商務(wù)禮儀+溝通-2天
商務(wù)禮儀+溝通-2天詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀+溝通-2天
《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》培訓(xùn)
課程收益
通過(guò)著裝體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)度,塑造良好的個(gè)人和企業(yè)形象
掌握商務(wù)場(chǎng)合的通用禮儀,以適當(dāng)?shù)男袨楹头绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重
熟知商務(wù)交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬
了解談判禮儀和技巧
掌握職場(chǎng)溝通技巧,提升人際關(guān)系處置能力
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、答疑10%
參加對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)員工,對(duì)內(nèi)對(duì)外提供服務(wù)、接待和支持的各部門(mén)員工
課時(shí):2天(14小時(shí))
課程內(nèi)容
一、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈商務(wù)禮儀重在商務(wù)【案例分析】
商務(wù)人員形象四原則
職場(chǎng)女士的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
佩戴首飾四大原則
職場(chǎng)男士形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色,公務(wù)接待的服裝要求
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
二、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)體現(xiàn)自信的流露 【圖片展示】
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【演練】
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【演練】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿手位指示【演練】
遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
三、商務(wù)“拜訪和接待”禮儀——點(diǎn)滴之間展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
等候客戶——提前多久到達(dá)?
迎接——幾個(gè)人人接?什么級(jí)別的人接?提前多就到達(dá)?【個(gè)別演練】
鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮——什么場(chǎng)合使用?幅度應(yīng)是多少?
握手——誰(shuí)先伸手?握手輕重?持續(xù)時(shí)間? 【個(gè)別+全體演練】
指引和陪同——在客戶左面還是右面?在客戶前面還是后面?左手指引還是右手指引? 【個(gè)別演練】
乘電梯——誰(shuí)按電梯?誰(shuí)先上電梯?手部指引動(dòng)作?
走樓梯——走在客戶前面還是后面?讓客戶走左邊還是右邊?
商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
自我介紹
轉(zhuǎn)介紹遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
辦公室的門(mén)——如何敲門(mén),進(jìn)門(mén)禮,出門(mén)禮
座位座次——商務(wù)會(huì)談、會(huì)見(jiàn) 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿?常見(jiàn)誤區(qū)
商務(wù)餐飲注意事項(xiàng)
誰(shuí)點(diǎn)餐?點(diǎn)餐注意事項(xiàng) 【案例探討】
誰(shuí)開(kāi)酒?誰(shuí)開(kāi)菜?(誰(shuí)應(yīng)該第一個(gè)動(dòng)筷子?)
中餐座位座次
用餐時(shí)注意事項(xiàng),餐巾,筷子
敬酒:如何舉杯?敬酒順序?如何防醉酒?
電話、短信和微信禮儀
公務(wù)乘車(chē)——私家車(chē)、專(zhuān)職車(chē)、商務(wù)車(chē)、中巴車(chē) 【圖片】
送別——幾個(gè)人送?送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤 【案例分析】
四、商務(wù)談判
談判中的座位座次
談判中的禮節(jié)
談判中的肢體語(yǔ)言和表情管理
不同性格談判對(duì)手的禁忌
五、職場(chǎng)溝通技巧提升
溝通的理念、概念和重點(diǎn)
溝通的障礙
觀察的技巧
視圖訓(xùn)練
傾聽(tīng)的技巧
王者之聽(tīng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
積極傾聽(tīng)的LADDER階梯
推進(jìn)人際關(guān)系的有效工具:?jiǎn)坦锎?br />
人際關(guān)系與信任,建立信任關(guān)系的三階段
喬哈里窗的四個(gè)象限
小組活動(dòng):開(kāi)放與回饋
提問(wèn)的技巧
開(kāi)放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式
聽(tīng)的五個(gè)層次
表達(dá)的技巧
站在別人的角度去思考
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
高情商表達(dá)
不同角色的溝通——溝通定位
向上溝通的技巧:匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)和技巧
向下溝通的技巧:布置任務(wù)時(shí)的做法
水平(跨部門(mén)):溝通協(xié)調(diào)的技巧
五種類(lèi)型的人物性格及其溝通技巧
五種類(lèi)型:掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
快速判斷方法
五種類(lèi)型的相應(yīng)溝通技巧
李春媚老師的其它課程
專(zhuān)業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理,把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取,蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
講師:李春媚詳情
《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值,成為善于合作、善于自我管理的職場(chǎng)人幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),建立提升人際關(guān)系能力的意識(shí)建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí),正確認(rèn)識(shí)部門(mén)間的“沖突”,掌握跨部門(mén)溝通的秘訣,增強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例
講師:李春媚詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃-1天 06.25
職業(yè)生涯規(guī)劃及職場(chǎng)禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長(zhǎng)的管理技巧確定并提升個(gè)人職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo),制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃了解專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)課時(shí):1天第一章:人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí):遇見(jiàn)五年
講師:李春媚詳情
中西餐宴請(qǐng)禮儀-1天 06.25
《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段,接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位,對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響,接待與宴請(qǐng)不到位,會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果,對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是
講師:李春媚詳情
《助力營(yíng)銷(xiāo)的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場(chǎng)溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練參加對(duì)象:各層級(jí)職場(chǎng)人士課時(shí):半天(3小時(shí))課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧
講師:李春媚詳情
專(zhuān)業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理,把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取,蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
講師:李春媚詳情
《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值,成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場(chǎng)人;學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時(shí)的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑10%參加對(duì)象:機(jī)關(guān)單位各層級(jí)員工,辦公
講師:李春媚詳情
職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天 06.25
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場(chǎng)商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人士而言,能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。本課程將通過(guò)商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
講師:李春媚詳情
職業(yè)化五項(xiàng)修煉-2天 06.25
《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力?了解職場(chǎng)形象要求,學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí),掌握溝通技巧?樹(shù)立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑
講師:李春媚詳情
《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%參加對(duì)象企業(yè)全員課時(shí)共1天(6小時(shí))課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么?——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對(duì)人生走向的影響■職業(yè)傾向性測(cè)試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升
講師:李春媚詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15408
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207