4-海外渠道拓展及客戶運(yùn)營(yíng)管理-2天

  培訓(xùn)講師:張慧海

講師背景:
張慧海海外渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家法國(guó)馬賽大學(xué)工商管理碩士(MBA)香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系顧問(wèn)DAC商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局特聘專(zhuān)家【從業(yè)經(jīng)歷】具有18年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn),已培養(yǎng)學(xué)員超過(guò)3000名,服務(wù)企業(yè)超過(guò)1000家,其中包括一汽、東風(fēng)汽車(chē)、廣汽集團(tuán)、 詳細(xì)>>

張慧海
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4-海外渠道拓展及客戶運(yùn)營(yíng)管理-2天詳細(xì)內(nèi)容

4-海外渠道拓展及客戶運(yùn)營(yíng)管理-2天

《銷(xiāo)售前移——海外渠道拓展及客戶運(yùn)營(yíng)管理》
(實(shí)戰(zhàn)版)
“銷(xiāo)售前移”是外銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,也是外銷(xiāo)員的自我技能和意識(shí)的修煉和升級(jí)。
“銷(xiāo)售前移”擺脫了傳統(tǒng)的外貿(mào)跟單員的思維,把視覺(jué)聚焦到海外一線,通過(guò)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)作和客戶運(yùn)營(yíng)狀態(tài),追求向客戶提交有價(jià)值的針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案;對(duì)業(yè)務(wù)員而講“銷(xiāo)售前移”,從傳統(tǒng)的“2P營(yíng)銷(xiāo)”(產(chǎn)品/價(jià)格),升級(jí)為“5P營(yíng)銷(xiāo)”(客戶/產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/促銷(xiāo))的業(yè)務(wù)模型升級(jí);海外業(yè)務(wù)經(jīng)理一改往期的坐等訂單的被動(dòng)狀態(tài),轉(zhuǎn)變成既能做訂單又能上戰(zhàn)場(chǎng)參與海外產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才(顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)),企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入新的境界,訂單騰飛將是“主動(dòng)出擊,做市場(chǎng)”的必然結(jié)果。
本期課程將海外市場(chǎng)拓展和客戶渠道管理的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),企業(yè)銷(xiāo)售人員會(huì)有要求去拜訪大客戶,主要是渠道(或?qū)iT(mén)飛往國(guó)外拜訪,或借助參展時(shí)機(jī)拜訪)本課綱聚焦:
如何對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行考察、分析,制定相應(yīng)的商務(wù)計(jì)劃?如何找到海外高價(jià)值客戶?如何建立銷(xiāo)售渠道?如何做針對(duì)客戶的商務(wù)合作提案,提高成功率?
如何管理海外渠道客戶?如何處理海外客戶反應(yīng)的問(wèn)題,解決問(wèn)題?如何對(duì)客戶進(jìn)行激勵(lì),建立積極的海外客戶關(guān)系,提升海外渠道的分銷(xiāo)效率?
時(shí)間:2天
對(duì)象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,外派人員,海外營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。
課程大綱:
第一天
海外市場(chǎng)拓展策略規(guī)劃
海外業(yè)務(wù)突圍 —“銷(xiāo)售前移”
“坐商”—“行商”
從2P營(yíng)銷(xiāo)到5P營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售前移4階段8步驟
海外市場(chǎng)調(diào)研4個(gè)要點(diǎn)
海外市調(diào)視覺(jué):PEST+5P
海外市調(diào)主干:PI3C
海外線下調(diào)研5種方式
海外市場(chǎng)拓展商務(wù)規(guī)劃
“我的領(lǐng)地”心中有數(shù)
海外5力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型
海外市場(chǎng)拓展商務(wù)規(guī)劃
海外高價(jià)值客戶拓展利器
高價(jià)值客戶立體搜索
搜索引擎初排查
海關(guān)數(shù)據(jù)找線索
社交媒體溝通
海外專(zhuān)家助力
案例:印度市場(chǎng)工業(yè)品拓展案例
海外“6+4”展會(huì)立體營(yíng)銷(xiāo)
海外大客戶四階段開(kāi)發(fā)
6個(gè)月前潛在客戶排查
3個(gè)月前拜訪內(nèi)容安排
展會(huì)4個(gè)月后立體跟進(jìn)
練習(xí):海外展會(huì)整合營(yíng)銷(xiāo)
海外市場(chǎng)“渠道掘金”
海外渠道結(jié)構(gòu)/要素分析
海外渠道角色分析
渠道客戶洞察:橫向/縱向
影響渠道商合作7個(gè)要素
海外渠道開(kāi)發(fā)策略及趨勢(shì)
海外渠道客戶考察選擇
海外代理/分銷(xiāo)商選擇誤區(qū)
