出色溝通技巧

  培訓(xùn)講師:呂依玲

講師背景:
呂依玲國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家服裝搭配師國(guó)家心理咨詢師零售門(mén)店管理講師爸媽在線常熟區(qū)主任IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師常熟口才禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)終端零售管理實(shí)戰(zhàn)型講師全國(guó)“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng),全國(guó)百?gòu)?qiáng)【從業(yè)經(jīng)歷】曾任職于波司登上市企業(yè),先后負(fù)責(zé)公司全 詳細(xì)>>

呂依玲
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出色溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

出色溝通技巧

出色溝通技巧
【課程背景】在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,我們需要學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行有效溝通,因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步,不僅在人際交往中,在以后的工作和學(xué)習(xí)中都需要有效的溝通。
溝通不僅是一種手段,更是一種技巧。善于跟長(zhǎng)輩溝通的人,會(huì)得到長(zhǎng)輩的賞識(shí)和稱贊;善于跟同齡的人溝通的人,會(huì)得到他人的尊重和青睞;善于跟孩子溝通的人,會(huì)生活的幸福。
【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解溝通的基本原理,學(xué)會(huì)有效利用肢體語(yǔ)言提升溝通能力;掌握高效溝通的步驟并運(yùn)用;了解不同的人有不同的溝通風(fēng)格和方法;了解運(yùn)用與上司、下屬、同事和跨部門(mén)之間的溝通方法和技巧;提升客戶溝通效果。
【培訓(xùn)形式】:理論、演練、案例討論、游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】:需要提升溝通技巧的人【培訓(xùn)內(nèi)容】
有效溝通的概述
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、為什么要學(xué)習(xí)溝通
3、什么是溝通
4、溝通三要素
5、完整的溝通過(guò)程
高效溝通的技巧
1、雙向溝通模式
2、溝通三行為
3、如何說(shuō)更有效
4、如何聽(tīng)更有效
5、如何問(wèn)更有效
不同風(fēng)格的人不同溝通方式
1、探析風(fēng)格分類
2、4種不同風(fēng)格人的特點(diǎn)
3、不同風(fēng)格對(duì)應(yīng)不同的溝通方式講解
分析型人的特征和與其溝通的技巧
支配型人的特征和與其溝通的技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧
和藹型人的特征和與其溝通的技巧
職場(chǎng)如何高效溝通
1、工作中經(jīng)常的集中溝通誤區(qū)
2、和什么人說(shuō)什么話
3、有效溝通策略
用建議代替直言;用提問(wèn)代替批評(píng);讓對(duì)方說(shuō)出期望;訴求共同的利益;估計(jì)別人的自尊
4、如何贊美讓員工行動(dòng)起來(lái)
5、如何批評(píng)讓員工心服口服
如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習(xí)慣
1、西東報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司知道
2、有問(wèn)必答,而且清楚——讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí),了解上網(wǎng)i語(yǔ)言——讓上司輕松
4、接受批評(píng),不重復(fù)犯錯(cuò)——讓上司省事
5、少敲上司的門(mén)——讓上司省心
6、不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
7、毫無(wú)怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿
8、自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
如何和同事相處融洽
1、適中明白團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人
2、助人者恒助
3、放低姿態(tài)搞定老資格
4、和氣生財(cái),給人臺(tái)階

 

呂依玲老師的其它課程

快樂(lè)工作幸福生活——壓力和情緒管理課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言,企業(yè)幫助員工獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟,員工是企業(yè)的細(xì)胞,而他們

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職場(chǎng)晉升直通道:左右逢源——跨部門(mén)溝通與協(xié)作(模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán))課程背景:企業(yè)管理中70以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間

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做優(yōu)雅精致女人——服飾搭配篇課程背景:1?同事朋友的搭配很是亮眼,但是穿在自己身上為啥就土不拉幾的?2?你能無(wú)焦慮的應(yīng)對(duì)面試、參加婚禮、出游、……等等各種場(chǎng)合么?3?為啥明明漂亮氣質(zhì)的的女人,有時(shí)候穿的光鮮亮麗,有時(shí)候卻俗氣、老氣?4?在看到一件衣服時(shí)你能判斷適合自己么?還是就覺(jué)得好看下手?5?櫥窗里哇撒的服裝,買(mǎi)回家你是不是總是很失望?以上問(wèn)題,你都能夠回

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魅力女性形象密碼——服飾搭配課程背景:現(xiàn)代女性對(duì)形象要求越來(lái)越高,找到適合自己風(fēng)格的服飾妝點(diǎn)自己才能有效提升形象;同時(shí)還要符合自己身份和場(chǎng)合,也尤為重要。課程收益:了解形象的價(jià)值掌握8種場(chǎng)合的著裝規(guī)范定位自己的風(fēng)格,找到匹配自己風(fēng)格的服飾課程對(duì)象:想要提升自己形象的女性課程時(shí)間:3H,課程方式:專題演講,課堂練習(xí),感性講授為輔,配以演示.演練正反對(duì)比課程大綱

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壓力和情緒管理——職場(chǎng)從優(yōu)秀到卓越課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言,企業(yè)幫助員工獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟,員工是企業(yè)的細(xì)胞,而他們

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商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景:隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某

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做優(yōu)雅精致女人課程背景:形象是對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了社交活動(dòng)中的某些方面。在往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一個(gè)妝容。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)

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做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景:現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于形象要求越來(lái)越高,無(wú)論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會(huì),有一個(gè)精致的妝容會(huì)給對(duì)方的印象加分不少?;瘖y是一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的一個(gè)作用,那么認(rèn)識(shí)自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)自己臉型和五官的優(yōu)缺點(diǎn)掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對(duì)象:全體女性員工課程時(shí)間:半天,3小時(shí)

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如何說(shuō)孩子更聽(tīng)話——親子溝通課程背景:現(xiàn)在的孩子越來(lái)越不好管,大多數(shù)都時(shí)獨(dú)生子女,自我意識(shí)強(qiáng),知道的東西很多,家長(zhǎng)教育孩子,他可以玩很多花樣來(lái)逃避,甚至有無(wú)數(shù)理由來(lái)拒絕你。在這個(gè)充斥各種新鮮玩意、娛樂(lè)享受而自由反叛的年代,如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)積極性,真是讓無(wú)數(shù)老師和家長(zhǎng)頭疼的難題。課程收益:轉(zhuǎn)變教育舊思維,發(fā)現(xiàn)親子問(wèn)題人際關(guān)系交往問(wèn)題的根源了解不同性格的孩子特

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做會(huì)溝通的高績(jī)效員工課程背景:根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無(wú)法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。然而,在職場(chǎng)中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多,這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說(shuō):“不了解上級(jí)就開(kāi)展工作,正如飛蛾撲火,毫無(wú)前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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