商務(wù)禮儀課程體系
課程大綱： 模塊一：和諧的商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo) 1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 2.在商務(wù)交往中留下美好的印象 3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到嘴邊需三思 4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲 6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 ...
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、儀表與裝束(一)遵循的原則你就必須把這句話當(dāng)作座右銘:要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象！要恰如其分、自然流暢地體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的儀表，應(yīng)遵循以下原則: 1、了解客戶:就是要了解客戶的觀點(diǎn)。 2、貼近客戶: 3、不要太突出:(二)男性銷(xiāo)售人員的著裝 男士西裝選擇的技巧 穿西裝的七原則 不同款式的領(lǐng)帶(三)女性銷(xiāo)售人員的著裝 女士套裝選擇...
講師：袁良咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程類(lèi)別課程名稱課程對(duì)象課程收益TTT培訓(xùn)TTT培訓(xùn)（金融、煙草、旅游、醫(yī)療、郵政、速遞行業(yè)定制）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源部及其他部門(mén)主管構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)體系強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)實(shí)效會(huì)展接待會(huì)展接待策劃及實(shí)施培訓(xùn)企業(yè)辦公室、參與接待工作的各部門(mén)人士規(guī)范流程及方案提升素質(zhì)及形象禮儀培訓(xùn)“十全十美”商務(wù)禮儀將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育全面精彩互動(dòng)演繹禮儀規(guī)范面向各行業(yè)及所有樂(lè)于...
講師：王旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
緒論禮儀與企業(yè)的關(guān)系課程特點(diǎn)課程內(nèi)容對(duì)不同國(guó)家文化的理解什么是涉外交往五不問(wèn)？講專(zhuān)業(yè)形象塑造——職場(chǎng)魅力對(duì)形象的理解6秒鐘印象個(gè)人形象六要素頭發(fā)男士職業(yè)裝禮儀、公務(wù)活動(dòng)女士職業(yè)裝禮儀指甲香水化妝第二講對(duì)外交往打造——優(yōu)雅生活一、介紹、稱呼、致意自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹他人討論：順序的把握？國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職...
講師：華英雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
緒言客戶服務(wù)的重要性n21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？n為什么要談“顧客滿意”？n優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？n為什么追求顧客滿意百分百？n我們目前的服務(wù)短板是什么？n優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀定義n什么是商務(wù)禮儀n商務(wù)禮儀的內(nèi)容1關(guān)于商務(wù)禮儀n大客戶接待禮儀n商務(wù)社交禮儀n商務(wù)接待禮儀n商務(wù)拜訪禮儀n商務(wù)洽談禮儀n商務(wù)饋贈(zèng)禮儀n商務(wù)服飾禮儀1商務(wù)儀...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)談判與商務(wù)禮儀 課時(shí)：2H
模塊：商務(wù)談判與有效溝通1.商務(wù)談判定義2.業(yè)務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則3.現(xiàn)代的談判方式（互惠式談判方式）4.商務(wù)談判的七個(gè)成功步驟第二模塊：商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)一：商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合；2、認(rèn)知商務(wù)談判中的定義和要素；談判是“欲望”與“條件”的相互轉(zhuǎn)化；3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具（人與工具的關(guān)系）4、廣義的談判——布局，造勢(shì)與用...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
章話說(shuō)禮儀文明禮儀知多少女性更應(yīng)有禮儀第二章“禮”扮身心：儀表禮儀用心裝扮塑造靚麗儀容1、清潔面部是基礎(chǔ)2、精心保養(yǎng)也重要3、淡妝濃抹要相宜4、秀發(fā)飄動(dòng)顯活力5、清新體味見(jiàn)禮儀適宜著裝展現(xiàn)淑女魅力1、正確著裝有原則2、服裝禮儀點(diǎn)點(diǎn)通3、飾品搭配循原則4、著裝禮儀有禁忌舉手投足顯示優(yōu)雅風(fēng)范1、舉止看細(xì)節(jié)2、手勢(shì)有寓意談吐之間品味良好修養(yǎng)1、學(xué)會(huì)交談2、善于傾聽(tīng)...
