內訓體系搭建與內訓師技巧演練 2-3天

內訓體系搭建與內訓師技巧演練
企業(yè)管理實戰(zhàn)講師： 高思祿
【課程背景】
在新的競爭形勢下，建立企業(yè)內訓師隊伍已成為了很多企業(yè)打造學習型組織過程中非常重要的內容。但作為企業(yè)的領導者和人力資源管理者卻常常遇到以下困惑：內訓師如何選拔？如何建立強有力的內訓師隊伍，支撐組織的快速發(fā)展？如何構架有層次，有梯度的內訓師矩陣系統(tǒng)？對于內訓師，應如何進行持續(xù)性的培養(yǎng)、跟蹤、考評以及退出安置？如何建立以效果為核心，以機制和流程為保障的企業(yè)內訓師管理系統(tǒng)？
高思祿老師的《內訓體系搭建與內訓師技巧演練》不但深入講解企業(yè)內訓師隊伍的建設流程，還將結合大量的案例及實操，使學員掌握內訓師在選拔、培養(yǎng)和評估方面的具體思路和方法。
【課程收益】
掌握內訓師管理的意義和作用
掌握內訓師隊伍建設的流程
掌握內訓師隊伍建設中各層級人員的責任分工
掌握內訓師選拔的流程和方法
掌握內訓師培養(yǎng)的原則和方法
掌握內訓師考核和評估的方法
掌握內訓師日常管理的原則和方法
【課程對象】企業(yè)人力資源相關管理人員、企業(yè)大學相關負責人企業(yè)內訓師選拔對象
【課程時長】2-3天 6小時/天
【授課方法】講授 小組討論 案例分析 現(xiàn)場演練 工具表單
【課程要求】 分組研討，按6-8人一組，安排座位便于討論；
每個小組準備白板紙8張，三色白板筆各一支、便利貼若干張。
【課程大綱】
第一篇 內訓體系搭建
第一單元 企業(yè)什么階段適合搭建培訓體系？
1.生存期
1) 如何做好救火員
A. 定位組織痛點
B. 解決組織痛點
互動:初期搭建培訓體系有哪些風險？
互動：企業(yè)在生存期有哪些表現(xiàn)？
案例：企業(yè)四階段對企業(yè)的影響
小組討論：生存期的企業(yè)培訓能做些什么？
2.發(fā)展期
1) 搭建片狀體系
A. 啟動項目
互動：企業(yè)在發(fā)展期有哪些表現(xiàn)？
案例：手忙腳亂項目啟動
小組討論：發(fā)展期的企業(yè)培訓能做些什么？
3.成熟期
1) 搭建全景體系
A. 構建全景圖
B. 分人群排期或同步搭建體系
互動：你現(xiàn)在的企業(yè)屬于哪個階段
案例：培訓全景圖設計
小組討論：全景圖包括什么？
第二單元 搭建體系的基本框架有哪些？
一、課程體系
1) 業(yè)務課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 萃取關鍵方法論及案例
C. 業(yè)務課程開發(fā)的方法
互動：開發(fā)業(yè)務課程的方法有哪些？
小組討論：如何快速得到或萃取崗位能力模型？
2) 通用課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 進行上級、同級、跨部門、本人調研收集痛點
C. 通用課程開發(fā)的方法
互動：需求調研的方法有哪些？
3) 管理課程
A. 明確目標人群
a) 個人：自我管理
b) 領導：自我管理 團隊管理
B. 管理課程開發(fā)方法
練習：崗位能力模型的品鑒
互動：課程開發(fā)中的痛點有哪些？
4）培訓需求的收集方式
a) 專業(yè)、 通用、管理課程收集方式
b) 判斷需求的真?zhèn)?br /> B. 課程開發(fā)類型收集方式
二、講師體系建設
1、選拔原則
1) 初識、了解、評選、更替的方法
2、內訓師的來源：自薦、推薦、指派
3、內訓師隊伍的選拔
4、建立內訓師的核心素質模型
5、內訓師選拔的兩大方式
6、內訓師選拔的三種方法
互動：你企業(yè)中的內部講師是如何選舉的？
案例：一場聲勢浩大的內部講師評選
2、任用原則
1) 招募、面試、分工、觀察的方法
互動：如何招到合適的人？
案例：從小白走向培訓精英
3.評估體系
1) 滿意度評估
A. 調研方式有哪些及使用場景
2) 考核評估
A. 考核方式有哪些及使用場景
互動：評估的方式有哪些？
互動：考核的標準是什么？
4.管理體系
1) 跟進方式
A. 甘特圖的使用方法
2) 實施方式
A. 訓前準備內容清單
B. 訓中實施流程圖及突發(fā)情況解決方法
C. 訓后工作部署策略
互動：如何進行項目實施跟進？
