醫(yī)護人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

  培訓講師：沈清儀

講師背景：
沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現(xiàn)場員工形象設計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內第一位為企業(yè)現(xiàn)場 詳細>>

沈清儀
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醫(yī)護人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練詳細內容

醫(yī)護人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

第一講：醫(yī)護人員服務理念
1、為什么要讓患者滿意？
2、影響服務效果的因素
3、患者心理分析
A、患者性格分析
B、患者性別分析
C、患者年齡分析
D、患者職業(yè)分析
E、患者地域分析
F、患者就醫(yī)決策身份分析
第二講：醫(yī)護人員工作觀念與態(tài)度
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
有什么樣的觀念就會有什么樣的結果
（1）職業(yè)成功的三要素
（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ
2、職業(yè)化員工的十個基本觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行
第三講：醫(yī)護人員的職業(yè)化形象訓練
1、基本儀容要求
2、服飾禮儀訓練
3、配飾禮儀訓練
4、行為禮儀訓練
A、工作禮儀訓練
B、舉止行為禮儀訓練
C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫(yī)、目光交流肢體語言訓練
第四講：醫(yī)護人員的團隊協(xié)作
1、貢獻自己的力量
2、協(xié)作中的溝通與反饋
3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4、營造醫(yī)患雙贏的局面
欣然接受上級委派工作
第五講：醫(yī)護人員時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法
 個人發(fā)展

沈清儀老師的其它課程

課程收益1.學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范；2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為；3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；訓練綱要一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務形象的塑造（一）良好的第一印象1、暈輪效應2、自信心態(tài)3、微笑魅力（二）、儀容修飾，從頭開始1、面容的修飾2、身體的修飾3、妝容的修飾（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風采1、著裝的TPO原則2、男士職業(yè)裝規(guī)范3、女士職

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課程收益⑴學習電力服務基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設計第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、什么是服務意識？1、理解服務的內涵2、測試你的服務品質3、服務的五個層次4、重視服務的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質服務的必要性1、大勢所

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