《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》
《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》詳細內(nèi)容
《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》
《關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護》
主講:吳興波
課程背景
? 中國是一個關(guān)系型的社會結(jié)構(gòu),如何建立關(guān)系?借用關(guān)系?決定了銷售的成?。?br />
? 為什么銷售人員總是不能同客戶建立良好的客情關(guān)系?
? 為什么銷售人員跟單到最后總差一步之遙?
? 為什么銷售人員耗費了大量的時間卻沒有合作?
? 都有可能是你的客情“關(guān)系”出現(xiàn)了問題!
?
在中國做銷售做的是顧客,是競爭,是品牌,是需求,是價值,更是建立在這些所
有基礎(chǔ)之上的關(guān)系,以上是基礎(chǔ)關(guān)系是王道,這就是中國式客情關(guān)系營銷!
課程對象 全體銷售精英/銷售主管/銷售經(jīng)理
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時間 1天(6個課時)(時間分配:實戰(zhàn)講授60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程架構(gòu)
課程目標(biāo)及效果
? 什么是中國式客情關(guān)系?如何運用策略建立中國式關(guān)系?
? 中國式關(guān)系營銷的核心是安全與信任,建立信賴感的五緣四同步法則
? 同流才能交流,建立關(guān)系營銷的有效溝通“同頻共振”策略
? 如何維護中國式客情關(guān)系,如何加強并延長客情關(guān)系生命周期管理
? 借助關(guān)系營銷建立合作忠誠度,掌握關(guān)系營銷的三個條件和六大系統(tǒng)
課程綱要
第一部分:中國式客情關(guān)系的建立
1. 什么是中國式客情關(guān)系營銷,中國式客情關(guān)系營銷的前世今生
2. 中國式關(guān)系公式:關(guān)系=金錢+時間+面子
3. 中國式關(guān)系是“局”與梯隊的關(guān)系,時代不同呈現(xiàn)的方式和內(nèi)容就不同
4. 客情關(guān)系的核心是安全,言行舉止得體,塑造可信可靠的形象
案例分析:不同時代下的中國式客情關(guān)系的變化
第二部分:良好的第一印象建立客情關(guān)系
1. 中國式關(guān)系營銷的核心是安全與信任
2. 得體的服飾儀容,專業(yè)的商務(wù)禮儀,運用微笑的力量,塑造良好第一印象
3. 坐有坐相,站有站姿,給客戶信賴的感覺
4. 同客戶一樣的“職業(yè)化” 促進信任感覺
小組討論:如何快速建立銷售上的信任關(guān)系?
第三部分:運用策略建立中國式關(guān)系
1. 建立信任才有真實的關(guān)系
2. 運用贊美的力量,換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重
3. 建立信賴感的五緣四同步法則
4. 快速建立銷售信賴感的五緯度六個方法
5. 價值是一種感覺,感覺是一種策略
案例分析:XX銷售出自己的策略性公關(guān)
第四部分:有效溝通建立關(guān)系營銷
1. 學(xué)會聽,聽重點,快速化解溝通障礙
2. 學(xué)會傾聽的3個層面12個技巧
3. 會溝通有方法的4個目的和1個核心
4. 有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應(yīng)用
5. 說對話貴精要的黃金定律與白金定律
銷售工具:客戶問題一覽表的提取與答案呈現(xiàn)
第五部分:中國式客情關(guān)系的維護
1. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?
2. 顧客有充分的選擇權(quán)力,如果你不去維護你的顧客別人就會去維護
3. 判斷客戶關(guān)系親近度的4種方法
4. 中國式客情關(guān)系的三大核心,加強并延長客情關(guān)系生命周期管理
小組討論:顧客不總是對的,顧客錯了怎么辦?
