金牌店長訓練營
開課日期:2009年3月14-15 深圳
開課日期:2009年3月21-22 上海
開課日期:2009年4月11-12 北京


收費標準：￥2500 /人（含授課費、資料費、會務費、午餐費）
培訓對象: 店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員 

資格證書費：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<職業(yè)店長管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢；2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

培訓目標：
1、明確店長培訓目的：“賺錢才是硬道理！”。
2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領導技巧。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌推廣與促銷的營銷方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；學習使用報表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。
7、掌握門店團隊領導與管理的方法，學會服從執(zhí)行公司計劃、有效完成任務的學問。

課程內(nèi)容

第一單元：店長角色認知
1、作為門店領頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營運的四大目標
①核心目標 ②業(yè)務目標 ③客戶滿意度目標 ④關鍵四種能力目標
4、店長每天開門7件事
①清潔 ②傳達 ③分析 ④培訓 ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復核
●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：店長領導統(tǒng)御
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事

第三單元：打造“精鷹”團隊
1、團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
2、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的十大要素
①一個觀點②三個階段③六個技術
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示

第四單元：店面營運管理
1、店面有效營運管理的七種武器
2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三：《班前檢查表》操作
5、七種武器之四：《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五：《貨物周轉(zhuǎn)率》操作
①、運用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn)
②、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)
7、七種武器之六：《客戶信息包》操作
①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七：《店面的MIS》
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用

第五單元；店面營銷拓展
1、提升門店銷量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導購 ⑤促銷
2、提升單店銷量的低成本宣傳活動
3、店招VI形象維護與POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略：
①認識陳列的戰(zhàn)略意義
②貨品陳列的六項原則
③貨品陳列情景點評二則
5、導購策略：
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略：
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動？

第六單元：服務塑造品牌
1、顧客的十幅畫像
2、優(yōu)質(zhì)服務三個臨界與關系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練



講師介紹：劉曉亮 先生
中企培訓在線高級顧問、培訓專家 渠道營銷專家、中國十大經(jīng)銷商培訓名師、大聯(lián)想學院特聘渠道講師、飛利浦照明（上海）零售講師
香港國際商學院 EMBA 客座教授他曾在日資著名電子公司擔任業(yè)務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國培訓經(jīng)理6年；還曾擔任過全球最大咨詢公司麥肯錫中國PAI咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應鏈管理的營銷培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經(jīng)銷商、店長的培訓與輔導，經(jīng)驗豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→物流商→經(jīng)銷商→店長→導購→顧客”的營銷鏈各價值要素中，他認為提升品牌業(yè)績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商隊伍還是二流的經(jīng)銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務流程的規(guī)范與零售終端專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、金牌店長、店面銷售、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著名公司。

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