客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》

  培訓講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗瑞典中部大學MBAKBITAP認證導(dǎo)師友邦保險高級培訓講師某知名銀行咨詢機構(gòu)高級顧問曾任：國信證券理財團隊長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細>>

張倩
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客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》

課程名稱： 《客戶開拓與電話約見技巧》

主講：張倩老師 6課時

課程背景：
我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：
1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；
2.剛成為新任客戶經(jīng)理，該如何和客戶建立關(guān)系？
3.每次打給客戶，都不知道說什么？
4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？
5.客戶產(chǎn)品虧錢了，我要打給他嗎？

課程對象：柜員、客戶經(jīng)理、銷售精英
課程收益：1.能將客戶按客戶關(guān)系成熟度進行分類；
2.掌握6大主題電訪話術(shù)
3.掌握一套電話營銷準備流程

課程特色：實戰(zhàn)演練、實踐輔導(dǎo)/提供分析工具/模版/話術(shù)/獎勵優(yōu)秀學員

課程大綱/要點：

第一部分導(dǎo)入篇：銀行客戶開拓
1. 銀行網(wǎng)點客源分析
2. 不同客源的客戶經(jīng)營策略是什么？
3. 客戶成熟度分類


第二部分：電話營銷的真諦
1.1 你真的會打電話嗎？
1.2 打電話的目的：約出黃金信息
1.3 電訪兩大原則
1.4 電話對象分類

第二部分：高效電訪8部曲
2.1 成功電訪準備
2.2 成功電訪開場鋪墊
2.3 成功電訪 6 大主題
2.3.1 產(chǎn)品推薦
2.3.2 生日祝福
2.3.3 新戶破冰
2.3.4 產(chǎn)品售后
2.3.5 理財?shù)狡?br /> 2.3.6 活動邀約
第三部分：電訪五大技巧＋實戰(zhàn)演練
3.1 黃金開場 30 秒
3.2 成功電訪狀態(tài)技巧
3.3 表達邏輯技巧
3.4 重要內(nèi)容表達技巧
3.5 黃金結(jié)尾 30 秒
第四部分： 電訪異議處理
4.1 常見異議處理
4.2 克服恐懼心理
第五部分：完成收尾
5.1 錄入信息
5.2 跟蹤服務(wù)

總結(jié)


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