《無(wú)聲營(yíng)銷(xiāo)——揭秘微信社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》

無(wú)聲營(yíng)銷(xiāo)——揭秘微信社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)
課程背景:
李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“商業(yè)的本質(zhì)就是地段、地段，還是地段”。
為什么呢？因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的商業(yè)世界，好地段就會(huì)有人流，有人流就意味著你的生意會(huì)被更多人看到，這就是營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，“被看到”改變了物理邊界，人們可以在網(wǎng)上看到更多的信息，因此網(wǎng)絡(luò)成為眾品牌的營(yíng)銷(xiāo)重地，你點(diǎn)開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)跳出各式的廣告。
這是營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代。
物極必反，當(dāng)信息過(guò)多，受眾注意力超載，選擇太多，反而無(wú)從判斷。
因而返璞歸真，大眾如今開(kāi)始回歸到口碑傳播，更相信身邊人的介紹，更喜歡有溫度的營(yíng)銷(xiāo)。微信群恰如其分的滿(mǎn)足了這種需求，一個(gè)社群，相當(dāng)于一個(gè)部落，人與人之間的關(guān)系更脫離商業(yè)化，群?jiǎn)T也更容易接受相關(guān)信息，也更容易被群內(nèi)氣氛感染。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)可以在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中進(jìn)行，更有效且持久，這就是營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代。
社群不僅適用于營(yíng)銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售隊(duì)伍屬于非緊密的勞動(dòng)關(guān)系，比如，兼職銷(xiāo)售、代理人、非全職推廣員等等，這門(mén)課同樣適用。
總之，社群營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)所有涉及營(yíng)銷(xiāo)工作的人士必須修煉的基本功。否則，你錯(cuò)過(guò)不是一種技能，而是一個(gè)時(shí)代。
課程收益：
● 讓學(xué)員學(xué)會(huì)包裝自己的微信，懂得建立人設(shè)自動(dòng)成交的技巧，能夠通過(guò)微信建立自己的人際網(wǎng)。
● 了解社群營(yíng)銷(xiāo)的邏輯架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)流程，清楚不同類(lèi)型社群的核心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)不同類(lèi)型的社群能夠游刃有余的管理，帶動(dòng)社群的活躍度，從而提升社群營(yíng)銷(xiāo)的效果。
● 學(xué)會(huì)利用社群工具實(shí)現(xiàn)批量引流獲客，熟悉社群內(nèi)互動(dòng)、培育、裂變的實(shí)操方法，能夠快速上手運(yùn)用工具方法快速組建活躍的社群。
● 掌握社群引流和成交變現(xiàn)操作流程與話(huà)術(shù)，獲得社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)操模板和落地工具，通過(guò)話(huà)術(shù)對(duì)接客戶(hù)，吸引公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，活躍自己的私域流量池。
附贈(zèng)：社群落地工具和學(xué)習(xí)資料包：
《朋友圈金句工具包》《社群流程管理表格》《社群游戲活動(dòng)工具包》
《社群海報(bào)制作方法案例》《社群知識(shí)分享框架》
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)人員、保險(xiǎn)公司代理人社群運(yùn)營(yíng)人員、傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型類(lèi)管理者、其他有社群營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)需求的相關(guān)人士
課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例研討、小組練習(xí)、工具提供、會(huì)員分享、方案輸出
課程大綱
第一講：揭秘社群營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯——順應(yīng)時(shí)代，多維“連接”
導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的顛覆
