鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
中層管理人員的高效執(zhí)行力課程目標(biāo)：認(rèn)識執(zhí)行的意義掌握執(zhí)行不佳的原因及解決方案掌握執(zhí)行力建設(shè)的方法和途徑提升中層自身執(zhí)行力水平掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧課程大綱：第一講 什么是執(zhí)行力1、執(zhí)行的概念2、銀行業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)狀第二講 執(zhí)行障礙及解決1、六個(gè)為什么2、評估團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力3、影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的7S4、執(zhí)行關(guān)鍵問題剖析與解決方案關(guān)鍵問題一：目標(biāo)效能缺失關(guān)鍵問題二：執(zhí)行計(jì)劃迷失關(guān)鍵問題三：人員角色錯(cuò)位關(guān)鍵問題四：上下無法同欲關(guān)鍵問題五：關(guān)鍵流程不暢關(guān)鍵問題六：權(quán)責(zé)體系漏洞關(guān)鍵問題七：績效考核失效關(guān)鍵問題八：激勵(lì)獎(jiǎng)罰失當(dāng)?shù)谌v 執(zhí)行力的三個(gè)核心建設(shè)1、人員流程人員流程的三項(xiàng)目標(biāo)健全人員流程的途
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卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講 銷售與銷售談判 銷售與談判的區(qū)別 談判的定義和特征 談判的必要條件 利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念 達(dá)到雙贏的法則 對談判中的沖突與合作的先期判斷 第二講 銷售談判的流程 談判的準(zhǔn)備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對策個(gè)人談判能力評估自測 第三講 銷售談判準(zhǔn)備階段 案例分析：這場談判怎么樣？ 確定是否可以進(jìn)行談判的準(zhǔn)則 確定談判目標(biāo)的方法 談判前應(yīng)該準(zhǔn)備的方面第四講 銷售談判的策略步驟 案例分析：怎么面對對手策略上的變化 確定談
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銀行對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售法課程目的：本課程同時(shí)兼顧理論和應(yīng)用兩方面，而且不只局限在這兩點(diǎn)上。在課程中，我們把咨詢，銷售心理，項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)等方面里最有效的行為整合為一套樸實(shí)易行的流程和工具，確保奪取訂單，得到客戶。 本課程的重點(diǎn)在于如何制定在日趨激烈的競爭環(huán)境下，以團(tuán)隊(duì)銷售的方式，向復(fù)雜購買者推銷金融解決方案時(shí)的銷售策略。從具體的方面來確定復(fù)雜銷售的過程，將銷售第一線的具體困難和困惑提高到銷售戰(zhàn)略的層次，并從實(shí)戰(zhàn)的角度來看待銷售過程。尤其是今天的商業(yè)客戶面對越來越多的金融選擇，金融機(jī)構(gòu)間的競爭越來越激烈的狀況下，團(tuán)隊(duì)銷售法對一線客戶經(jīng)理，基層行長、主任的工作更具實(shí)操指導(dǎo)意義。課程大綱：第一部分
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銀行對私客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷課程目的：提升對私（個(gè)人）客戶經(jīng)理以下關(guān)鍵能力：通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、建立長期客戶關(guān)系額度的技巧、語言營銷的技巧、應(yīng)對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、銀行內(nèi)部關(guān)系處理的技巧，迅速提升銀行客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。課程大綱：第一講 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營銷認(rèn)識優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力對銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的分析個(gè)人客戶經(jīng)理做好主動(dòng)服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)分析第二講 接近客戶--建立良好的第一印象個(gè)人專業(yè)形象的建立技巧 專業(yè)的職業(yè)儀容 得體的舉止展現(xiàn)第三講 尋找我的準(zhǔn)客戶1、我的客戶在哪
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銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀與技巧課程目的：了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績效了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)禮儀，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意熟練掌握各種服務(wù)禮儀技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意課程大綱：一、如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象1. 儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)2. 職業(yè)形象提升技巧注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)強(qiáng)化形象魅力的特長技能 知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng) 清晰而美好的職業(yè)形象二、柜臺(tái)服務(wù)舉
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銀行內(nèi)部講師訓(xùn)練課程目的：掌握培訓(xùn)專業(yè)知識、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；掌握培訓(xùn)工具運(yùn)用技巧、以及培訓(xùn)評估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)良好的公眾溝通、表達(dá)能力，幫助學(xué)員成為一名深具影響力的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師。課程大綱：第一模塊：培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)成就他人必先提升自我培訓(xùn)師風(fēng)格選型學(xué)員類型解析演練：1分鐘課程演練與點(diǎn)評第二模塊：培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的必備素質(zhì)培訓(xùn)師的自我認(rèn)知克服怯場五大方法培訓(xùn)師職業(yè)表達(dá)技巧培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)五種；演練：1分鐘開場白收結(jié)設(shè)計(jì)五種；演練：1分鐘結(jié)束語培訓(xùn)師肢體語言表現(xiàn)技巧第三模塊：培訓(xùn)師培訓(xùn)教法訓(xùn)練培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)課堂講授法現(xiàn)場