通信運營H劃小經(jīng)營管理能力提升

通信運營商劃小單元經(jīng)營管理能力提升
----講師  徐棟梁
  電信運營商在持續(xù)推進市場經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與變革，基層單元劃小改革作為激發(fā)
活力和牽引內(nèi)生機制的重要途徑，在倒三角經(jīng)營浪潮中，讓“聽得見炮聲的人”擁有責(zé)權(quán)
利，倒逼企業(yè)運轉(zhuǎn)流程和運營管理日趨高效，形成企業(yè)重要組織細胞單元，提升劃小基
層單元的活力，進而實現(xiàn)團隊凝聚力、收入組織、市場攻堅、業(yè)績提升等關(guān)鍵能力提升
?！?br/>   本課程是老師根據(jù)近幾年對三大運營商的授課基礎(chǔ)上進行的開發(fā)，即考慮了作為劃小
單元業(yè)務(wù)管理者的實際困難，又有一些先進地區(qū)經(jīng)驗的萃取，以貼近運營商劃小單元實
際管理復(fù)雜度和管理者面臨的問題來進行梳理呈現(xiàn)，加之積累的案例進行講解，能夠更
好的提升運營商前端作戰(zhàn)單元的業(yè)務(wù)能力水平。

培訓(xùn)對象：三大運營商網(wǎng)格負責(zé)人、各級小CEO、骨干晉升人員、梯隊人員等
授課方式：
     現(xiàn)場授課50%+案例分析30%+現(xiàn)場工具演練20%
課程時間：
     2天  （12小時，可選擇拆分組合）
課程大綱：
模塊一：業(yè)務(wù)洞察與內(nèi)部聚焦
1. 運營商業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
1. 脫離紅海通信業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)型信息服務(wù)
2. 推動業(yè)務(wù)市場從消費者業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)
3. 業(yè)務(wù)形態(tài)聚焦線上化、智能化和云化
4. 加快以技術(shù)和數(shù)據(jù)為要素的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新速度
5. 推動新技術(shù)的融合，為用戶打造全景化數(shù)字體驗
6. 跨生態(tài)整合資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的蝶變
2. 運營商內(nèi)部價值體系構(gòu)建
2.1提升創(chuàng)新能力，打造千人千面的業(yè)務(wù)支撐能力
2.2前所未有的站略統(tǒng)一需求，要求各級人員凝聚共識，優(yōu)勢互補，打造大的執(zhí)行生態(tài)
2.3持續(xù)激活組織活力，利用創(chuàng)新、變革更進一步激發(fā)員工個體活力。
3.管理者業(yè)務(wù)洞察與業(yè)務(wù)設(shè)計
3.1　戰(zhàn)略意圖厘清
3.2　市場洞察分析
3.3　創(chuàng)新機會點梳理
3.4　業(yè)務(wù)設(shè)計輸出
工具：五看三定模型、商業(yè)畫布、GAPS分析
沙盤：結(jié)合TB、TC、線上、線下業(yè)務(wù)進行互動思考
4．管理者自我認知與識別
4.1基于DISC的性格測試與分析
4.2職業(yè)傾向測試與分析
4.3各類特質(zhì)管理者的打班子分析與解讀
工具：VRIO分析法、DISC、霍蘭德職業(yè)測試、MBTI綜合特質(zhì)測試

  5. 劃小單元的核算管理


  5.1企業(yè)經(jīng)營的終極目標


? 眼前利益最大化


? 未來利益最大化


5.2資金循環(huán)與業(yè)務(wù)循環(huán)的關(guān)系


  5.3企業(yè)價值鏈與財務(wù)管理


  5.4財務(wù)報表解讀


? 資產(chǎn)負債表


? 利潤表


? 現(xiàn)金流量表


  5.5財務(wù)指標分析


  5.6案例解讀


  5.7成本管理


? 網(wǎng)格成本構(gòu)成


? 網(wǎng)格成本收益率分析


? 變動成本與邊際收益率


  5.8財務(wù)預(yù)算管理與資源匹配


  案例解讀+情景演練

模塊二： 團隊組建與管理

1. 拓荒者的常面臨的問題


1.1新的地區(qū)、新的市場如何搭建團隊？


1.2如何快速招到人員？


1.3如何識別選擇員工？


1.4業(yè)績在背如何快速讓員工發(fā)揮價值作用？


1.5如何穩(wěn)定住員工并提高員工的執(zhí)行力？


1.6如何設(shè)定適合開拓期的管理機制才能適應(yīng)初期的業(yè)務(wù)開展？


2、 員工招聘方法與技巧


2.1 確定人員招聘策略


2.1.1業(yè)務(wù)需求分析


2.1.2崗位招聘排序


2.1.3了解當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場生態(tài)


2.1.4建立招聘員工標準


2.2快速啟動招聘


2.2.1 招聘渠道分析與選擇


2.2.2 常規(guī)招聘渠道選擇與合作注意事項


2.2.3行業(yè)挖角方法


2.2.4招聘造勢與宣傳常見方法與分析


2.2.5招聘準備度分析與主要事項


2.2.6招聘過程中雇主品牌價值放大與吸引力打造法則


2.2.7銷售人員招聘策略


2.2.8綜合辦公人員招聘策略


2.2.9支撐技術(shù)人員招聘策略


2.2.10 招聘物料準備及注意事項


3、員工面試技巧


3.1 面試的本質(zhì)


