2017MTP中層管理才能提升（3天版）

**天

**講：高績效團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊的準(zhǔn)確定義

1. 什么是團(tuán)隊？

2. 這四個單位中，哪些是團(tuán)隊，為什么？

3. 優(yōu)秀團(tuán)隊的七個特征

4. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別（兩個例子）

二、團(tuán)隊建設(shè)的障礙

1. 自私（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺）

三、減少本位思維，增進(jìn)協(xié)作

1. 團(tuán)隊的五個階段

2. 團(tuán)隊的五種狀態(tài)

3. 如何促使團(tuán)隊成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？

4. 處理沖突模型

5. 團(tuán)隊游戲

四、色彩性格與團(tuán)隊打造

1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類

1）溝通的白金法則

2）性格色彩自評表

2. 知己知彼，揚(yáng)長避短—四色性格的特點(diǎn)

1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3）黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)

4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

視頻分享；判斷題

3. 管理者的風(fēng)格塑造

1）四種管理風(fēng)格的利弊分析

2）什么色彩的搭配**不合拍，**容易沖突？

3）因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4）四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4. 選對管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第二講：團(tuán)隊壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1. 適中的壓力造就**高績效

2. 壓力與績效的變化圖

經(jīng)典案例

3. 壓力促進(jìn)人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1. 積極的自我交談

1）潛意識對話法

2. 認(rèn)知矯正法

3. 積極主動的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

點(diǎn)評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

2）刪除不必要的煩惱

三、及時幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應(yīng)

2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4. 學(xué)會放下

5. 說說我的運(yùn)動或健身習(xí)慣

1）放松減壓技巧

6. 經(jīng)典案例分析

7. 棉花糖理論

第三講：時間管理與效率提升

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2. 管理者的一些壞習(xí)慣

視頻分享

二、時間管理與效率提升四步

1. 做好計劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序  

案例：交易會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2. 要事**

——時間管理四象限；八二法則  

案例：衡陽大火

問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？

點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享  

3. 化繁從簡

練習(xí)：造飛行器  

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

4. 明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

“911”中的故事

第二天

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

二、圖解：管理者的五種角色

1. 管理者

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

四、圖解：管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團(tuán)隊管理者的示范

五、自我評價：我有多少分？

六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

1. 榜樣的力量

第二講：激勵人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考    

1. 什么是激勵？

2. 西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵

案例分析：對小張的激勵

——有效的目標(biāo)激勵四要素

2. 榜樣激勵

舉例：一個大客戶經(jīng)理

視頻分享

3. 認(rèn)可激勵

——領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言

案例分享

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點(diǎn)都一樣

舉例：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3. 激勵不包括處罰

問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負(fù)激勵措施？

4. 論資排輩

——公平理論（亞當(dāng)斯）

5. 激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第三天

**講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、高效管理溝通的四個要素

1. 確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙

2. 善用“三文治”法

1）批評也要講技巧

2）模擬演練

3. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

4. 同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

第二講：跨部門溝通

一、跨部門協(xié)作的主要問題

1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5. 部門權(quán)限之間存在交叉地帶

6. 部門間埋怨和扯皮

7. 屢次溝通沒有結(jié)果

8. 遇到一些同事說一套做一套

9. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）

10. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱

二、跨部門溝通的五步

1. 同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

2. 注意措詞

視頻分享

案例：短信通知

練習(xí)題

3. 使用合適的發(fā)問方式

——避免使用的五類發(fā)問方式

練習(xí)題

4. 對事不對人

——用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

5. 降低部門墻

練習(xí)題

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？

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