如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80、90后
如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80、90后詳細(xì)內(nèi)容
如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80、90后
如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80、90后
培訓(xùn)目標(biāo):
我們正處于一個(gè)前所未有的劇變時(shí)代,Y世代是指1978年-1994年一代人,Y世代的人正逐步成為人力資源市場(chǎng)的生力軍。中國(guó)最多的是人,21世紀(jì)最缺的是人才,人最難管的是人心,過(guò)去傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不再適用,如何有效利用人力資源,將員工變?yōu)楣居行зY本,將員工的能動(dòng)性發(fā)揮到極致,是所有管理者都面對(duì)的挑戰(zhàn)。 本課程將從員工的心理與需求入手,分析“Y”世代員工行為特點(diǎn)背后的原因,掌握實(shí)際有效的員工輔導(dǎo)方法及面談技能技巧,幫助企業(yè)管理者成為員工績(jī)效成長(zhǎng)導(dǎo)師,提升企業(yè)整體績(jī)效。
目標(biāo)學(xué)員:各級(jí)管理者
基礎(chǔ)課時(shí):2天
課程大綱:
時(shí)間 學(xué)習(xí)內(nèi)容 形式 目標(biāo)
模塊一:
心態(tài)準(zhǔn)備篇
熱身活動(dòng)
學(xué)習(xí)公約 活動(dòng)
講解+引導(dǎo) 建立融洽課堂氛圍,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性,引出培訓(xùn)主題
變化的時(shí)代不同特征
同一件事情,不同時(shí)代人的反應(yīng)
什么是Y世代
我們眼中的Y世代(我們面臨的管理的挑戰(zhàn))
Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn) 講解
引導(dǎo)+討論 環(huán)境的改變社會(huì)的進(jìn)步都烙印時(shí)代的特征,需要保持有發(fā)展的眼光學(xué)習(xí)的心態(tài),討論Y世代的特征
模塊二:
Y世代個(gè)性及心理特征知識(shí)篇
Y世代員工的群體特征、個(gè)性及心理
個(gè)體成長(zhǎng)的影響因素,Y世代員工行為背后的原因
A、自我意識(shí)
B、早期成長(zhǎng)經(jīng)歷
C、依戀關(guān)系與安全感
D、解釋系統(tǒng)
E、溝通模式
F、人生觀與價(jià)值觀的確立 講解
案例
分享 通過(guò)了解個(gè)體成長(zhǎng)的過(guò)程,對(duì)性格人生觀等影響的因素,了解Y世代行為背后的特征,同時(shí)省視自己的內(nèi)心,做一個(gè)身、心、靈健康的人
傳統(tǒng)管理VS現(xiàn)代管理
現(xiàn)在身邊所見(jiàn)企業(yè)的管理現(xiàn)狀
受歡迎的管理者特質(zhì)
從人的模仿學(xué)習(xí)行為來(lái)看當(dāng)今管理者的挑戰(zhàn)(你是員工的鏡子) 討論 通過(guò)討論引發(fā)學(xué)員對(duì)自身管理方式和行為的思考,從人的行為的普遍性來(lái)思考如何管理Y世代
時(shí)間 學(xué)習(xí)內(nèi)容 形式 目標(biāo)
模塊三
愛(ài)和信任帶領(lǐng)Y世代方法工具篇 熱身及第一天學(xué)習(xí)回顧 活動(dòng)
你了解你的員工嗎?
