職場中的高效溝通藝術(shù) 1天
職場中的高效溝通藝術(shù) 1天詳細(xì)內(nèi)容
職場中的高效溝通藝術(shù) 1天
職場中的高效溝通技巧
課程背景:
員工與上級溝通時,無法掌握要領(lǐng),對上級的命令經(jīng)常理解錯誤,執(zhí)行困難。
平級之間的溝通與協(xié)作,經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛,導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力低下。
“溝通不到位”成了工作中困擾團(tuán)隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題,導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。
工作之余,與同事聯(lián)絡(luò)感情時,難以激發(fā)對話的談話欲望,遇到不健談的人容易冷場,經(jīng)常陷入你說五句話,對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。
隨著社會不斷發(fā)展,今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯,溝通能力在職場中日益重要,是一個職場人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一,也是企業(yè)對員工越來越重視的能力之一。
針對學(xué)員:基層員工、中基層管理人員
培訓(xùn)周期:1天(6小時)
課程形式:講授、小組討論、模擬演練、課堂練習(xí)、案例分析、交互點(diǎn)評
【課程大綱】
一、溝通概論
1.什么是有效溝通
2.要達(dá)成理想的溝通目的,需要具備哪些因素
3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
聚焦目標(biāo)、不忘初心
正面積極、換位思考
尊重、理解、接納、包容
信任欣賞、開放共贏
【討論:你不喜歡的溝通細(xì)節(jié)】
二、溝通的要素與過程
1.有效溝通的四個環(huán)節(jié)
編碼、傳播、解碼、反饋
【現(xiàn)場演練:編碼的技巧】
2.表達(dá)的三要素
(1)文字內(nèi)容
(2)語音語調(diào)
(3)肢體語言
【現(xiàn)場練習(xí):游戲體驗(yàn)】
?3.有效溝通的六大技巧
(1)有效溝通的尊重技巧
(2)有效溝通的傾聽技巧
A.傾聽的四個要領(lǐng)
B.尊重表達(dá)者
C.給出恰當(dāng)?shù)姆答?br />
D.注意眼神交流與肢體表達(dá)
E.理解文字背后的真實(shí)需求
(3)有效溝通的提問技巧
A.開放式提問
B.封閉式提問
【現(xiàn)場練習(xí):提問練習(xí)—福爾摩斯探班】
(4)有效溝通的反饋技巧
(5)有效溝通說的技巧
A.準(zhǔn)確地說
B.贊美的說
C.委婉的說
D.動情的說
(6)有效溝通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂溝通中的身體語言表達(dá)
【現(xiàn)場練習(xí):情景演練】
職場中不同性格的溝通方式
了解性格,接受不同
識別不同性格的特點(diǎn)
不同性格的溝通方式
【現(xiàn)場演練:DISC測試+識別不同性格的特點(diǎn)】
四、職場中上下職級的溝通技巧
1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級溝通的四種情況:
(1)接受任務(wù)與指示
(2)請示與匯報工作
(3)與上級討論工作問題
(4)向上級表達(dá)自己的不同意見
提議與說服上級的注意事項(xiàng)
【現(xiàn)場演練:需要得到上級支持的溝通練習(xí)】
向下溝通的技巧
【現(xiàn)場演練:下級工作狀態(tài)不好的溝通練習(xí)】
跨部門的溝通技巧
【現(xiàn)場演練:跨部門合作的溝通練習(xí)】
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