未來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)發(fā)展方向
培訓(xùn)講師:武威
講師背景:
武威互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)師知名互聯(lián)網(wǎng)專家國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際電子商務(wù)師知名互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)知名IT公司產(chǎn)品總監(jiān)人保部認(rèn)證高級(jí)程序員武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗(yàn),先后在神州數(shù)碼(中國(guó))公司、匯通天下(G7)、 詳細(xì)>>
未來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)發(fā)展方向詳細(xì)內(nèi)容
未來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)發(fā)展方向
未來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)發(fā)展方向
主講人:武威
培訓(xùn)對(duì)象: 省公司部門總經(jīng)理/副總經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng): 2天
? 掌握行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)電子化服務(wù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),理清未來(lái)發(fā)展方向
第一章:中石化互聯(lián)網(wǎng)電子化服務(wù)體系案例剖析
一、案例背景--關(guān)于中石化
二、案例分析--商業(yè)挑戰(zhàn)
三、轉(zhuǎn)型著眼點(diǎn)
四、商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新
1、中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站大的上線運(yùn)行
2、采銷模式根本轉(zhuǎn)變
3、從封閉到開放
4、“油中感謝”客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開通
五、轉(zhuǎn)型結(jié)果
六、對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響
七、結(jié)論
第二章:電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系
一、服務(wù)是電子商務(wù)的基石
1、電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握
2、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)
3、電子化交易呼喚人性化服務(wù)
4、服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的基本條件
5、服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求
1、快速響應(yīng)
2、滿足個(gè)性化需求
3、獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
4、一流的客戶服務(wù)提供者
第三章:改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),重視向員工授權(quán)
1、高素質(zhì)的員工必須依靠系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)
2、正確的授權(quán)
二、想方設(shè)法留住老客戶
1、不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
2、價(jià)格優(yōu)惠
3、感情投資
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、正確對(duì)待客戶的投訴
1、應(yīng)把客戶的投訴看作爭(zhēng)取留住更多客戶的機(jī)會(huì)
2、虛心傾聽客戶的抱怨
3、真誠(chéng)地向客戶道歉
4、牢記“客戶不一定是正確的,但你最好當(dāng)他們是正確的”
5、不要隨意責(zé)怪員工
四、營(yíng)建客戶服務(wù)文化
1、滿意的客戶是企業(yè)生命力的源泉
2、滿意的利潤(rùn)來(lái)自于滿意的客戶
3、要真心誠(chéng)意成為客戶的朋友
4、員工是公司的內(nèi)部客戶
第四章:電子化服務(wù)
一、電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1、方便客戶享受服務(wù)
2、降低服務(wù)成本
3、提高客戶服務(wù)水平
二、電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式
1、自建方式
2、外包方式
三、電子化服務(wù)策略
1、提高網(wǎng)站的有效性
2、為訪問者提供及時(shí)、個(gè)性化的信息服務(wù)
3、運(yùn)用“80/20”法則
4、及時(shí)跟蹤
5、合理使用自動(dòng)化技術(shù)
第五章:電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新
一、服務(wù)觀念創(chuàng)新
1、客戶至上
2、用心服務(wù)
3、全員服務(wù)
4、服務(wù)就是效益
二、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新
1、服務(wù)運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)新
2、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新
3、服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新
三、服務(wù)特色化創(chuàng)新的判斷標(biāo)準(zhǔn)
1、是否有利于維護(hù)客戶的利益
2、是否有利于企業(yè)的發(fā)展
3、是否有利于員工服務(wù)水平的提高[pic][pic]
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課程收益
課程大綱
武威老師的其它課程
大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與未來(lái)應(yīng)用熱點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象:運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)支撐人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天課程背景大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維,大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型,只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代潮流,本課程對(duì)全體員工進(jìn)行普及教育,系統(tǒng)介紹大數(shù)據(jù)的概念、來(lái)源、影響以及相關(guān)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商及其他企業(yè)的應(yīng)用狀況。課程收益1.掌握大數(shù)據(jù)的思維方式和數(shù)據(jù)創(chuàng)新2.大數(shù)據(jù)
講師:武威詳情
移動(dòng)金融 05.24
移動(dòng)金融主講人:武威培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天P2P的泡沫過(guò)后,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以移動(dòng)支付為核心的移動(dòng)金融。本課程專門講述移動(dòng)金融的現(xiàn)狀,紅包大戰(zhàn)的背后競(jìng)爭(zhēng)邏輯,移動(dòng)銀行的強(qiáng)勢(shì)盛行,觸手可及的生活支付,移動(dòng)產(chǎn)品、平臺(tái)、模式的營(yíng)銷等移動(dòng)金融相關(guān)的問題。?了解移動(dòng)金融市場(chǎng)?移動(dòng)金融的產(chǎn)品如何創(chuàng)新第一章:移動(dòng)金融的現(xiàn)狀、影響和良機(jī)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融概述2.