一、三種營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
第1種：靠產(chǎn)品賺錢(qián)的時(shí)代
第2種：靠模式賺錢(qián)的時(shí)代
第3種：靠模式和粉絲賺錢(qián)的時(shí)代
案例：泡泡瑪特的粉絲社群營(yíng)銷(xiāo)
二、“連接”就是新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)屬性（社群營(yíng)銷(xiāo)）
1. 社群中人與人的連接
2. 社群中人與物的連接
好社群公式：需要+連接+信任+體驗(yàn)
案例：小米和蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)模式的不同
三、社群營(yíng)銷(xiāo)需要具備的思維
1. 用戶(hù)思維：把吃瓜群眾變成用戶(hù)再變成客戶(hù)
2. 流量思維：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)注意力的爭(zhēng)奪
3. 共情思維：消費(fèi)者更注重情緒價(jià)值
4. 社交思維：互聯(lián)網(wǎng)的巴爾干效應(yīng)化使得社交變得更稀缺
案例：王者榮耀讓人欲罷不能，不僅僅因?yàn)楹猛?br /> 案例：江小白真的好喝嗎？
第二講：社群構(gòu)建攻略——從0到1打造極品社群
導(dǎo)入：社群構(gòu)建的基礎(chǔ)原則——三連法則（連智識(shí)、連利益、連情感）
一、社群調(diào)性樹(shù)立
模型：群體行為偏好模型
要點(diǎn)1：群體迎合
要點(diǎn)2：群體抗拒
要點(diǎn)3：群體欣賞
要點(diǎn)4：群體厭惡
案例：奢侈品行業(yè)是如何運(yùn)用群體行為偏好進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的
二、目標(biāo)人群畫(huà)像與定位
1. 人群細(xì)分
2. 痛點(diǎn)診斷
3. 痛點(diǎn)評(píng)估
4. 提煉需求點(diǎn)
演練：對(duì)寶媽群體進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)定位
模型：魚(yú)塘理論（魚(yú)種、魚(yú)塘、魚(yú)兒、釣魚(yú)裝置）
三、社群引流
模型：五借模型
1. 借人：親朋好友、原有客源、社交鏈
2. 借域：公域引流私域
3. 借群：群分享、群互換、知識(shí)付費(fèi)群、競(jìng)手群
4. 借道：垂直搜索
5. 借勢(shì)：利用有影響力的人進(jìn)行傳播
分析：引流話(huà)術(shù)要點(diǎn)
要點(diǎn)1：?jiǎn)?dòng)損失厭惡
要點(diǎn)2：制造反差收益
要點(diǎn)3：凸顯與眾不同
要點(diǎn)4：降低用戶(hù)期望
模型：微信RIDE交流話(huà)術(shù)
演練：用RIDE模型邀請(qǐng)神秘人物入群
四、設(shè)計(jì)群名稱(chēng)及群口號(hào)
1. 群名稱(chēng)模型：延伸法則、目標(biāo)法則、統(tǒng)一法則
2. 群口號(hào)模型：信、達(dá)、雅
演練：群名稱(chēng)及群口號(hào)設(shè)定
第三講：社群運(yùn)營(yíng)秘籍——提高社群粘性，增強(qiáng)群友活躍度
導(dǎo)入：社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)原則——三化法則（結(jié)構(gòu)化、流程化、制度化）
一、社群的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1. 價(jià)值閉環(huán)設(shè)計(jì)：用戶(hù)、產(chǎn)品、社群
2. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：金字塔型、環(huán)型、矩陣型、其他
3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)：激勵(lì)機(jī)制、擴(kuò)張機(jī)制、平衡機(jī)制
二、社群的群規(guī)設(shè)計(jì)
1. 公約與私約
2. 群規(guī)設(shè)計(jì)的5大原則
簡(jiǎn)潔原則、排除原則、迭代原則、討巧原則、底線(xiàn)原則
案例：群規(guī)設(shè)計(jì)的反面案例
案例：正合島社群的群規(guī)
三、群主IP標(biāo)簽打造（四大打造模型）
群主是社群核心，需要塑造較強(qiáng)的個(gè)人IP
1. 身份標(biāo)簽?zāi)Ｐ?br /> 2. 形象標(biāo)簽?zāi)Ｐ?br /> 3. 語(yǔ)言標(biāo)簽?zāi)Ｐ?br /> 4. 行為標(biāo)簽?zāi)Ｐ?br /> 演練：個(gè)人IP標(biāo)簽全景圖
四、社群的規(guī)范運(yùn)營(yíng)
1. 固定運(yùn)營(yíng)舉措：月度總結(jié)、每日打卡、當(dāng)日一問(wèn)、每日精華……
2. 隨機(jī)運(yùn)營(yíng)舉措：群游戲、飆歌藝、聊寵物、曬特長(zhǎng)、群助攻……
3. 紅包5原則：一腳踩準(zhǔn)、二擇其一、煽動(dòng)氣氛、事出有因、五福同享
演練：通過(guò)入群設(shè)計(jì)引爆整個(gè)社群氛圍
演練：現(xiàn)場(chǎng)直播群協(xié)助事件，增強(qiáng)社群價(jià)值感
五、提升社群活躍度的7種策略
