企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

中 國(guó) 式 危 機(jī) 管 理 之
——企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天（12小時(shí)）；
課程介紹一：
中國(guó)先后經(jīng)歷了毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、7
23動(dòng)車事件、紅十字會(huì)郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制
造業(yè)品牌危機(jī)、中石化“天價(jià)酒”事件。近年，三鹿9
11事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，
給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，
“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的
背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及
媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不
及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如
何管理？
2012年的經(jīng)濟(jì)是否會(huì)贏來(lái)二次探底？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上
漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削
弱國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而溫州高利貸危機(jī)、房地產(chǎn)調(diào)控中斷裂的風(fēng)險(xiǎn)是否是中國(guó)
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的縮影？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

課程提綱：


引言：


危機(jī)的脾氣——不可改正性


危機(jī)的意識(shí)——全員危機(jī)意識(shí)


危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶


危機(jī)預(yù)警——預(yù)防大于處理


互動(dòng)討論一： 企業(yè)品牌危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？


第一單元：企業(yè)危機(jī)管理 與9+1 策略


? 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）--- 品牌危機(jī)


? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)


? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）


? 慎用信息控制 ---控制的條件


? 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生


? 道歉先行------中西理念的差別（食品企業(yè)品牌危機(jī)）


? 依靠主管 ------快速消費(fèi)品、食品產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定


? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏


? 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧


? 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系


? 危機(jī)管理特性----10大特性


互動(dòng)討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？


第二單元：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與9＋1 預(yù)警


? 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)


內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策


? 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用


特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。


? 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定


安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。


? 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)


資源保障&指揮體系&信息管理


? 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹(shù)


三種情況的預(yù)警


? 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能


共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督


? 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用


? 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？


? 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇


現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕


? 預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量


理念的力量&鏈條理論


深度預(yù)警： 結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的源頭控制討論，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的4方面


? 生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流


? 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)


? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用


? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新







課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。


——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……


培訓(xùn)效果


——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行
的危機(jī)解決方案一定存在。


——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和
有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”


——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
課程對(duì)象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員

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