劉國蘭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、企業(yè)公文基礎(chǔ)知識 1、企業(yè)公文定義與作用 2、企業(yè)常用公文寫作種類及適用范圍 ——案例分享：如此“計(jì)劃”怎么不能實(shí)施？ 3、公文寫作的特點(diǎn) 公文的特點(diǎn)：實(shí)用性 與文學(xué)寫作的不同：目的性 與其他公務(wù)文書寫作的不同：通用性、規(guī)范性 4、公文寫作的要求 準(zhǔn)確：真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)(內(nèi)容) 簡潔：以少的文字包含多的信息(語言) 得體：適應(yīng)不同文種的需求(文體) 莊重：嚴(yán)肅的法定文書(文風(fēng)) 質(zhì)樸：不以文辭之美為追求(修辭) ——小組討論：工作中遇到的寫作困惑…… 二、如何寫好公文 （一）行文中要注意的幾個(gè)問題 1、行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用?！ ?、行文關(guān)系根
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天 第0單元 課程導(dǎo)入 0.5H 課程介紹 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組 第1單元 目標(biāo)管理的基本概念 1.5H 管理過程中經(jīng)常遇到的問題 目標(biāo)管理的目的和好處 運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行日程管理 部門主管的任務(wù) 案例：失敗的目標(biāo)管理 第2單元 目標(biāo)設(shè)定與分解 3H 管理的起點(diǎn)——目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的基本工具——平衡計(jì)分卡 目標(biāo)設(shè)定的基本原則——SMART原則 目標(biāo)設(shè)定的流程步驟 目標(biāo)設(shè)定的檢驗(yàn)表 練習(xí)：典型部門目標(biāo)的設(shè)定 第3單元 自我目標(biāo)的設(shè)定 2H 公司目標(biāo)/部門目標(biāo)/自我目標(biāo)的關(guān)系 從SIPOC系統(tǒng)角度考慮自我目標(biāo) 客戶關(guān)系圖的概念和作用 建立自己的客戶關(guān)
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部分： 塑造陽光家庭 之 婚姻關(guān)系篇 ----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關(guān)系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱” 肯定的言辭精心的時(shí)刻接受禮物服務(wù)的行動(dòng)身體的接觸婚戀關(guān)系中，必須學(xué)著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會(huì)導(dǎo)致“愛情銀行”倒閉！體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場互畫內(nèi)在心理“冰山” 2）婚戀關(guān)系中萬萬不可跨越五大高壓線 堅(jiān)持“我是對的”托付心態(tài)不愿意討論自己及對方的內(nèi)心感受維持“蘋果式”和諧不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān) ” 原生家庭關(guān)天生氣質(zhì)關(guān)男女不同關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場領(lǐng)取自己及伴侶性格密碼 4）高品質(zhì)的關(guān)系來源于高品質(zhì)的溝通 “色”眼識人、了解
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【課程大綱】 一部分： 課程導(dǎo)入：知己知彼，溝通的前提 1、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。 2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會(huì)產(chǎn)生的根本原因 猜猜她在說什么 3、人類語言的特點(diǎn)： 刪減 扭曲 一般化 3、繪畫心理學(xué)小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。 4、自尊– 良好溝通的前提 自尊測試 提升自尊小練習(xí) 第二部分： 二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突 1、正面負(fù)面情緒對人的影響 正面和負(fù)面的真相 2、溝通矛盾背后的原因 3、尋找內(nèi)在的資源，與快樂相伴 結(jié)合快樂練習(xí) 4、人際沖突化解：你我他溝通模式 練習(xí) 分享總結(jié) 5、對上級溝通的方法及要點(diǎn) 6、對下屬溝通的方法及要點(diǎn)
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模塊：班組長管理心理學(xué)之角色定位與職責(zé) 1、班組長應(yīng)有的基本態(tài)度與意識? 班組長管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡? 目標(biāo)：以人為本? 次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)? 比重：投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色? 管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；? 錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者類型測評u案例：管理者類型點(diǎn)評 陳林的煩惱走，還是留？ 第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑 1、 員工心理健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)2、 員工心理困惑的一般表現(xiàn)? 情緒方面? 行為方面? 心理方面? 生理方面：心身疾病3、 職場中員工常見的
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部分：溝通是什么？ 溝通的實(shí)質(zhì) ?溝通小故事： 究竟是誰對誰錯(cuò)？?溝通小劇場： 你原來一點(diǎn)都不愛我。?溝通關(guān)鍵：與他人建立和睦關(guān)系?溝通步驟：解碼、編碼、反饋?溝通的基礎(chǔ)：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)?小組討論：什么造成了溝通失誤？第二部分： 組織溝通有效策略 ?組織中溝通常用模式的對比及利弊案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？?各種溝通方式（渠道）應(yīng)用及需留意事項(xiàng)企業(yè)中如何選用郵件溝通達(dá)到高效面對面溝通是效果深刻的方式選用合適的溝通方式?如何與上、下級溝通？?如何跨部門溝通？?如何處理溝通中沖突？?影響溝通效果的個(gè)人因素探討及分析性格真的是影響溝通效果的個(gè)人因素嗎？怎樣避免個(gè)人因素帶來的不