海外客戶渠道的甄別和分析
選擇海外經(jīng)銷(xiāo)商的9個(gè)要素
目標(biāo)代理商選擇“高/低”要訣
海外客戶選擇風(fēng)險(xiǎn)及防范
練習(xí):海外渠道建設(shè)及客戶選擇
海外客戶3+5商務(wù)提案
“3步走”客戶提案策略
學(xué)習(xí)華為:到一線找答案
繪制“客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)圖”
“現(xiàn)狀-問(wèn)題-痛點(diǎn)-機(jī)會(huì)”
關(guān)鍵人物及客戶運(yùn)營(yíng)調(diào)研
海外客戶需求洞察及挖掘
解讀客戶:顯性/隱性
客戶組織結(jié)構(gòu)及利益取向
如何挖掘深層的價(jià)值服務(wù)?
海外客戶提案驗(yàn)證及修訂
海外客戶提案“5要素”
“5要素”組合提案內(nèi)容
客戶需求痛點(diǎn)三種表達(dá)方式
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤
海外經(jīng)理需要突破的三道防線
練習(xí):海外客戶3+5商務(wù)提案模擬
第二天海外渠道運(yùn)營(yíng)管理意義
海外渠道溝通及管理
海外渠道管理意義/誤區(qū)
海外客戶管理3個(gè)階段
海外渠道管理要點(diǎn)CPAS
海外業(yè)務(wù)員三種角色演進(jìn)
海外客戶拜訪內(nèi)容/步驟
海外客戶拜訪6個(gè)目的
海外客戶拜訪7個(gè)步驟
客戶拜訪的明線/暗線
海外客戶拜訪工作報(bào)表
海外新市場(chǎng)啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
海外新市場(chǎng)5P營(yíng)銷(xiāo)魔方
何謂“5P營(yíng)銷(xiāo)魔方”
兩個(gè)中心,4個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊
如何實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)?
案例:T品牌越南崛起
海外新市場(chǎng):協(xié)作客戶啟動(dòng)
海外市場(chǎng)啟動(dòng)步驟
海外產(chǎn)品上市問(wèn)題
海外市場(chǎng)啟動(dòng)流程
產(chǎn)品上市“8要素”
“扶上馬,送一程”
練習(xí):海外渠道客戶支持計(jì)劃
新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo):建立銷(xiāo)售標(biāo)桿
海外終端賣(mài)場(chǎng)“激活”
“賣(mài)場(chǎng)激活”3個(gè)衡量指標(biāo)
海外銷(xiāo)售標(biāo)桿的4項(xiàng)內(nèi)容
海外點(diǎn)線面銷(xiāo)售計(jì)劃管理
練習(xí):海外銷(xiāo)售標(biāo)桿構(gòu)建規(guī)劃
海外客戶拜訪及客戶“激活”
海外不同渠道客戶的應(yīng)對(duì)
“CPAS”工具構(gòu)成及特征
銷(xiāo)售較好客戶,分析及應(yīng)對(duì)
銷(xiāo)售一般客戶,分析及應(yīng)對(duì)
銷(xiāo)售較差客戶,分析及應(yīng)對(duì)
練習(xí):不同銷(xiāo)售狀態(tài)的客戶應(yīng)對(duì)
海外問(wèn)題客戶如何“激活”?
深入一線,了解客情
深入溝通,做足功夫
內(nèi)外結(jié)合,解決問(wèn)題
推拉并用,激活客戶
案例:O品牌海外客戶“激活”
海外渠道客戶沖突處理
海外客戶渠道沖突表現(xiàn)
海外銷(xiāo)售授權(quán)沖突
銷(xiāo)售產(chǎn)品及價(jià)格沖突
如何看待海外渠道沖突?
海外渠道客戶授權(quán)技巧
獨(dú)家授權(quán)受制與反制效應(yīng)
“漸進(jìn)式”獨(dú)家授權(quán)談判
強(qiáng)弱:如何收回獨(dú)家授權(quán)?
練習(xí):海外獨(dú)家銷(xiāo)售代理取消談判
如何處理渠道銷(xiāo)售沖突?
海外渠道經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)整策略
分化:海外銷(xiāo)售沖突處理
牽引:海外銷(xiāo)售糾紛處理
練習(xí):模擬海外銷(xiāo)售糾紛處理
構(gòu)建積極的海外客戶關(guān)系
構(gòu)建積極的海外客戶關(guān)系
打破關(guān)系僵局的6要點(diǎn)
良好客戶關(guān)系4個(gè)要訣
客戶關(guān)系管理3個(gè)禁忌
海外客戶服務(wù)立體營(yíng)銷(xiāo)
海外客戶激勵(lì)7種方式
客戶激勵(lì)就一定給錢(qián)嗎?
海外客戶激勵(lì)的原則
不同階段的客戶激勵(lì)
年度客戶激勵(lì)3結(jié)合
練習(xí):年度海外客戶激勵(lì)方案

 

張慧海老師的其它課程

《海外銷(xiāo)售經(jīng)理5項(xiàng)修煉》——海外銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)及業(yè)務(wù)開(kāi)展前言越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始“走出去,走進(jìn)去”,深入海外一線市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù);外貿(mào)人員通過(guò)參展、出差或派駐海外,開(kāi)始從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變,正在成為中國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)一道靚麗的“風(fēng)景線”。調(diào)研顯示:80海外經(jīng)理人對(duì)應(yīng)該具備的素質(zhì)、技能和工作未能清晰的認(rèn)識(shí)和掌握,一些海外派駐經(jīng)理60以上時(shí)間白白耗費(fèi)。同憑借電話