第六部分:關(guān)系營銷建立合作忠誠度
1. 保持溝通常態(tài)化,深化客情關(guān)系提高忠誠度
2. 建立物質(zhì)外的感情紐帶,尊重對方用心服務(wù)
3. 深度理解客情關(guān)系的三個忠誠度,客戶跟定你的三個條件,有效管理的六大系統(tǒng)
4. 掌握客戶抱怨、投訴的處理技巧
圖示分析:客情關(guān)系生命周期不同階段的表象與補救措施[pic][pic]
吳興波老師的其它課程
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專注所以專業(yè)《經(jīng)銷商疫情后的資金回籠變現(xiàn)與經(jīng)營發(fā)展》細分市場抓大戶-經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展主講:吳興波課程背景?疫情的出現(xiàn),打亂了國內(nèi)外的經(jīng)濟結(jié)構(gòu),也改變了市場的供需關(guān)系,倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的升級,營銷即戰(zhàn)爭,市場如戰(zhàn)場,順變即發(fā)展,不變即淘汰,如何細分市場抓大戶,經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展,如何抓住機遇,如何打贏經(jīng)銷商老板的經(jīng)營模式與營銷
講師:吳興波詳情
《渠道開發(fā)與大客戶銷售實戰(zhàn)》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《渠道開發(fā)與大客戶銷售實戰(zhàn)》主講:吳興波課程背景?面對“硝煙彌漫”的渠道市場,您是否有一整套完善的開發(fā)策略??在誰掌握了精細化渠道,誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時代,渠道商該怎么開發(fā)??為什么不能進入客戶的采購流程?如何找準(zhǔn)決策者?關(guān)鍵人?內(nèi)線?影響者??如何溝通找準(zhǔn)客戶公司各級領(lǐng)導(dǎo)的需求?為什么總是摸不準(zhǔn)
講師:吳興波詳情
《渠道與大客戶銷售技能提升》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《渠道與大客戶銷售技能提升》主講:吳興波課程背景?面對一個新市場,該如何開發(fā)?如何進行銷售量與市占率的提升??銷售流程及關(guān)鍵節(jié)點需要注意什么?如何保障開發(fā)一個就能成一個??如何與大客戶進行深層次的關(guān)系構(gòu)建?如何對接關(guān)系?借用關(guān)系?發(fā)展關(guān)系??如何精準(zhǔn)對接需求?如何快速談判促成?如何談出利潤空間??如何將
講師:吳興波詳情
《商務(wù)談判技能提升》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《商務(wù)談判技能提升》主講:吳興波課程背景?什么是談判?如何逆境談判?如何構(gòu)建談判籌碼?如何做到談判對等??如何主導(dǎo)談判?如何造勢?如何增加議題?如何小以博大?如何化被動為主動??如何開場即勝?如何了解并改變對方底線與期望?如何快速促成??如何報價?如何議價?如何讓步?如何獲得更大的利潤空間??專業(yè)的談判
講師:吳興波詳情
《銷售目標(biāo)管理與計劃實施》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計劃實施》主講:吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解?區(qū)域市場的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達成??如何制定目標(biāo)?如何分解目標(biāo)?如何有步驟的實施目標(biāo)?如何確保目標(biāo)順利達成??如何達成由銷售目標(biāo)--行動計劃--關(guān)鍵市場/客戶抓取--業(yè)績保障的方式方法達成目標(biāo)??如何制定詳實的銷售
講師:吳興波詳情
《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場、銷售、團隊的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(逆向激烈與正向激勵)學(xué)員樹立積極的銷售意識??如何達成由銷售目標(biāo)--行動計劃--關(guān)鍵客戶抓取--業(yè)績保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化??如何制定詳實的銷售目標(biāo)計劃并付諸實施?如何解決銷售人員在
講師:吳興波詳情
《高績效店長的店面運營管理》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《高績效店長的店面運營管理》主講:吳興波課程背景?開不開店看老板,贏不贏利看店長,一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉?店長即是家長又是領(lǐng)導(dǎo),如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長??如何塑造品牌價值做好服務(wù)打造店面核心競爭力?如何管理團隊貫徹執(zhí)行到位??如何制定運營管理機制,促進全員參與做到獎懲并重產(chǎn)出高
講師:吳興波詳情
《經(jīng)銷商的管理與激勵》(1天) 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵》主講:吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場提升銷售業(yè)績?如何增強市場占有率覆蓋??如何做好市場布局撬動渠道?加強經(jīng)銷商的滿意度與忠誠度??如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場中的主動性?如何建立良好的客情關(guān)系??如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點市場的定點激勵??如何設(shè)計銷售與管理制度?如
講師:吳興波詳情
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》(1天) 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講:吳興波課程背景?面對“硝煙彌漫”的區(qū)域市場,您是否有一整套完善的開發(fā)策略??市場渠道下沉,要求精細化規(guī)范化,經(jīng)銷商該怎么開發(fā)??在誰掌握了精細化渠道,誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時代,經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控??問題不能快速有效解決,客戶怨聲四起,經(jīng)銷商該怎么維護??《經(jīng)銷商的開發(fā)與
講師:吳興波詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21171
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20256
- 3行政專員崗位職責(zé) 19063
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16235
- 5員工守則 15472
- 6軟件驗收報告 15411
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細表 14565
- 9文件簽收單 14213