鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《營(yíng)業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升》【課程背景】市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，衍生出客戶對(duì)金融服務(wù)的多元化、差異化需求。雖然我國(guó)銀行業(yè)的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)一直廣受詬病，但事實(shí)上，銀行業(yè)的差異化經(jīng)營(yíng)方面的探索和實(shí)踐也從未停歇。在繼承和發(fā)揚(yáng)“精細(xì)化”管理理念的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價(jià)值、服務(wù)、保障”為抓手，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控？如何實(shí)行崗位優(yōu)化、提高員工的工作效率？如何提高全員服務(wù)意識(shí)、端正工作心態(tài)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)？如何通過(guò)管理溝通與推進(jìn)崗位協(xié)同，提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效能… …這些問(wèn)題一直是營(yíng)業(yè)室主任履職中最為需要提升的能力。【課程對(duì)象】營(yíng)業(yè)室主任【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【推薦講師】鄧
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課程一：《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》【課程目標(biāo)】新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析；新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提質(zhì)與維護(hù)技巧。【課程對(duì)象】勞務(wù)派遣制員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專(zhuān)注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專(zhuān)業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)問(wèn)題解決方案；講師與國(guó)內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行的具體情況來(lái)進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)員工的實(shí)際工作
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《高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】 本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對(duì)投訴問(wèn)題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題解析；使學(xué)員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶問(wèn)題，掌握處理流程及方法；掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程對(duì)象】中級(jí)零售人員【授課講師】鄧赟【課程特色】與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的情況非常了解，所以在課程
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《銀行中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理，具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧；能夠根據(jù)本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)際情況，從整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調(diào)配與運(yùn)用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部各方面的關(guān)系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立積極向上的工作氛圍，提高工作效率，并增加下屬對(duì)管理者的滿意度，提升管理者的領(lǐng)袖魅力。熟練掌握及應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力技術(shù)，增進(jìn)和強(qiáng)化中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)技能，提高學(xué)員和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效。能夠從不同的角度進(jìn)行客戶分析，選擇目標(biāo)客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，運(yùn)用中
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《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》【課程目標(biāo)】塑造網(wǎng)點(diǎn)全員良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換職場(chǎng)思維，調(diào)整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及服務(wù)意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)全員客戶問(wèn)題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)廳堂管理問(wèn)題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化意識(shí)，讓客戶管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專(zhuān)注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專(zhuān)業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)問(wèn)題解決方案；講師與國(guó)內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的情況非常
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零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)【課程目標(biāo)】本課程經(jīng)過(guò)大量零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與零售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過(guò)零售業(yè)務(wù)管理推動(dòng)真實(shí)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)管理層快速了解并掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：零售業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊(duì)伍，更好提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能；零售團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方法；零售業(yè)務(wù)精細(xì)化管理與效能提升思路梳理；零售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與激勵(lì)優(yōu)化。【課程對(duì)象】分行零售分管行長(zhǎng)、零售總【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【推薦講師】鄧赟【課程特色】與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)