《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》

  培訓(xùn)講師:吳興波

講師背景:
吳興波簡介:清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年營銷管理經(jīng)驗,6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家中國中小企業(yè)局講師團成員全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師從事營銷13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理,營銷總監(jiān) 詳細>>

吳興波
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《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》詳細內(nèi)容

《 中國式客情關(guān)系的建立與維護》


《關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護》

主講:吳興波

課程背景
? 中國是一個關(guān)系型的社會結(jié)構(gòu),如何建立關(guān)系?借用關(guān)系?決定了銷售的成?。?br /> ? 為什么銷售人員總是不能同客戶建立良好的客情關(guān)系?
? 為什么銷售人員跟單到最后總差一步之遙?
? 為什么銷售人員耗費了大量的時間卻沒有合作?
? 都有可能是你的客情“關(guān)系”出現(xiàn)了問題!
?
在中國做銷售做的是顧客,是競爭,是品牌,是需求,是價值,更是建立在這些所
有基礎(chǔ)之上的關(guān)系,以上是基礎(chǔ)關(guān)系是王道,這就是中國式客情關(guān)系營銷!
課程對象 全體銷售精英/銷售主管/銷售經(jīng)理
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時間 1天(6個課時)(時間分配:實戰(zhàn)講授60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程架構(gòu)
課程目標(biāo)及效果
? 什么是中國式客情關(guān)系?如何運用策略建立中國式關(guān)系?
? 中國式關(guān)系營銷的核心是安全與信任,建立信賴感的五緣四同步法則
? 同流才能交流,建立關(guān)系營銷的有效溝通“同頻共振”策略
? 如何維護中國式客情關(guān)系,如何加強并延長客情關(guān)系生命周期管理
? 借助關(guān)系營銷建立合作忠誠度,掌握關(guān)系營銷的三個條件和六大系統(tǒng)
課程綱要
第一部分:中國式客情關(guān)系的建立
1. 什么是中國式客情關(guān)系營銷,中國式客情關(guān)系營銷的前世今生
2. 中國式關(guān)系公式:關(guān)系=金錢+時間+面子
3. 中國式關(guān)系是“局”與梯隊的關(guān)系,時代不同呈現(xiàn)的方式和內(nèi)容就不同
4. 客情關(guān)系的核心是安全,言行舉止得體,塑造可信可靠的形象
案例分析:不同時代下的中國式客情關(guān)系的變化
第二部分:良好的第一印象建立客情關(guān)系
1. 中國式關(guān)系營銷的核心是安全與信任
2. 得體的服飾儀容,專業(yè)的商務(wù)禮儀,運用微笑的力量,塑造良好第一印象
3. 坐有坐相,站有站姿,給客戶信賴的感覺
4. 同客戶一樣的“職業(yè)化” 促進信任感覺
小組討論:如何快速建立銷售上的信任關(guān)系?
第三部分:運用策略建立中國式關(guān)系
1. 建立信任才有真實的關(guān)系
2. 運用贊美的力量,換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重
3. 建立信賴感的五緣四同步法則
4. 快速建立銷售信賴感的五緯度六個方法
5. 價值是一種感覺,感覺是一種策略
案例分析:XX銷售出自己的策略性公關(guān)
第四部分:有效溝通建立關(guān)系營銷
1. 學(xué)會聽,聽重點,快速化解溝通障礙
2. 學(xué)會傾聽的3個層面12個技巧
3. 會溝通有方法的4個目的和1個核心
4. 有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應(yīng)用
5. 說對話貴精要的黃金定律與白金定律
銷售工具:客戶問題一覽表的提取與答案呈現(xiàn)
第五部分:中國式客情關(guān)系的維護
1. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?
2. 顧客有充分的選擇權(quán)力,如果你不去維護你的顧客別人就會去維護
3. 判斷客戶關(guān)系親近度的4種方法
4. 中國式客情關(guān)系的三大核心,加強并延長客情關(guān)系生命周期管理
小組討論:顧客不總是對的,顧客錯了怎么辦?
第六部分:關(guān)系營銷建立合作忠誠度
1. 保持溝通常態(tài)化,深化客情關(guān)系提高忠誠度
2. 建立物質(zhì)外的感情紐帶,尊重對方用心服務(wù)
3. 深度理解客情關(guān)系的三個忠誠度,客戶跟定你的三個條件,有效管理的六大系統(tǒng)
4. 掌握客戶抱怨、投訴的處理技巧
圖示分析:客情關(guān)系生命周期不同階段的表象與補救措施[pic][pic]

 

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