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《海外子公司業(yè)務(wù)啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范》簡(jiǎn)介越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始“走出去”通過(guò)在海外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)(分公司,辦事處,投資建廠等)拓展海外一線市場(chǎng),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代序幕已經(jīng)開(kāi)啟。對(duì)即將開(kāi)赴海外一線市場(chǎng)的將士,亟需解答以下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:海外子公司常見(jiàn)哪些運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?這些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因?有哪些特征?“產(chǎn)品/供應(yīng)鏈,合金團(tuán)隊(duì)和財(cái)稅管理”為什么是海外初創(chuàng)企業(yè)三大挑戰(zhàn)?中

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《海外子公司戰(zhàn)略規(guī)劃及商務(wù)操作分解》前言越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始“走出去”通過(guò)在海外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)(分公司,辦事處,投資建廠等)拓展海外一線市場(chǎng),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代序幕已經(jīng)開(kāi)啟。對(duì)即將開(kāi)赴海外一線市場(chǎng)的將士,亟需解答以下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:海外目標(biāo)市場(chǎng)如何選擇?如何分析海外投資環(huán)境要素并科學(xué)決策?海外拓展有哪些商務(wù)模式?海外辦事處/子公司的運(yùn)營(yíng)特征是哪些?海外子公

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《跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn),適應(yīng)及風(fēng)險(xiǎn)防范》簡(jiǎn)介中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的序幕已經(jīng)開(kāi)啟:海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、海外工程、海外投資、跨國(guó)并購(gòu)等紛紛涌現(xiàn)……從慕尼黑到班加羅爾,從迪拜、內(nèi)羅畢到里約熱內(nèi)盧,越來(lái)越多中企的業(yè)務(wù)開(kāi)始“走出去”,“走進(jìn)去”,成為當(dāng)?shù)氐目鐕?guó)企業(yè)。伴隨企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)隨之而來(lái),帶給中國(guó)出海企業(yè)困難的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在:如何認(rèn)識(shí)、了解這些國(guó)家的

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《銷(xiāo)售前移——海外渠道運(yùn)營(yíng)及客戶關(guān)系管理》(實(shí)戰(zhàn)版)前言越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始“走出去”拓展海外一線客戶(經(jīng)銷(xiāo)商),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的海外營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代的序幕已經(jīng)開(kāi)啟。現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)拓展海外的主要問(wèn)題表現(xiàn)在:海外新產(chǎn)品/新市場(chǎng)的拓展活動(dòng)如何組織,如何順利“激活”海外市場(chǎng)?如何通過(guò)構(gòu)建“海外銷(xiāo)售標(biāo)桿”,促進(jìn)客戶更好實(shí)現(xiàn)海外銷(xiāo)售目標(biāo)?如何建立積極的海外渠道客戶關(guān)系

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《國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)戰(zhàn)步驟分解》簡(jiǎn)介:本課程以國(guó)際市場(chǎng)拓展的最新理論為指導(dǎo),結(jié)合中企拓展國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)步步分解,介紹了全新的海外營(yíng)銷(xiāo)工具——海外5力營(yíng)銷(xiāo)模型,即通過(guò)尋找和聚焦戰(zhàn)略主場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最大化,最優(yōu)化利用;通過(guò)構(gòu)建國(guó)際雙核心能力(渠道拓展力+產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力),以及貼近戰(zhàn)略客戶需求的模式升級(jí)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新機(jī)制,實(shí)踐從出口產(chǎn)品到海外營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和

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《海外市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)拓展商務(wù)規(guī)劃》(實(shí)戰(zhàn)版)課程簡(jiǎn)介:《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下海外市場(chǎng)考察及信息分析》聚焦企業(yè)拓展海外的首要工作——海外一線市場(chǎng)調(diào)研和信息分析,提出了兩種實(shí)用的海外市場(chǎng)信息調(diào)研方法:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)研和深入海外實(shí)地調(diào)研的方法,重點(diǎn)圍繞目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷(xiāo)渠道等信息搜集及分析,以及如何在調(diào)研后形成一份有價(jià)值,用得上的的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)等。1,“坐商”

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《國(guó)際連鎖客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)技巧》時(shí)間:2天授課老師:張慧海對(duì)象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,外派人員,海外營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角:內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺(jué):PEST+5P“坐商”:互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)渠道客戶信息海外市場(chǎng)消費(fèi)者

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《海外工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》(實(shí)戰(zhàn)版)摘要:海外市場(chǎng)拓展的高級(jí)階段,海外高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理將圍繞兩個(gè)維度比拼:價(jià)值端:這是一場(chǎng)企業(yè)價(jià)值的塑造和傳遞的角力,輔以明晰的產(chǎn)品定位和富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略才能獲得海外客戶的信任和青睞;市場(chǎng)端:只有嫻熟地駕馭和綜合利用多種客戶拓展手段,才能實(shí)現(xiàn)全方位、精準(zhǔn)地接近目標(biāo)客戶,有針對(duì)性的客戶商務(wù)提案和靈活的溝通技能也將為訂單的獲取

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