本課程講些什么？
★課程意義
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。
☆ 本課程深入分析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。
誰需要學(xué)習(xí)本課程？
★課程對(duì)象
——誰需要學(xué)習(xí)本課程
1.人力資源部經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員
2.企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員
3.企業(yè)中、基層管理者

我能通過本課程學(xué)到什么？
★課程目標(biāo)
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
☆簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系的基本理論
☆明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
☆掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
☆學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法

第一講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1．引言
2．現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r
3．員工關(guān)系管理的主要目的
4．員工關(guān)系管理包含的要素
5．員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
6．員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
7．員工關(guān)系管理中的角色分工

第二講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一) ——基本管理
1.引言
2.勞動(dòng)關(guān)系管理
3. 法律問題及投訴
4. 員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
5. 員工的信息管理

第三講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二）
——溝通與承諾管理
1.引言
2.員工的內(nèi)部溝通管理
3.員工的參與式管理

第四講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三）
——紀(jì)律及沖突管理
1.員工的紀(jì)律管理
2.員工的沖突管理

第五講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四）
——解聘及輔導(dǎo)管理
1．引言
2．怎么辭退員工
3．裁員、減員、合并及收購
4. 心理咨詢服務(wù)

第六講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）
——核心員工管理
1．引言
2．提高員工滿意度的十個(gè)“C”
3．獎(jiǎng)勵(lì)管理
4．部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

第七講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（上）
1．引言
2．進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
3．員工滿意度調(diào)查十步曲（上）

第八講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（下）
1．引言
2．員工滿意度調(diào)查十步曲（下）
3．員工關(guān)系管理評(píng)估及審核
4．課程總結(jié)

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