鄧赟老師的內(nèi)訓課程
營業(yè)員主動營銷能力提升課程內(nèi)容：第一部分 從服務高手走向主動營銷1、客戶對電信業(yè)務的需求趨勢2、營業(yè)廳銷售哲學3、營銷高手的四大修煉4、全業(yè)務運營時代的營銷機遇挑戰(zhàn)第二部分 客戶是營銷的生命之源第三部分 營業(yè)廳銷售技巧1、“工欲善其事、必先利其器”——銷售前的準備2、迎客階段的技巧3、了解需求階段技巧4、業(yè)務介紹的技巧5、銷售中的異議處理6、促成購買的技巧第四部分 營業(yè)廳體驗營銷1、體驗營銷趨勢分析2、傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的差異3、體驗營銷的誤區(qū)4、體驗營銷的步驟5、體驗營銷之“四我”步驟6、分享：新一代3G體驗店的營銷模式...
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員工激勵與士氣提升課程內(nèi)容：第一部分 激勵與激勵理論1、什么是激勵？2、激勵的目的與意義3、激勵理論激勵的九大定律第二部分 激勵與士氣1、何為士氣？2、行為與士氣3、有效激勵4、士氣提升5、如何組建士氣高昂的團隊6、自我激勵與管理第三部分 問題員工的激勵1、問題員工與低績效員工2、與問題員工的溝通步驟3、對問題員工管理中應用技能第四部分 員工的抱怨處理第五部分 讓員工學會自我激勵...
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員工心態(tài)調(diào)整與情緒管理課程內(nèi)容：第一部分 員工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)員工要具備的心態(tài)心態(tài)上要有主人翁的心態(tài)對事業(yè)的熱忱—成功者最重要的品質(zhì)員工要具備的心態(tài)對結果要自我負責，對人生要負起責任要注重個人成長和生涯規(guī)劃員工怎樣才能擁有超強的自信心？要建立良好的自我形象找到好的信念先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品積極的暗示與確認為什么要把工作變成樂趣？樂在工作的好處一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好活在當下不是工作需要你，而是你需要工作為什么要具有團隊精神？第二部分 心態(tài)管理與情緒管理1、管理心態(tài)及情緒的重要性情緒的定義為什么要管理服務時的情緒？學習服務情緒管理的目的 2、情緒與壓力
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一線員工培育與輔導課程內(nèi)容：第一部分 認識員工培育與輔導第二部分 你應該具備什么樣的能力？第三部分 如何進行員工培育及輔導1、員工輔導的步驟2、員工需要什么樣的輔導3、輔導的形式4、如何進行各種培育與輔導第四部分 員工訓練第五部分 培訓者心態(tài)...
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營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內(nèi)容：第一部分 服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分 營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分 溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分 良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持1、樂觀心態(tài)的建立2、有效情緒管理——服務情緒的管理及釋放3、適度心理宣泄4、維持心理平衡5、服務的團隊效應...
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營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內(nèi)容：第一部分 服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分 營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分 溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分 良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持1、樂觀心態(tài)的建立2、有效情緒管理——服務情緒的管理及釋放3、適度心理宣泄4、維持心理平衡5、服務的團隊效應...