報(bào)聯(lián)商（基礎(chǔ)）


任何團(tuán)隊(duì)里都可以通用的
上下級(jí)之間高效的溝通技巧

報(bào) ?　聯(lián) ?　商 （基礎(chǔ)篇）
　　 專題講座
6小時(shí)/ 1天講座目的：
上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；
預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；
工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；
----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
可是，
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)聯(lián)商不足？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。
開(kāi)展工作就必須要溝通 == 同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間，，，，
而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通 == 報(bào)?聯(lián)?商了。

但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問(wèn)很大！
預(yù)期收效：《報(bào)?聯(lián)?商 基礎(chǔ)課程》
=== 通過(guò)專業(yè)/系統(tǒng)/細(xì)致地介紹和教授一種可在職場(chǎng)實(shí)用的 請(qǐng)示/匯報(bào)的技能。
可以讓學(xué)員學(xué)會(huì)報(bào)?聯(lián)?商的技能，使團(tuán)隊(duì)里的溝通更加順暢如意；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使職場(chǎng)的氣氛變得輕松，暢快；
學(xué)會(huì)高效的上下級(jí)溝通，能使學(xué)員成為團(tuán)隊(duì)中的得力干將和上司信賴的人；
高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能夠避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
通過(guò)培訓(xùn)，可以在自己的團(tuán)隊(duì)里樹(shù)立起一種切實(shí)有效的溝通模式，并代代相傳。
培訓(xùn)對(duì)象：本基礎(chǔ)課屬于普及水平，專為新職工/老職工或干部候補(bǔ)而開(kāi)發(fā)。
（對(duì)本基礎(chǔ)課已有了解的人另有高級(jí)班課程；針對(duì)干部另有干部班課程。）
課程大綱
一．什么是“報(bào)，聯(lián)，商”？ --- 組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報(bào)，聯(lián)，商
為什么需要報(bào)，聯(lián)，商？
做好報(bào)，聯(lián)，商的好處
★ 企業(yè)行為的基本公德
二．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的基本功--- 商業(yè)行為的規(guī)范和習(xí)慣做法
★ 5W 3H 的工作方式
★ G-P-D-C-A 的工作模式
★ 學(xué)會(huì)運(yùn)用T.P.O
★ 接受上級(jí)指示的方式

三．掌握“匯報(bào)”的技能 --- 令上級(jí)滿意地完成交辦任務(wù)的保證 　
Why 為什么要匯報(bào)？
Who 向誰(shuí)匯報(bào)？
When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
What 需要報(bào)告的內(nèi)容
Where 報(bào)告的重點(diǎn)在哪兒？
How to 報(bào)喜不報(bào)憂嗎？
How many 上司喜歡的報(bào)告

四．掌握“聯(lián)絡(luò)（通報(bào)/告知）”的技能--- 做個(gè)上司和同事都喜歡的人
★ 在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
聯(lián)絡(luò)的各種方式
聯(lián)絡(luò)的各種技巧
五．掌握“商談（請(qǐng)示/討教）”的技能 ---多請(qǐng)示，才能少犯錯(cuò)誤
★ 團(tuán)隊(duì)是個(gè)大寶庫(kù)，員工智慧的倍增術(shù)
★ 商談前的準(zhǔn)備
★ 商談的實(shí)務(wù)技巧
★ 不要隱瞞事實(shí)
★ 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或想改變什么，必須先請(qǐng)示了之后再付諸行動(dòng)
六．其它商務(wù)活動(dòng)里的“報(bào)聯(lián)商”-- 電話，商務(wù)文書(shū)，郵件，會(huì)議
用電話進(jìn)行溝通時(shí)的“報(bào)聯(lián)商”
用電子郵件進(jìn)行溝通時(shí)如何請(qǐng)示匯報(bào)？
如何利用會(huì)議進(jìn)行信息溝通？
商業(yè)文書(shū)里的“報(bào)聯(lián)商”
復(fù)習(xí) == 報(bào)聯(lián)商理解度測(cè)試
答疑 （發(fā)放各種課后落實(shí)的資料） - 完 –
古鶴トレーニング　ビジネスシリーズ 5-1
どんなチームにも通用する
上司と部下との間に、コミュニケーションのコツ

