內容：卓越表達力的真正來源是內容編排和邏輯思維的訓練；2.表達的方式：優(yōu)秀的內容需要巧妙的構思和設計才能取得完美的呈現(xiàn)效果；3.表達的呈現(xiàn)技巧：如何將思想和內容準確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要掌握不同背景下的表達技巧4.廳堂微沙:掌握工作中的表達與呈現(xiàn)實踐培訓對象：銀行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理授課方式：講師講

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課程名稱：《柜面服務營銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被高科技設備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對象：銀行柜面人員，運營主管課程目標：

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