商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通

  培訓(xùn)講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務(wù)培訓(xùn)專家，互聯(lián)網(wǎng)營銷整合專家，服務(wù)與溝通培訓(xùn)專家，心靈成長培訓(xùn)師浙江大學(xué)工商管理碩士浙江大學(xué)總裁班、浙江工業(yè)大學(xué)MBA中心、杭州市經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、浙江金融學(xué)院特邀高級講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細>>

胡小華
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商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通詳細內(nèi)容

商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通

商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通
主講：胡小華老師


培訓(xùn)對象：公司行政，管理人員，品牌運營中心，客服，業(yè)務(wù)人員等
培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：

★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個人職業(yè)形象


★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀


★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)


授課與輔導(dǎo)形式：
1、課堂講述
2、情景演練
3、能力測試
4、互動討論
5、課后項目輔導(dǎo)
課程大綱：
1. 商務(wù)魅力提升概述
1. 為什么要商務(wù)禮儀
2. 職場魅力提升5大要求


2. 個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
一、個人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力
（一）“儀容”力
1、TPO原則
2、男士儀容：七要點
3、女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧
（二）“服飾”力
1、男士服飾
1) 男士正式場合著裝：
? 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節(jié)
? 襯衫：穿著“五”原則
? 領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌
? 腰帶、皮鞋、襪子
? 手表、公文包
2) 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款
2、女士服飾
1) 女士職場著裝六忌
2) 女士正式場合著裝
? 裙裝
? 褲裝
? 鞋襪等
? 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則
3）女士日常商務(wù)便裝
自我形象的檢查與重新塑造
二、儀態(tài)及訓(xùn)練——提升商務(wù)舉止魅力
1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、上下車及訓(xùn)練
4、公司微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對一練習(xí)
? 笑容是服務(wù)人員的第一項工作
? 真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
5、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
? 迎接、送別客戶的禮儀
? 分流引導(dǎo)的禮儀
? 派發(fā)公司宣傳單的禮儀
? 辦理業(yè)務(wù)的禮儀
指示訓(xùn)練：基本手勢、請坐、方向等
8、儀態(tài)禁忌
? 舉止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重別人
? 說話忌：
? 語氣忌
? 禮貌忌：女士優(yōu)先注意點
? 衛(wèi)生忌

第三篇 會面與接待禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項
二、拜訪禮儀——提升商務(wù)拜訪魅力
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
? 稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”
? 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
? 保證名片內(nèi)容的正確
? 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
? 遞名片的順序
三、接待禮儀——提升商務(wù)接待魅力
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
? 單行前進的座次禮儀
? 走路的座次禮儀
? 會議座次：中國慣例
2、乘車禮儀
? 出租車
? 私家車
? 情景模擬
3. 用餐禮儀——提升商務(wù)宴請魅力
（1）中餐餐飲：餐廳中的舉止禁忌
? 中餐宴請的座次排列
? 中餐宴請中的點菜原則
? 中餐宴請的常見誤區(qū)
? 敬酒
（2）西餐禮儀
? 西餐餐具的擺放
? 關(guān)注西餐禮儀細節(jié)
? 西餐的座次與入座禮儀
（3）自助餐禮儀
4、饋贈禮儀
5、乘電梯禮儀
四、職場客戶溝通禮儀——提升商務(wù)溝通魅力
1、關(guān)于客戶溝通
2、第一印象的要素
? 積極的身體語言
? 消極的身體語言
3、說、聽、看、問等技巧
? 說什么？說的藝術(shù)，4W1H；尊重隱私（回避個人隱私的五個話題）
? 傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
案例： （1）客戶插隊如何溝通
（2）客戶在大廳大聲喧嘩，如何溝通
5. 涉外地區(qū)及部分國家禮儀風(fēng)俗
1、亞洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
2. 美洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
3. 歐洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
4. 大洋洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
5、非洲部分國家的禮儀風(fēng)俗
小組總結(jié)與訓(xùn)練

 

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卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項

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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導(dǎo)

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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù)主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：政府機關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱：1.政務(wù)禮儀概述1

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企業(yè)留人激勵管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo)1.了解目標(biāo)管理及員工激勵的相關(guān)理論2.掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標(biāo)管理最新工具和方法4.掌握員工激勵的模式和方法最適合的學(xué)員人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、績效主管，或者負責(zé)公司績效管理工作的專業(yè)人員等培訓(xùn)課時：一天（6小時）授課風(fēng)格：1.激情洋溢2.互動性強3.案例豐富4.貼近現(xiàn)實5.深入淺出授課與輔導(dǎo)形式

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