《企業(yè)公共關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
    課程咨詢電話：

《企業(yè)公共關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)公共關(guān)系管理》



《企業(yè)公共關(guān)系管理》


◆ 課程介紹：
隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈
現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。
企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系
首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或
差，同時公共關(guān)系又是一種活動，當(dāng)一個企業(yè)有意識地、自覺地以及努力地采取措施去
維持、改善和加強公共關(guān)系好的狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。
本課程在描述公共關(guān)系狀態(tài)的基礎(chǔ)上，主要內(nèi)容就是企業(yè)公共關(guān)系管理活動的具體實
施。特別在當(dāng)下政府對企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來越發(fā)達(dá)、社會透明度增加、公
眾客戶維權(quán)意識增強的大背景下，學(xué)習(xí)并掌握公共關(guān)系管理的應(yīng)急預(yù)案、實戰(zhàn)操作、處
置方案等內(nèi)容就顯得重要而且迫切！
特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾
與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管
理科學(xué)，而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

◆ 課程目標(biāo)：
1. 領(lǐng)會公共關(guān)系管理的現(xiàn)實意義
2. 弄懂公共關(guān)系管理的6個要求
3. 掌握公共關(guān)系管理的4個實操
4. 開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)
5. 實施公共關(guān)系管理的5個方案

◆ 課程大綱：
第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析 （案例分析）
1．企業(yè)需要管理的4類公共關(guān)系
2. 公共關(guān)系的4個基本核心要素
3. 企業(yè)公共關(guān)系的5個網(wǎng)絡(luò)背景
4. 公共關(guān)系管理的4個整體框架

第二講．企業(yè)公共關(guān)系管理的6個要求（案例分析）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關(guān)系管理的4個實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)公共關(guān)系管理的6項實務(wù)
2．企業(yè)公共關(guān)系管理的4個原則
3．企業(yè)公共關(guān)系管理的2個準(zhǔn)則
4．企業(yè)公共關(guān)系管理中5大背景

第四講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與政府之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的2個心態(tài)
3．呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)

第五講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與媒體之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)要重視全媒體
2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
5．企業(yè)正確對待曝光報道
6．媒體應(yīng)對與輿情管理的4個預(yù)案
7．傳統(tǒng)媒體面對面的3個方式與4點注意事項
8．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個管理要點
9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個內(nèi)容
10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾之間的關(guān)系（案例分析）
1．公共關(guān)系管理中，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
3．企業(yè)需要公關(guān)時，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒

第七講．開展公共關(guān)系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與客戶之間的關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)公共關(guān)系管理中，客戶溝通4建議
2．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
3．企業(yè)如何應(yīng)對投訴與維權(quán)，特別是群訴
4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)掌握5點可操作的公共關(guān)系管理方案（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)成立公共關(guān)系管理小組
2．對內(nèi)加強各級人員之間協(xié)調(diào)
3．對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
4．企業(yè)引進權(quán)威介入公關(guān)管理
5．總結(jié)復(fù)盤形成公關(guān)制度體系


附加．企業(yè)危機公關(guān)的實操演練（案例分析、互動研討）
1．演練準(zhǔn)備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準(zhǔn)備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進演練
（6）復(fù)盤總結(jié)?


 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》◆課程大綱：第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機處理的4個要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒

 講師：殷俊詳情

《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個媒體輿情場景3．網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情3個特性及2個對策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項實務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風(fēng)險與輿情危機分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風(fēng)險與輿情危機場景3．網(wǎng)絡(luò)時代聲譽風(fēng)險與輿情危機3個特性及2個對策4．銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機意識塑造與處理危機能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2．企業(yè)員工要認(rèn)識危機意識的價值3．企業(yè)內(nèi)外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機意識，提升處理危機能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心知識之后，企業(yè)風(fēng)險管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險偏好和風(fēng)險指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險管控與危機管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險管控5要點（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風(fēng)險事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險管理需做到雙防控4．風(fēng)險管控背后的推動力5．全面風(fēng)險管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險管控的6項重點內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險管理思維3．風(fēng)險管控的人員分析與安排4．風(fēng)

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議3．企業(yè)外部危機處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良

 講師：殷俊詳情

10個經(jīng)典危機場景解析企業(yè)的危機化為轉(zhuǎn)機與商機◆課程介紹：當(dāng)下，企業(yè)內(nèi)部與外部的危機痛點很多，企業(yè)如何應(yīng)對痛點危機，進而把危機化為轉(zhuǎn)機，并獲得商機呢？痛點危機其實已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務(wù)一線，在真實的業(yè)務(wù)場景中找到行之有效

 講師：殷俊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有