講師:武威詳情
《移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技能提升與發(fā)展趨勢(shì)展望》主講人:武威培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天課程大綱:第1講:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最新發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的營(yíng)銷理念2.國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r3.主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)4.主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用狀況5.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)第2講:全球運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例精選1.境外運(yùn)營(yíng)商的部分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹和記黃埔VodafoneNTT
講師:武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)課程內(nèi)訓(xùn)主講人:武威課程背景隨著3G時(shí)代的到來(lái),移動(dòng)互聯(lián)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一。移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)高度復(fù)合型的領(lǐng)域,這使得很多相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)最有前景的行業(yè)。課程目標(biāo)了解移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì)和模式結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn),了解如何應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)開拓思路,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)中新的商業(yè)價(jià)值課程對(duì)象企業(yè)高管、企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、電信、銀行、手機(jī)廠商、軟件和電子
講師:武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷主講人:武威培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,又為企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇!越來(lái)越多的人,看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與前景,但是在具體操作時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具體如何玩?企業(yè)如何向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型?如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷?等等一系列問題,接踵而至。本課程為大家呈現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)、全面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。讓大家從思維模式到戰(zhàn)術(shù)方面,有一個(gè)全面的認(rèn)知
講師:武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析方法及營(yíng)銷推廣策略主講人:武威課程背景隨著3G時(shí)代的到來(lái),移動(dòng)互聯(lián)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一。移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)高度復(fù)合型的領(lǐng)域,這使得很多相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)最有前景的行業(yè)。課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展思路,掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣策略,提升推廣技巧課程設(shè)計(jì)結(jié)合各行業(yè)成功模式以及消費(fèi)者消費(fèi)心理
講師:武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與發(fā)展趨勢(shì)主講人:武威培訓(xùn)對(duì)象:公司中高層(省公司部門副經(jīng)理,分公司副總以上)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天3G時(shí)代的手機(jī)用戶應(yīng)該使用哪些移動(dòng)應(yīng)用?如何讓移動(dòng)用戶真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代,享受運(yùn)營(yíng)獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)服務(wù),是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問題。電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展到了什么階段?電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律是什么?移動(dòng)電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?本課程配合大量實(shí)際移動(dòng)互聯(lián)的案
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移動(dòng)電子商務(wù)(武威) 05.24
移動(dòng)電子商務(wù)課程主講人:武威課程背景隨著3G時(shí)代的到來(lái),移動(dòng)電子商務(wù)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一。移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)高度復(fù)合型的領(lǐng)域,這使得很多相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)最有前景的行業(yè)。課程目標(biāo)了解移動(dòng)電子商務(wù)的趨勢(shì)和模式結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn),了解如何應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)開拓思路,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)中新的商業(yè)價(jià)值課程對(duì)象企業(yè)高管、企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、電信、銀行、
講師:武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)主講人:武威培訓(xùn)對(duì)象:核心骨干(室經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,一線服務(wù)人員)(省公司室經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,分公司部門經(jīng)理)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了3G時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)條件已經(jīng)成熟,通信和手機(jī)的產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識(shí)技能,同時(shí)還要掌握在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技能,本課程專門培訓(xùn)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。?掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本概念和目標(biāo)用戶行為
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電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講人:武威培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天本課程按照國(guó)家電網(wǎng)公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃落實(shí)要體現(xiàn)時(shí)代性、規(guī)律性和全局性的要求,在認(rèn)真學(xué)習(xí)研究“建設(shè)具有中國(guó)特色世界領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略落地要求,結(jié)合能源革命和數(shù)字革命相融并進(jìn)大趨勢(shì),提出轉(zhuǎn)型目標(biāo)思路、發(fā)展重點(diǎn)和關(guān)鍵舉措而創(chuàng)新的課程。課程緊扣當(dāng)前公司發(fā)展脈絡(luò)講解了國(guó)家電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全景,構(gòu)建了未來(lái)公司數(shù)字發(fā)
講師:武威詳情
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