報(bào) ?　連 ?　相 （基礎(chǔ)篇）
　　 専門(mén)講座
6時(shí)間/ 1日間
講座の目的：
上司の指示した仕事を完遂したら報(bào)告すべき；
會(huì)議の予定が変更したので、関係の人に連絡(luò)を；
仕事に困った時(shí)、誰(shuí)かと相談を；
----- こんな事が毎日のように身の回りに発生している。
しかし、
上司が常に悩み。指示した仕事は、部下の完成度にいつも不満足！
部下も困惑。どうすれば上司に満足されるのか？
上司が常に不満　指示した任務(wù)の完成度がいつも期待通りにならない。
部下でも不満　報(bào)?連?相をこんなに努めたのに、また不足と言われる？
仕事さえすればチーム內(nèi)にも、部外とも、コミュニケーションが欠かせない。
色んなコミュニケーションの中には、報(bào)?連?相がもっとも頻繁に行われているのだ。
ところが、われわれが本當(dāng)に報(bào)告?連絡(luò)?相談ができているのか？
本講義の効果予期：
== 専門(mén)的て系統(tǒng)的な細(xì)かく現(xiàn)場(chǎng)に近い報(bào)告?連絡(luò)?相談の実戦技能の講義により
受講者に報(bào)?連?相の技能を習(xí)得させ、チーム內(nèi)の風(fēng)通しを良くする；
効率の良い報(bào)?連?相の技能の習(xí)得により、上司の信頼を得てできる社員に；
適切?適時(shí)的な報(bào)?連?相はミスや漏れが避けられ、企業(yè)の収益をアップする；
チーム內(nèi)に、確実なコミュニケーション?パターンができ、企業(yè)風(fēng)土を形成；
実踐行為チェックリスト（終了後に配る）の実行に，幹部候補(bǔ)が育てられる。
講義対象：本基礎(chǔ)科目は技能の普及レベルで、新入社員や中堅(jiān)社員に適応する。
（本基本課程に修了済みの人に対しては、高級(jí)報(bào)?連?相、と幹部の報(bào)?連?相が別途用意している。）
カリキュラム
一．報(bào)?連?相とは、何だろう？ --- チーム內(nèi)のコミュニケーション?スキル
★ いわゆる報(bào)?連?相とは
どうして報(bào)?連?相が必要なのか？
報(bào)?連?相をするメリット
★ 企業(yè)行為の公徳
二．報(bào)?連?相の実行に必要な環(huán)境--- 日本流ビジネスマナーや慣行スキル
★ 5W 3H のやり方
★ G-P-D-C-A の仕事パターン
★ T.P.Oを理解して、活用よう
★ 正確な命令や指示の受け方

三．“報(bào)告”の技能を修得しよう --- 上司に評(píng)価できる仕事への保障 　
Why どうして報(bào)告が必要？
Who 誰(shuí)に報(bào)告すればいいの？
When 報(bào)告のタイミングは？
What 報(bào)告の內(nèi)容は？
Where 報(bào)告の重點(diǎn)は？
How to 良い情報(bào)だけを報(bào)告するのか？
How many 上司に好かれる報(bào)告とは

五．“連絡(luò)”の技能を習(xí)おう-- 周りの人に好かれる存在に
★ チーム內(nèi)の情報(bào)を共有するメリット
★ 連絡(luò)すべき內(nèi)容
★ 連絡(luò)するタイミング
連絡(luò)の手段を考え
色んな連絡(luò)のコツ
六．“相談”の技能を習(xí)おう ---相談によって山を乗り越える
★ チームの知恵や資源を最大限に利用
★ 相談するための準(zhǔn)備
★ 相談実務(wù)
★ 事実を隠せずに認(rèn)める
★ 問(wèn)題も提案も相談してから行動(dòng)を
七．他のビジネス活動(dòng)における報(bào)?連?相
電話する時(shí)の報(bào)?連?相
メールーの中の報(bào)?連?相
會(huì)議を利用して報(bào)?連?相
ビジネス文章の中の報(bào)?連?相
復(fù)習(xí) == 理解度テスト
質(zhì)疑に答え 終了

古賀傳尋老師的其它課程