如何了解你的員工
人的需求層次
冰山理論
- 4種應(yīng)對(duì)方式,討好、指責(zé)、超理智、打岔
- 不同應(yīng)對(duì)方式用不同的方法來(lái)引導(dǎo)
活動(dòng)
討論
講解 了解作為個(gè)體的員工的需求,對(duì)待生活工作上壓力的不同應(yīng)對(duì)方式,在實(shí)際中能運(yùn)用不同的方法來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。
如何贊揚(yáng)員工,對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)
如何對(duì)員工給與工作上的反饋
愛(ài)和信任的管理模式CARES
- Communication:分享經(jīng)驗(yàn)及原則
- ASK:詢問(wèn)意見(jiàn)
- Respect:表達(dá)尊重
- Empathize:用心聆聽(tīng)
- Support:提供支持
運(yùn)用CARES模式,進(jìn)行案例分析 練習(xí)
案例
討論 學(xué)習(xí)及實(shí)踐具體的Y世代員工指導(dǎo)方法,提升其工作績(jī)效,在此過(guò)程中感受自己能力的提升,與員工共同成長(zhǎng),獲得滿足感
模塊四
管理者自身修煉篇 管理者自身修煉
- 習(xí)慣的力量
- 心態(tài)決定世界
- 行為決定命運(yùn)
- 管理好情緒 心理實(shí)驗(yàn)及故事分享
講解 管理者在獲得強(qiáng)大的內(nèi)心力量,面對(duì)工作的壓力挑戰(zhàn),不斷完善、超越自己需留意的事項(xiàng)。
培訓(xùn)講師、心理咨詢師:劉國(guó)蘭
專業(yè)背景:
劉國(guó)蘭: 原創(chuàng)型、實(shí)戰(zhàn)型、管理學(xué)及心理學(xué)碩士,加拿大皇家大學(xué)MBA、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)高級(jí)咨詢師。專注于心理的理論與研究,善于的將心理學(xué)知識(shí)巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂,深入淺出,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)來(lái)引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗(yàn)。擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在職場(chǎng)心理學(xué)、情緒與壓力、員工素質(zhì)、客戶服務(wù)、員工家庭與生活系列課程,深受學(xué)員喜愛(ài)。
劉國(guó)蘭女士曾先后于鹽田國(guó)際集裝箱碼頭、A8音樂(lè)集團(tuán)、華大基因研究院從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源主任等工作。曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展,專業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景深厚!
授課風(fēng)格:
將心理學(xué)知識(shí)巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂,深入淺出,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)來(lái)引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗(yàn)!注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn)!
培訓(xùn)過(guò)程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!
擅長(zhǎng)課程:
《卓越客戶服務(wù)》
《陽(yáng)光心態(tài)》
《情緒壓力管理》
《職場(chǎng)心理學(xué)—身心修練藝術(shù)》
《和諧家庭、幸福人生》
《8090后員工管理》
《五星級(jí)行政管理》
培訓(xùn)企業(yè):
鹽田國(guó)際集裝箱碼頭有限公司、深圳華大基因研究院、A8音樂(lè)集團(tuán)、主力實(shí)業(yè)有限公司、深圳青島啤酒廠、唯真電機(jī)有限公司、聯(lián)想信息產(chǎn)品深圳有限公司、金寶通電子深圳有限公司、賜昱鞋業(yè)、賜昱制品、譽(yù)銘新工業(yè)有限公司、百麗鞋業(yè)、南方都市報(bào)社等
劉國(guó)蘭老師的其它課程
企業(yè)公文寫(xiě)作培訓(xùn)大綱 01.01
一、企業(yè)公文基礎(chǔ)知識(shí) 1、企業(yè)公文定義與作用 2、企業(yè)常用公文寫(xiě)作種類及適用范圍 ——案例分享:如此“計(jì)劃”怎么不能實(shí)施? 3、公文寫(xiě)作的特點(diǎn) 公文的特點(diǎn):實(shí)用性 與文學(xué)寫(xiě)作的不同:目的性 與其他公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的不同:通用性、規(guī)范性 4、公文寫(xiě)作的要求 準(zhǔn)確:真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)(內(nèi)容) 簡(jiǎn)潔:以少的文字包含多的信息(語(yǔ)言) 得體:適應(yīng)
講師:劉國(guó)蘭詳情
目標(biāo)管理制度建立 01.01
天 第0單元 課程導(dǎo)入 0.5H 課程介紹 學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)小組 第1單元 目標(biāo)管理的基本概念 1.5H 管理過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題 目標(biāo)管理的目的和好處 運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行日程管理 部門主管的任務(wù) 案例:失敗的目標(biāo)管理 第2單元 目標(biāo)設(shè)定與分解 3H 管理的起點(diǎn)——目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的基本工具——平衡計(jì)分卡 目標(biāo)設(shè)定的基本原則—
講師:劉國(guó)蘭詳情
如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80•90后 01.01
時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容形式目標(biāo)模塊一:心態(tài)準(zhǔn)備篇#61548;熱身活動(dòng)#61548;學(xué)習(xí)公約活動(dòng)講解引導(dǎo)建立融洽課堂氛圍,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性,引出培訓(xùn)主題#61548;變化的時(shí)代不同特征#61548;同一件事情,不同時(shí)代人的反應(yīng)#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代(我們面臨的管理的挑戰(zhàn))#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導(dǎo)討論環(huán)境的改變社會(huì)
