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市場營銷內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)講師：王琛

講師背景：
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強(qiáng)企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理詳細(xì)>>

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市場營銷內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

市場營銷內(nèi)訓(xùn)

**章以客戶為中心的銷售

1、客戶為心的銷售核心——為客戶增加價值

2、情景銷售——系統(tǒng)方案的集成與銷售過程

**章專業(yè)性銷售

專業(yè)銷售人員的必要條件

銷售拜訪的四個階段

——準(zhǔn)備開始階段

——了解需求階段

——證明能力階段

——完成銷售階段

專業(yè)銷售技巧

——建立聯(lián)系

——概述益處

——探問技巧

——詳述益處特點(diǎn)

——處理異議

——完成銷售

第三章建立職業(yè)化的服務(wù)形象

建立服務(wù)意識和良好工作心態(tài)。

員工個人服務(wù)形象管理。

有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語運(yùn)用。

專業(yè)化的服務(wù)行為技巧。

第四章提高客戶服務(wù)滿意度

什么是客戶滿意度？

客戶對服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知。

客戶對服務(wù)策略的認(rèn)同度。

客戶對服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知。

客戶對服務(wù)人員的認(rèn)知。

客戶關(guān)注的服務(wù)價值。

客戶得到服務(wù)的渠道以及對渠道的認(rèn)知。

客戶對有償服務(wù)的認(rèn)知。

第五章有效的客戶溝通技巧

建立良好的客戶關(guān)系。

高效客戶溝通步驟。

選擇正確的客戶溝通渠道。

克服溝通中的障礙。

了解客戶的真實需求。

判斷客戶的行為模型。

呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的技巧。

促成客戶對服務(wù)認(rèn)同的技巧。

如何答謝客戶。

第六章客戶投訴的處理

何謂客戶投訴？

客戶投訴的動機(jī)和原因。

客戶對服務(wù)不滿的反應(yīng)。

喜歡投訴的客戶的行為特征。

客戶投訴對我們意味著什么？

如何劃分投訴的類型。

有效處理投訴的技巧。

如何處理難纏無理的客戶。

如何回應(yīng)錯誤投訴的客戶。

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