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)談判與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：2H
模塊：商務(wù)談判與有效溝通1.商務(wù)談判定義2.業(yè)務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則3.現(xiàn)代的談判方式（互惠式談判方式）4.商務(wù)談判的七個(gè)成功步驟第二模塊：商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)一：商務(wù)談判的分析與應(yīng)對(duì)1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合；2、認(rèn)知商務(wù)談判中的定義和要素；談判是“欲望”與“條件”的相互轉(zhuǎn)化；3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具（人與工具的關(guān)系）4、廣義的談判——布局，造勢(shì)與用...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
章話說(shuō)教師禮儀第二章適宜的服飾印象與儀表適合女教師的四款負(fù)責(zé)適合男教師的三款服裝教師的服飾色彩選擇及配色方法尋找適合自己的服飾讓服飾帶來(lái)動(dòng)感怎樣佩戴飾物不符合教師身份的服飾第三章適宜的儀容修飾儀容修飾讓我們得到“尊重”女教師化妝的原則粉底和口紅的選擇何時(shí)補(bǔ)妝男教師的儀容修飾規(guī)范的發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型.根據(jù)體型選擇發(fā)型儀容的其他細(xì)節(jié)第四章規(guī)范的儀態(tài)達(dá).芬奇的教...
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮儀系列----商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立第二模塊：職業(yè)形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器第四模塊：宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第五模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)課程要點(diǎn)...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、涉外商務(wù)禮儀概述（一）涉外商務(wù)禮儀的含義（二）涉外商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、涉外商務(wù)禮儀（一）迎客準(zhǔn)備與接站1、了解客人基本情況2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待3、布置接待環(huán)境4、做好迎客安排5、按照企業(yè)名稱的英文字母...
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
DAY1開(kāi)篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績(jī)與命運(yùn)。一商務(wù)形象篇l商務(wù)形象的管理對(duì)企業(yè)的重要l印象管理l商務(wù)形象與職場(chǎng)形象的區(qū)別l不同商務(wù)活動(dòng)下對(duì)形象的不同要求l商務(wù)形象的“管理清單”l互檢與指導(dǎo)二商務(wù)溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會(huì)不接納、排斥背后的原理lDISC識(shí)人溝通術(shù)（性格測(cè)試）l學(xué)會(huì)“聊天”l如何讓他聽(tīng)我說(shuō)l商務(wù)溝通的基本原則：...
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
一商務(wù)形象篇l商務(wù)形象的管理對(duì)企業(yè)的重要l印象管理l商務(wù)形象與職場(chǎng)形象的區(qū)別l不同商務(wù)活動(dòng)下對(duì)形象的不同要求l商務(wù)形象的“管理清單”l互檢與指導(dǎo)二商務(wù)溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會(huì)不接納、排斥背后的原理lDISC識(shí)人溝通術(shù)（性格測(cè)試）l學(xué)會(huì)“聊天”l如何讓他聽(tīng)我說(shuō)l商務(wù)溝通的基本原則：保有立場(chǎng)l商務(wù)溝通的價(jià)值落點(diǎn)：促成項(xiàng)目的推進(jìn)l模擬演練三商務(wù)拜訪...
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
DAY1開(kāi)篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績(jī)與命運(yùn)。一商務(wù)形象篇l商務(wù)形象的管理對(duì)企業(yè)的重要l印象管理l商務(wù)形象與職場(chǎng)形象的區(qū)別l不同商務(wù)活動(dòng)下對(duì)形象的不同要求l商務(wù)形象的“管理清單”l互檢與指導(dǎo)二商務(wù)溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會(huì)不接納、排斥背后的原理lDISC識(shí)人溝通術(shù)（性格測(cè)試）l學(xué)會(huì)“聊天”l如何讓他聽(tīng)我說(shuō)l商務(wù)溝通的基本原則：...
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 課時(shí)：9H
商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型首要條件是提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了如下的現(xiàn)象：1、服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)人員沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)...
