服務形象塑造與禮儀實操訓練

  培訓講師：沈清儀

講師背景：
沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現(xiàn)場員工形象設計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場 詳細>>

沈清儀
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服務形象塑造與禮儀實操訓練詳細內(nèi)容

服務形象塑造與禮儀實操訓練

課程收益
1.學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范；
2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為；
3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；

訓練綱要
一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務形象的塑造
（一）良好的第一印象
1、暈輪效應
2、自信心態(tài)
3、微笑魅力
（二）、儀容修飾，從頭開始
1、面容的修飾
2、身體的修飾
3、妝容的修飾
（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風采
1、著裝的TPO原則
2、男士職業(yè)裝規(guī)范
3、女士職業(yè)裝規(guī)范
4、飾物佩帶的規(guī)范

二、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務行為訓練
1.微笑和目光（規(guī)范及要求）
2.站姿（要點及禁忌）
3.走姿（要點及禁忌）
4.坐姿（要點及禁忌）
5.蹲姿（要點及禁忌）
6.致意點頭禮（規(guī)范及要求）
7.介紹握手禮（規(guī)范及要求）
8.鞠躬禮（規(guī)范及要求）
9.引領(lǐng)禮（規(guī)范及要求）
10.遞接禮（規(guī)范及要求）

 客戶服務

沈清儀老師的其它課程

課程收益⑴學習電力服務基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設計第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、什么是服務意識？1、理解服務的內(nèi)涵2、測試你的服務品質(zhì)3、服務的五個層次4、重視服務的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務的必要性1、大勢所

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第一講：醫(yī)護人員服務理念1、為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的因素3、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者地域分析F、患者就醫(yī)決策身份分析第二講：醫(yī)護人員工作觀念與態(tài)度1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長有什么樣的觀念就會有什么樣的結(jié)果（1）職業(yè)成功的三要素（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ2、職業(yè)化員工的十個基本

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