練習：梳理一堂課的甘特圖
第三單元 內訓師團隊對企業(yè)的價值
1.物質層
1) 如何萃取方法論
2) 如何進行案例篩選
2.價值層
1) 案例或方法論白皮書的制作邏輯與方法
3.精神層
1) 傳播的方式及策略
互動：你認為內訓師在企業(yè)中的角色是什么？
第二篇 內訓師技巧訓練
第一單元：企業(yè)培訓師的角色定位
1、師者：傳道，授業(yè)，解惑也
2、有效培訓的標準：改變學員行為
3、學員Vs 講師 哪個更重要？
4、內訓師的使命：傳導--放大--延伸--回饋
5、培訓概念的認知
1）培訓對企業(yè)發(fā)展的意義
2）培訓發(fā)展趨勢
6、培訓師角色認知
1）培訓師三種角色定位：編--導--演
（1）編—課程設計：培訓前的準備
（2）導—教學技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達魅力：講臺上的表現(xiàn)
2）探索培訓的效果體現(xiàn)
3）高效培訓的“三一”轉化定律
4）培訓師如何體現(xiàn)自我價值
5）培訓師的四項職業(yè)使命
6）培訓師的基本技能
7）培訓師使命信條
培訓工具：九宮格，雷達圖，學員期許
第二單元：培訓師職業(yè)風范
如何快速提升培訓師的親和力和權威感
如何用最簡潔的方法傳遞知識內容
如何提升課堂的培訓效果
如何塑造講師的講臺魅力
6、專業(yè)講師形象
1）講師服飾—表現(xiàn)講師的態(tài)度
2）講師儀態(tài)—展現(xiàn)講師的精神（站位，走臺，氣場的形成）
7、培訓師肢體語言的運用（表情，眼神，手勢）
1）肢體語言在培訓中的作用
2）常見培訓師手勢運用
3）培訓師眼神的威力
4）表情展現(xiàn)講師的自信
8、培訓師上場和下場原則（細節(jié)決定成?。?br /> 1）講師上場三原則
2）講師下場三原則
9、培訓語言的魅力
1）如何更加有效的組織語言
2）如何通過語言使培訓更有效果
2）高效表達的6原則
10、發(fā)聲技巧與訓練
1）發(fā)聲技巧與訓練
2）耳語練聲發(fā)
3）善用聲音的六要素
第四單元：如何緩解緊張情緒
緊張會讓你更出色
緊張避免不了，讓我們從容接受它
3、緊張產生的原因
4、緊張的表現(xiàn)
5、緩解緊張的12法則
6、突發(fā)狀況的處理
（1）內容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回
（2）氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會：留下聯(lián)絡方式，丟給其它學員
（5）預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答
第五單元：3分鐘命題演講訓練
1、通過3分鐘演講訓練，老師點評，使學員能夠自如運用所學知識，并找到自己的不足。
第六單元：有效的開場環(huán)節(jié)
好的開始是成功的一半
如何讓聽眾有目的的去聽
如何在開場時就緊緊抓住聽眾的心
如何使開場和主題有效的結合起來
5、演講開場的目的
6、有效開場的重要性
7、如何設計有效的演講開場
8、經(jīng)典開場方式
1）提問法
2）故事開場
3）圖片開場
4）游戲開場
5）事件開場
6）數(shù)字開場
9、有效演講開場演練---讓你的培訓更加出彩
第七單元：如何有力收結
有力的結尾讓人回味無窮
如何讓學員培訓結束后產生行為的變化
如何有效的在結尾進行總結與升華
4、培訓收結的重要性
5、培訓收結常見3種方式
6、培訓收結注意事項
第八單元：如何有效控場
如何加強自己在課程現(xiàn)場的互動能力？
如何讓枯燥的培訓內容更加受學員歡迎？
如何有效調動培訓現(xiàn)場的氣氛
如何有效應對培訓現(xiàn)場的突發(fā)事件
5、如何有效實現(xiàn)互動
1）培訓互動重要性
2）提問—互動的法寶
3）有效提問技巧（好的答案在好的問題中）
4）如何面對提問尷尬
6、培訓突發(fā)事件處理技巧
1）培訓沉悶如何處理？
2）培訓嘈雜如何處理？
3）場面失控如何處理？
4）面對學員提問如何處理？
5）面對挑釁如何處理？
6）面對高手如何處理？
實操：整體演練
第三篇 專業(yè)課程的設計與呈現(xiàn)
一、課程結構設計
1、課前的調研工作
