《點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略》
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《點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略》
點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略
課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。
課程背景：
職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：
? 培訓(xùn)通過(guò)對(duì)心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我，感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡，但不可平庸”，塑造職業(yè)人生，打造敬業(yè)精神，樹(shù)立職業(yè)化形象，提升精神面貌與企業(yè)形象；
? 通過(guò)學(xué)習(xí)改變學(xué)員的“慣性”思維，培養(yǎng)高效能的行為習(xí)慣，提高工作效能，全方面提高素質(zhì)，使學(xué)員帶著良好的心態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)及同事的“難處”， 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、主觀能動(dòng)性及溝通技巧等方面能力，從而改善團(tuán)隊(duì)和組織效能。
課程收益：
1. 明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力 ；
2. 提升公司員工的凝聚力；
3. 裁判員員工善于合作、自我管理等能力，使其成為受人歡迎的職業(yè)者 。
課程大綱：
第一模塊：職業(yè)化心態(tài)
一、職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 案例討論：小張為何不受重視？
2. 什么是職業(yè)化？
3. 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
4. 職業(yè)化員工的能力與心態(tài)
1) 案例：優(yōu)秀企業(yè)是如何要求員工的
2) 中國(guó)銀行的柜員及客戶經(jīng)理
3) 通用激勵(lì)政策-人力對(duì)策
4. 態(tài)度與責(zé)任感
5. 職業(yè)化態(tài)度
1) 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
2) 積極心態(tài)：熱忱的工作
3) “游戲”心態(tài)：快樂(lè)的工作
4) 用“心”工作
5) 用“腦”工作
6) 用“身體”工作
7) 名利心與職業(yè)化矛盾
8) 用“心”與用“身體”的區(qū)別
6. 職業(yè)化的胸懷與歸因理論
1) 歸因維度的特征：可控與不可控
2) 歸因的三個(gè)信息：特異性、一貫性和 一致性
二、職業(yè)化與工作責(zé)任感
1. 案例討論：買車票的故事
2. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
3. “三事兒”現(xiàn)象
4. “三有”要求
三、職業(yè)化與感恩心態(tài)
1. 案例討論：小張?jiān)摬辉搮⒓釉镜?0周年慶典
2. 感恩是雙贏的處事藝術(shù)
1) 案例：蒙哥馬利將軍為何取得那么偉大的成就？
3. 如何對(duì)待那些“折磨過(guò)”你的同事
4. 感恩與“期待效應(yīng)”
5. 對(duì)上司的感恩
1) 上司不是你的敵人
2) 同情和理解你的上司
3) 對(duì)上司感激但不迷信
6. 對(duì)同事的感恩
1) 感恩同事，是你對(duì)人生投下的保險(xiǎn)
第二模塊：職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀
一、職業(yè)化與服務(wù)意識(shí)
1. 案例討論：公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)交待你工作任務(wù)時(shí)如何處理？
2. 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵
1) 案例：顧客為何愿意排那么長(zhǎng)的隊(duì)伍去吃海底撈？
2) 索取之前要先給予。
3) 關(guān)照別人就是關(guān)照自己
4) 服務(wù)顧客與服務(wù)你的同事
3. 對(duì)客戶與同事的服務(wù)意識(shí)要求
4. 6W工作法
5. 3H工作法
二、職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀的建立
1. 案例討論： 小張“塞車”謊言被戳穿后 該不該給他工作機(jī)會(huì)？
2. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
1) 案例：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要性——哈佛的調(diào)查結(jié)果
3. 職業(yè)意識(shí)與職業(yè)人的工作觀
1) 重視自己的工作業(yè)績(jī)
2) 提升自己的環(huán)境適應(yīng)力
4. 人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系
5. 職業(yè)意識(shí)與自我認(rèn)知
6. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)
1) 案例：一份值得炫耀的名單
7. 職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣
三 職業(yè)倦怠
1. 職業(yè)壓力源分析及診斷
2. 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因
1) 什么是適合你的職業(yè)？
2) 如何分辨你是否在從事自己適合的職業(yè)？
3) 認(rèn)識(shí)你天生的優(yōu)勢(shì)
4) 如何在工作中發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)？
5) 弗羅姆的異化學(xué)說(shuō)與工作心能量