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如何更好的領(lǐng)導(dǎo)80-90后 01.01
時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容形式目標(biāo)模塊一:心態(tài)準(zhǔn)備篇#61548;熱身活動(dòng)#61548;學(xué)習(xí)公約活動(dòng)講解引導(dǎo)建立融洽課堂氛圍,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性,引出培訓(xùn)主題#61548;變化的時(shí)代不同特征#61548;同一件事情,不同時(shí)代人的反應(yīng)#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代(我們面臨的管理的挑戰(zhàn))#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導(dǎo)討論環(huán)境的改變社會(huì)
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NLP高效溝通 01.01
【課程大綱】一部分:課程導(dǎo)入:知己知彼,溝通的前提1、蝴蝶效應(yīng),小小的信息差別,導(dǎo)致結(jié)果的千差萬(wàn)別。2、大腦的思維模式,世界和疆域的不同,清晰溝通誤會(huì)產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說(shuō)什么3、人類語(yǔ)言的特點(diǎn):刪減扭曲一般化3、繪畫(huà)心理學(xué)小測(cè)試,解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測(cè)試提升自尊小練習(xí)第二部分:二、高效三人稱人際溝通技巧,化解沖突1、正面負(fù)面情
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模塊:班組長(zhǎng)管理心理學(xué)之角色定位與職責(zé)1、班組長(zhǎng)應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)?班組長(zhǎng)管理的兩大任務(wù):人與事的平衡?目標(biāo):以人為本?次序:先處理情感,再處理業(yè)務(wù)?比重:投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備討論:描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認(rèn)清角色:管理者的四大角色?管理者的四大角色:上司、同僚、下屬、自己;?錯(cuò)誤角色分析:老好人、自然人、民意代表;3、管理者類型測(cè)評(píng)u案
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高效能溝通表達(dá)及呈現(xiàn) 01.01
部分:溝通是什么?溝通的實(shí)質(zhì)?溝通小故事:究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)??溝通小劇場(chǎng):你原來(lái)一點(diǎn)都不愛(ài)我。?溝通關(guān)鍵:與他人建立和睦關(guān)系?溝通步驟:解碼、編碼、反饋?溝通的基礎(chǔ):心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)?小組討論:什么造成了溝通失誤?第二部分:組織溝通有效策略?組織中溝通常用模式的對(duì)比及利弊案例分析,這種溝通方式行得通嗎?怎樣選擇溝通模式??各種溝通方式(渠道)應(yīng)用及需留意事項(xiàng)企
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管理人員陽(yáng)光心態(tài) 01.01
章:每個(gè)人都能擁有幸福健康一、工作VS努力工作,1、馬斯洛需求層次2、不同層次的人的表現(xiàn)特點(diǎn),找到內(nèi)心需求點(diǎn),激發(fā)內(nèi)在的潛能3、幸福VS長(zhǎng)壽、財(cái)富、成功4、快樂(lè)的人VS不快樂(lè)的人第二章、基層管理人員的角色認(rèn)知一、活動(dòng)–撲克牌的游戲二、基層管理人員在企業(yè)中的作用1、策略2、方法3、執(zhí)行三、、基層管理人員在企業(yè)中的角色1、受歡迎的人員的特質(zhì)2、做受歡迎的管理人員
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塑造陽(yáng)光家庭 01.01
部分:塑造陽(yáng)光家庭之婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異,構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關(guān)系1)如何在婚戀中滿足對(duì)方情感需求——了解彼此的“情緒愛(ài)箱”肯定的言辭精心的時(shí)刻接受禮物服務(wù)的行動(dòng)身體的接觸婚戀關(guān)系中,必須學(xué)著為“愛(ài)情銀行”存款,而不能一直取款或透支,后定會(huì)導(dǎo)致“愛(ài)情銀行”倒閉!體驗(yàn)活動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)互畫(huà)內(nèi)在心理“冰山”2)婚戀關(guān)系中萬(wàn)萬(wàn)不可跨越五大高壓線堅(jiān)持“我是對(duì)的”托付心
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精誠(chéng)服務(wù) 01.01
一、服務(wù)的意識(shí)?熱身游戲?課程目標(biāo)?基本規(guī)則二、精誠(chéng)服務(wù),提升服務(wù)意識(shí)?練習(xí):分田,社會(huì)的進(jìn)化,客戶的進(jìn)化,精誠(chéng)服務(wù)的重要性?服務(wù)的等級(jí)分類(視頻、案例)?我們現(xiàn)在的服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)分(討論)三、贏得游客心——顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲?步歡迎游客真誠(chéng)30秒給對(duì)方留下美好的印象?第二步了解游客需求察言觀色提出問(wèn)題,提供信息,提供幫助?第三步超越滿足游客需求游客需求(小
講師:劉國(guó)蘭詳情
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