（1）調研的對象：組織者、學員、領導、有經(jīng)驗者
（2）調研的角度：個人角度、工作角度、觀念角度
（3）調研的方法：問卷調查&人員訪談&現(xiàn)場觀察
（4）培訓三維度：專業(yè)知識、操作技能、工作態(tài)度
實操：調研運用
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網(wǎng)絡、圖書、報紙、文件、經(jīng)驗
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單
3、結構大綱的設計
（1）常用的設計：啟承轉合&開場、本文、結語
（2）常用的結構：
①并列式結構……獨立的單元
②偏正式結構……主次的單元
④遞進式結構……因果的單元
⑤畫龍點睛式……先提出問題
（3）五線譜展開：
①時間線……課程中時間演進
②內容線……課件的結構設計
③目的線……學員的參與狀態(tài)
④方法線……教學的方法技巧
⑤準備線……課前的準備事項
實操：課程結構設計
4、學員演練及點評
（1）學員根據(jù)老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來
（3）一位同學上臺做五分鐘呈現(xiàn)
（4）最后老師綜合點評指導建議
5、開場白與結尾語
（1）常用的開場：
①開宗明義法……直接點題
②名言錦句法……成語格言
③事件故事法……案例經(jīng)驗
④數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計民調
⑤問題導入法……提問討論
（2）常用的結尾：
①前后呼應法……頭尾相連
②提煉總結法……歸納慨括
③贈言收結法……經(jīng)典詞句
④活動結束法……游戲活動
⑤祝愿結語法……祝福期許
演練：定制課目演練6、學員演練及點評
（1）派二位同學上臺做呈現(xiàn)演練
（2）一開場五分鐘一結束三分鐘
（3）最后老師綜合點評指導建議
二、演示文檔的制作
1、版面風格的設計
（1）一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯
（2）二級頁面：架構頁面-要清晰、要完整
（3）三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
2、圖表數(shù)據(jù)的活用
（1）復雜的事情簡單化
（2）流程圖是最佳說明
（3）連結圖講彼此關系
（4）一張圖表達一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動畫表現(xiàn)
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補色：對比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調、漸進、一致
4、操作時的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機
（2）培訓時幻燈片的播放
（3）操作中畫筆巧妙運用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走
演練：定制課目實操
三、靈活的教學方法
1、體驗式教學法
（1）優(yōu)點：容易調動氣氛，親身體驗成長快速
（2）缺點：場地不能太小，講師要能提煉總結
2、啟發(fā)式教學法
（1）優(yōu)點：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學習與創(chuàng)造力
（2）缺點：講師基本素質要好，專業(yè)知識要夠
3、分析式教學法
（1）優(yōu)點：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點：時間長效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動式教學法
（1）優(yōu)點：強調互動效果，容易調動學習氛圍
（2）缺點：不先溝通場面難控制，常偏離主題
演練：定制課目演練并點評
課程回顧與答疑

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