3. 職業(yè)倦怠的預(yù)防及調(diào)整
1) 人格A-B-C理論
2) 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論
3) 歸因法
第三、模塊：時(shí)間管理
1. 案例討論：在工作過(guò)程，如何化解時(shí)間與質(zhì)量之間的矛盾
一、時(shí)間管理的誤區(qū)
二、第二象限工作法
1. 定義
2. 方法
3. 執(zhí)行第二象限時(shí)通常存在的問(wèn)題
4. 如何突破時(shí)間管理中的常見(jiàn)問(wèn)題？
5. 20/80法則
6. 不同級(jí)別的人員的工作時(shí)間分配原則
第四模塊：商務(wù)禮儀
一、塑造良好個(gè)人形象的重要性
二、男女職業(yè)形象的總體要求
三、如何打造儀容儀表
1. 男女商務(wù)著裝要求（服裝、鞋、包、腰帶、帽子）
2. 男女士發(fā)型要求
3. 女士化妝要求
4. 男女性飾品要求
5. 站姿要求
6. 坐姿要求
7. 走姿要求
8. 女士?jī)?yōu)雅的取物姿態(tài)
9. 蹲姿禁忌
10. 站姿禁忌
11. 坐姿禁忌
12. 走姿禁忌
1) 案例錄像：中國(guó)銀行的職業(yè)形象要求
二、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1. 手勢(shì)與引領(lǐng)
2. 遞接物品
3. 遞送名片的原則
4. 握手
5. 微笑
6. 搭乘電梯與上下樓梯
7. 商務(wù)就餐、迎賓要求
8. 商務(wù)談判座次安排與入座離座要求
9. 接打電話的商務(wù)禮儀
10. 鞠躬要求
1) 案例錄像：中國(guó)銀行的商務(wù)禮儀要求
第五模塊：高效溝通
1. 互動(dòng)模擬：勸說(shuō)客戶妻子不要離婚
一、高效溝通的準(zhǔn)則與秘訣
1. 什么有效溝通
2. 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
1) 隨時(shí)性
2) 情緒性
3) 雙向性
4) 互賴性
3. 成功表達(dá)的兩個(gè)核心武器
1) 內(nèi)容
2) 情感
二、提升溝通質(zhì)量的兩大法寶
1. “溝通三要素”
2. “溝通漏斗”現(xiàn)象
三、人格氣質(zhì)類型與溝通的關(guān)系
1. 溝通心理學(xué)常識(shí)：氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)、13型人格理論
2. 如何打動(dòng)四大類型的上司及同事
3. 溝通中如何激發(fā)正能量，回避負(fù)能量
4. 與四大類上司和同事溝通時(shí)的禁忌
四、與上司、同事的溝通要訣
1. 如何與上司高效溝通
2. 如何與同事高效溝通
3. 如何跨部門高效溝通
五、如何利用心理學(xué)理論方法處理同事異議
1. 同理心中的“三明治”準(zhǔn)則
2. “人格abc”
3. “認(rèn)知不協(xié)調(diào)”
六、溝通實(shí)戰(zhàn)
1. 我最想對(duì)同事（上司或下級(jí)）溝通的一件事
海闊老師的其它課程
怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景：新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：3天1夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（12課時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：全員課程背景:課程描述：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命，因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行！培訓(xùn)目標(biāo)
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
《渠道營(yíng)銷》 03.09
渠道營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來(lái)，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對(duì)銀
講師：海闊詳情
《MTP中層核心能力提升》 03.09
MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬
講師：海闊詳情
農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)
講師：海闊詳情
微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過(guò)學(xué)習(xí)微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)微營(yíng)銷工具開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高
講師：海闊詳情
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理）、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場(chǎng)上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)
講師：海闊詳情
支行長(zhǎng)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與控制能力的八項(xiàng)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及有關(guān)基層管理人員課程背景新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的以下八項(xiàng)修煉顯得尤其重要，分別是：管理理念、角色定位、管理素質(zhì)與能力、專業(yè)基本功、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的督導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)能力、下屬培養(yǎng)與激勵(lì)能力、情緒壓力管理能力。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知
講師：海闊詳情
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