8090后金牌銷售特訓營

**部分 角色認知

一、 人生**大事

1、 游戲 分享：我是誰？ 

2、 自查：1）我們的工作狀態(tài)？

          2）我們的生活誤區(qū)？

          3）我們的幸福智慧？

          4）我們的優(yōu)點短板？

          5）暢談我們的心聲！

3、 視頻 感知：人人都是天才

1）討論：是什么在障礙著我們工作的天才狀態(tài)？

2）剖析：人在職場——如何找準自己的角色與位置

二、 認知的正能量

1、 游戲：我的眼里只有你？——換位思考

2、 案例： 我的上司“害”了我？（嚴厲是一種愛，苛刻是一種情）

3、 工具：如何管理你的上司（領導力與被領導力）

三、 放下才能重生

1、 游戲：融入才能改變

2、 案例：付出必有福報

3、 工具：人在職場——物心一致

第二部分 陽光心態(tài)

一、 認識心態(tài)

1、 視頻：《快樂是什么？》

2、 分享：畫臉譜 / 內(nèi)心的兩個小人

3、 感悟：精氣神 / 你就是企業(yè)的形象代言人

二、 陽光心態(tài)

1、 思考：我為誰而工作？

2、 討論：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量？

3、 剖析：職業(yè)化員工必備的8種心態(tài)

三、 職場智慧

1、 人在職場 / 放大鏡法則

2、 案例：優(yōu)秀的員工都快樂！

3、 工具：好心態(tài)是能力好的前提

第三部分 情緒管理

一、 認識情緒 

1、 感知：情緒表演秀

2、 游戲：請告訴我你的選擇？

3、 互動：“人”字智慧——同理心

二、 人的九大情緒分析

1、 互動：鏡像法則

2、 故事：太好了&太糟了

3、 人格分離——認真工作是真正的聰明！

三、 有效管理情緒的方法：

1、 分享：行為反作用力——現(xiàn)代人高的境界是“用心工作，快樂生活”

2、 案例：壓力鍋式管理——有壓力，因為世界在乎你，沒壓力，因為你在乎自己！

3、 方案：有效改善『心理狀態(tài)、行為習慣、生活方式』

4、 有效管理情緒的九大工具

5、 視頻 感悟：《生氣有毒》

第四部分 心智模式

一、 心智模式

1、 互動：認知大于事實

2、 自查：我的工作狀態(tài)？

3、 感受：心智的力量

二、 心智結構

1、 意識與潛意識

2、 推論階梯：心智反應循環(huán)

3、 克服心智模式的九大障礙

三、 改善心智

1、 自我激勵：內(nèi)心障礙清除技巧

2、 如何滿足客戶的心理需求

3、 金牌服務人員心智模式建設

第五部分 職業(yè)精神

一、 忠誠

1、 游戲：降龍十八掌

2、 案例：忠誠比才華和技能都重要

3、 解碼：平衡與和諧『工作與生活、物質(zhì)與精神、內(nèi)心與外界』

二、 責任

1、 剖析：你在抱怨什么？

2、 案例：成功者都長有一顆責任心

3、 工具：職業(yè)規(guī)劃

1） 職場早期：鍛煉大是好的工作

2） 職場中期：收入多是好的工作

3） 職場后期：實現(xiàn)人生價值是好的工作

三、 愛

1、 服務案例：中國的顧客更需要愛

2、 愛就是一種尊重，也是一種力量

3、 工具：學會愛的傳遞——愛自己、愛工作、愛企業(yè)

第六部分 溝通能力

一、 溝通能力

1、 互動 感知：聆聽與溝通

2、 案例 分享：溝通越好，了解越多，成交越快！

3、 工具：如何與顧客建立心靈溝通

二、 協(xié)作能力

1、 案例：1 1=？

2、 團隊與團伙

3、 工具：如何進行店面高效協(xié)作 

三、 共贏共享

1、 分享：讓顧客成為我們的代言人 

2、 案例 講授：顧客，我們來做朋友吧！ 

3、 工具：如何產(chǎn)生顧客轉介紹 

第七部分 時間管理

一、 管理時間=自我管理

2、 反思：為何總是“忙？茫？盲？”

3、 游戲：誰偷走了我的時間？

4、 互動：時間規(guī)劃練習環(huán)節(jié)

二、  時間管理法則

1、 互動：如何祛除時間管理誤區(qū)

2、 高效自我管理的4個步驟

3、 科學時間管理的5項基本原則

三、 時間管理的工具

1、 建立目標管理及優(yōu)先順序

2、 撰寫周、月、季、年度工作計劃表

3、 節(jié)約時間的方法和工具

第八部分 行動管理

一、 思考力

1、 感悟：問題即老師？！  

2、 方案：如何建立良性思考模式

3、 工具：日清日畢

二、 行動力

1、 游戲：不行動即淘汰

2、 討論：主動=快樂 / 被動=痛苦

3、 工具：提升行動力的5件法寶 

三、 創(chuàng)造力

1、 互動：分組練習——學會找到問題的根源

2、 分享：建立創(chuàng)新性思維

3、 工具：如何有效提升創(chuàng)造能力

第九部分 學習管理

一、 學習力

1、 反思：你會主動學習嗎？ 

2、 案例：每天進步一點點

3、 工具：學習的佳途徑

二、 競爭力

1、 思考力=競爭力，你會思考嗎？

2、 如何建立良性競爭

3、 建立學習分享機制

三、 高績效

1、 循環(huán)學習法

2、 如何轉化學習能力

3、 只有提升績效的學習才有價值　

第十部分 金牌服務

一、 客戶分析

1、 分享：客戶需求分析的流程 

2、 案例：客戶心理分析的方法

3、 工具：顧客DISC性格分析 

二、 服務營銷

1、 剖析：有形的產(chǎn)品與無形的服務

2、 講授：服務營銷的核心理念

3、 工具：打造服務營銷體系

三、 金牌服務

1、 過硬的專業(yè)知識

2、 專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)

3、 三位一體：面色 語言 心理

第十一部分 感恩教育

一、 愛的宣言

以小組為單位：1、感恩父母、感謝公司、感恩顧客、感恩領導、感激同事、朋友

2、學員分享：感恩宣言

3、全員總動員：愛的傳遞

二、 愛的力量：《孝經(jīng)》——人生中不能敷衍的是父母的愛和自己的靈魂 

1、調(diào)查：家人的心靈密碼

2、案例 感動：天使的翅膀

3、感悟：1）、孝有四別：百善孝為先

2）、一條感人至深的短信

三、 愛的布施

1、 互動：感恩——人生旅途免費的加油站

2、 分享：有愛就有力量

3、 合唱：《感恩的心》

第十二部分 自由問答

一、自由環(huán)節(jié)『Q＆A』

二、行動方案

三、全家福

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