馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 網(wǎng)點建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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馬冬玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《新進(jìn)員工quot; 《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱 課程時間： 2天（12課時）課程對象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度 課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作 1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人生？2、新職業(yè)新態(tài)度1）“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”2）態(tài)度決定一切3、新職業(yè)新起點1）這就是你的起跑線！2）興趣是最好的老師！3）如何做好你的職業(yè)規(guī)劃？4）你準(zhǔn)備好了么？你的職業(yè)規(guī)劃？二、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升1、認(rèn)識禮儀
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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱 課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵 2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？二、銀行員工的形象塑造（一）儀容禮儀---三分長相、七分打扮1、妝容男士注意日常皮膚護(hù)理女士淡妝2、頭發(fā)保持頭發(fā)清潔女士發(fā)型要求男士發(fā)型要求3
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《有效溝通成就順暢人生》課綱 課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時長：一天（6課時）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通 1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝通與溝通障礙3.周哈里窗如何應(yīng)對周哈里窗的4個區(qū)域？4.溝通漏斗第二講、溝通三大步驟1、聽到對方愛說① 傾聽測試② 同理心聆聽訓(xùn)練③ 同理心聆聽實踐④ 聽的三層次2、說到對方愛聽① 對表達(dá)效果的評估② 如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)③
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《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》 ---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是優(yōu)雅的必備條件職場人士的儀態(tài)要求站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用微笑的魅力培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評?第三講：職場人士的言談
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《提供有溫度的服務(wù)》 ---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于提升行政務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。課程時間：共計2天，12課時課程對象：行政窗口客服人員 課程大綱： 第一講：塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象 女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 女
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《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓(xùn)演練》課綱 課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍 1、廳堂微沙龍是什么 2、廳堂微沙龍的特點 3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個人的準(zhǔn)備時機(jī)的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進(jìn)第三講：沙龍主講人的有效控場---沙龍掌控與氛圍營造沙龍現(xiàn)場互動的法則沙龍現(xiàn)場氣氛調(diào)動--激情帶動法沙龍現(xiàn)場氣氛調(diào)動--多元化練習(xí)法沙龍現(xiàn)場氣氛調(diào)動--提問法（技巧、步驟、注意事項）沙龍現(xiàn)場氣氛調(diào)動--加油器法第四講：沙