客戶關系管理:方法與實踐
客戶關系管理:方法與實踐詳細內(nèi)容
客戶關系管理:方法與實踐
課程提綱《客戶關系管理:方法與實踐》
Ⅰ, 項目收益
使學員理解并掌握客戶關系管理的各種方法和實踐,可以明確設定客戶關系目標并有效地進行銷售策略和客戶關系規(guī)劃和執(zhí)行。
1. 正確理解客戶關系管理的重要性
2. 掌握流程體系管理客戶關系的策略
3. 學習客戶關系規(guī)劃的技巧
4. 深入理解關鍵客戶關系運作的策略和技巧
5. 學習如何運作和處理組織客戶關系來提升銷售業(yè)績
Ⅱ, 培訓課綱
一、正確理解客戶關系
1.客戶關系的定義
2.為什么任總說“客戶關系是第一生產(chǎn)力”
3.項目運作的任督二脈
4.標桿企業(yè)與成長型企業(yè)在客戶關系管理上的異同
5.客戶關系管理在流程體系架構(gòu)中的定位
二、借助流程體系管理客戶關系
1.客戶的洞察與分類
2.客戶的策略制定
3.客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
4.標桿企業(yè)的三類客戶關系劃分
三、謀定而后動:客戶關系規(guī)劃
1.客戶關系規(guī)劃四步法
2.普遍客戶關系規(guī)劃:鞏固群眾基礎
3.關鍵客戶關系規(guī)劃:影響關鍵決策
4.Coach(教練)的選擇和發(fā)展
5.關鍵客戶拓展卡
6.組織客戶關系規(guī)劃:標準銷售路徑的應用
四、單點突破 ——關鍵客戶關系運作
1.需求挖掘:構(gòu)建關系的必要前提
2.價值矩陣:明確客戶組織需求和個人訴求的線索導圖
3.價值呈現(xiàn):源于方案、高于方案
4.反饋模式與支持程度:設計行動計劃和競爭策略的核心要素
5.行動承諾:與客戶保持節(jié)奏同步的節(jié)拍器和保險箱
6.飯局宴請:“功夫在司外”
7.禮尚往來:是交易,還是交情
五、多點開花 ——組織客戶關系運作
1.標桿企業(yè)的“一五一工程”
2.成長型企業(yè)應該如何選擇關鍵組織行為
3.技術交流會:三個階段、六個步驟
4.公司參觀:既要秀肌肉,也要懂醉翁
5.高層互訪:項目運作的“臨門一腳”
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