策略1：設(shè)計(jì)社群的演化歷程
策略2：建立對(duì)話(huà)感
策略3：鼓勵(lì)不同程度的參與
策略4：公共空間與私人空間的共同構(gòu)建
策略5：以興趣為主要關(guān)注點(diǎn)
策略6：組合熟悉與興奮的感覺(jué)
策略7：構(gòu)建社群節(jié)奏
第四講：社群賦能秘籍——提供價(jià)值感，與群友強(qiáng)鏈接
一、實(shí)現(xiàn)社群強(qiáng)連接的5大錦囊
錦囊1：領(lǐng)頭羊策略
錦囊2：通緝令策略
錦囊3：馬蜂窩策略
錦囊4：橋頭堡策略
錦囊5：聚焦鏡策略
二、培養(yǎng)核心鐵粉群?jiǎn)T
1. 根據(jù)活躍度標(biāo)記潛在鐵粉
2. 進(jìn)行服從式測(cè)試
3. 為鐵粉設(shè)置管理職能
4. 小范圍賦能
案例：某互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)如何讓粉絲0報(bào)酬工作
工具：線(xiàn)上會(huì)議工具與流程
三、活動(dòng)策劃
1. 線(xiàn)上分享活動(dòng)策劃
1）提前準(zhǔn)備：內(nèi)容審核，明確職責(zé)，預(yù)設(shè)突發(fā)狀況
2）反復(fù)通知：以海報(bào)、群接龍等多種方式通知
3）強(qiáng)調(diào)規(guī)則：確保所有參與人清楚規(guī)則，避免現(xiàn)場(chǎng)混亂
4）提前暖場(chǎng)：正式開(kāi)始前需要制造氛圍
5）介紹嘉賓：主持人應(yīng)對(duì)分享人的亮點(diǎn)著重介紹，制造權(quán)威感
6）誘導(dǎo)互動(dòng)：安排氛圍組，避免過(guò)程冷場(chǎng)
7）總結(jié)收尾：鼓勵(lì)大家對(duì)內(nèi)容發(fā)表感想和分享
工具：線(xiàn)上分享活動(dòng)策劃表
2. 線(xiàn)下活動(dòng)組織
1）明確活動(dòng)目的：確定每次活動(dòng)要達(dá)到的怎樣的效果
2）確定參與人員：核心群大范圍/核心群小范圍/核心群+外圍群
3）確定內(nèi)容形式：沙龍、運(yùn)動(dòng)、興趣、公益……
4）具體活動(dòng)流程：籌備期、策劃期、宣傳期、進(jìn)行期
案例：復(fù)盤(pán)我的流量起跑營(yíng)活動(dòng)
工具：線(xiàn)下活動(dòng)全景圖、物料單、分工表
四、社群危機(jī)處理
1. 拯救僵尸群
原因：專(zhuān)制、無(wú)趣、散亂、無(wú)首、降調(diào)
法則：明確使命，固定儀式，反饋明確
2. 社群應(yīng)急處置措施
措施1：群?jiǎn)T沖突
措施2：外部壓力
措施3：核心不滿(mǎn)
措施4：急劇衰退:
第五講：社群成交秘籍：產(chǎn)生價(jià)值，持續(xù)裂變
一、洞察群?jiǎn)T用戶(hù)的八大消費(fèi)心理
貪便宜、獵奇、自我、從眾、惰性、多疑、緊迫感
二、激活群?jiǎn)T用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿
1. 重塑法則：為用戶(hù)重新構(gòu)建心智
2. 意義法則：擁有靈魂的產(chǎn)品用戶(hù)更愛(ài)買(mǎi)單
3. 辯力法則：付出一點(diǎn)，才愿意多付出一點(diǎn)
4. 榜樣法則：列舉優(yōu)秀客戶(hù)案例，激發(fā)模仿欲望
5. 簡(jiǎn)化法則：越是簡(jiǎn)單，越是有效
6. 承諾法則：敢于承諾，百利一害
三、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值滲透
要點(diǎn)1：找準(zhǔn)空隙，挖掘暗示，激發(fā)渴求
要點(diǎn)2：安排用戶(hù)提供證言，制造信任氛圍
要點(diǎn)3：強(qiáng)化稀缺性和時(shí)限性，塑造購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
四、成交文案撰寫(xiě)
要點(diǎn)1：只用3招深挖用戶(hù)痛點(diǎn)
要點(diǎn)2：擊穿用戶(hù)欲望制造非要不可的感覺(jué)
要點(diǎn)3：超級(jí)賣(mài)點(diǎn)打造，制造用戶(hù)尖叫感
要點(diǎn)4：嵌入爆款基因，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化
工具：爆款成交文案公式
演練：寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的成交文案
五、六大方法提高銷(xiāo)量和單價(jià)
方法1：目標(biāo)法
方法2：遞進(jìn)法
方法3：湊量法
方法4：捆綁法
方法5：團(tuán)購(gòu)法
六、復(fù)盤(pán)及裂變
1. 社群項(xiàng)目復(fù)盤(pán)
1）目標(biāo)回顧：社群建立初期目標(biāo)的具體量化指標(biāo)；
2）評(píng)估結(jié)果：社群運(yùn)營(yíng)階段性結(jié)果量化展現(xiàn)
3）分析原因：運(yùn)營(yíng)小組進(jìn)行差距或達(dá)成原因分析
4）總結(jié)規(guī)律：尋找底層可復(fù)雜規(guī)律及方法論
工具：“GRAL”復(fù)盤(pán)模型
2. 裂變（三問(wèn)）
1問(wèn)：是否擁有裂變擴(kuò)大規(guī)模的必要？
2問(wèn)：是否擁有裂變擴(kuò)大規(guī)模的能力？
3問(wèn)：是否擁有裂變擴(kuò)大規(guī)模的資源？

徐大維老師的其它課程