3.2面試流程設(shè)計


3.3面試常見方法與技巧


STAR/結(jié)構(gòu)化面試/情景面試


3.4簡歷審核方法


3.5銷售人員面試方法與技巧


3.6綜合辦公人員面試方法與技巧


3.7支撐技術(shù)人員面試方法與技巧


3.8 各類人員的常用面試問題與對話方法


3.9如何識別面試人員的虛假信息


3.10 OFFER發(fā)放及注意事項


4、入職適崗期設(shè)計


4.1入職一周適崗安排及必備事項


4.2 入職培訓(xùn)安排


4.3入職快速變?nèi)牖锏娜齻€方法


4.4入職一月需做的6件關(guān)懷事項


案例：某企業(yè)上海分公司籌建、人員招聘案例


小組互動：設(shè)計你的人才吸引策略、招聘宣傳策略

模塊三、內(nèi)部高效溝通與協(xié)作
1.溝通原理
2.小故事、大道理
3.溝通三要素
? 信息
? 渠道
? 目的
4.溝通黃金法則
5.溝通三大工具
? 5W2H
? ABC
? KISS法則
  5. 管理者常見的溝通障礙
  6. 管理中溝通的目的
  7. 管理者溝通四大能力
? 傾聽
? 發(fā)問
? 區(qū)分
? 反饋
案例+情景演練
  8. 管理者高效表達能力
? 減少口頭語
? 清晰簡練
? 邏輯系統(tǒng)
? 掌握三個表達結(jié)構(gòu)
  總分總結(jié)構(gòu)---快速表達觀點
  RIDE法則---對客戶、增強影響力
  電梯演說---向上匯報
  9. 協(xié)作與統(tǒng)籌
10.1工作協(xié)作
? 高效協(xié)作公式
? 協(xié)作應(yīng)具備的五大思維
? 協(xié)作的目的是為了群體高效
? 高效協(xié)作團隊特征
? 推動高效協(xié)作的10個關(guān)鍵點
? 跨部門些做的6個要點
? 協(xié)作工具單
10.2 部門工作統(tǒng)籌
? 統(tǒng)籌的關(guān)鍵：時間和業(yè)務(wù)路徑
? 常見的工作模式：并行工作與串行工作
? 并行工作解析與案例解讀
? 串行工作解析與案例解讀
? 串并結(jié)合工作法
? 團隊工作的串與并
案例研討
模塊四、人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)
  1. 運營商人才環(huán)境洞察
  1. 三家運營商企業(yè)人才結(jié)構(gòu)對比
  2. 三家運營商人才基礎(chǔ)建設(shè)對比
  3. 運營商人才管理問題分析
? 三家企業(yè)均不缺人才，確的是人才管理的能力
? 人才發(fā)展土壤建設(shè)不足
? 人才標準不清晰
? 人才促動機制僵化
? 人才培育體系化建設(shè)不足
? 關(guān)鍵人才識別存在誤差，培養(yǎng)思路不清晰
? 對科研、工匠、專職等方向的人才尊重度不夠
? 人才激勵與授權(quán)不足
4. 戰(zhàn)略驅(qū)動下的人才成長體系全景圖
5. 倒三角組織形態(tài)下的人才激勵與發(fā)展策略
二、管理者人才管理能力思維突破
1、人才管理能力哲學(xué)與思維
1.1人才管理的四個基本假設(shè)
? 人性的基本假設(shè)
? 人是難以管理的基本假設(shè)
? 人是多樣化的基本假設(shè)
? 人是需要尊重的基本假設(shè)
1.2 德才兼?zhèn)淙瞬胚壿嫿馕?br/>1.3 能力與忠誠辯證哲學(xué)與邏輯
1.4 合適的人放在合適的位置上的基本管理思維
2、人才管理的三個基本思維
2.1辯證思維
2.2系統(tǒng)化思維
2.3戰(zhàn)略思維
案例：華為人才管理邏輯與原則
 大疆人才訴求與承接
三、內(nèi)部人才學(xué)習(xí)發(fā)展建設(shè)的基本方法與路徑
學(xué)習(xí)發(fā)展建設(shè)的核心：建設(shè)適合企業(yè)的人才供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)
（一）、人才標準建設(shè)
人才一定是立體的，能力一定是多維度的！
  1. 構(gòu)建自有基因的人才畫像
? 任職資格要求
? 素質(zhì)能力模型
? 關(guān)鍵崗位定義
? 績效與發(fā)展要求
  2. 構(gòu)建人員能力畫像---四維度
? 業(yè)務(wù)技能
? 管理技能
? 業(yè)務(wù)發(fā)展技能
? 專門知識
  3. 建立企業(yè)各業(yè)務(wù)單元人才標準
【涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容與工具】：組織價值鏈分析、任職資格體系建設(shè)、勝任力素質(zhì)模型建設(shè)

GAPS工具、人才畫像技術(shù)、四維分層法等
（二）人才結(jié)構(gòu)洞察與調(diào)整
  1. 基于業(yè)務(wù)調(diào)整人才配置方向
  2. 組織盤點與人才盤點
  3. 重點業(yè)務(wù)、重點區(qū)域人才結(jié)構(gòu)調(diào)整
  4. 識別關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才，對于關(guān)鍵崗位進行數(shù)量與資源的傾斜
【涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容與工具】：組織盤點流程、人才盤點體系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)識別體系、關(guān)鍵崗
位與人才管理體系              組織規(guī)模與盈利能力適配模型、九宮格
（三）人才通道與發(fā)展體系建設(shè)
  1. 建立人才橫縱向發(fā)展通道
  2. 針對重點人群職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
  3. 科創(chuàng)人員成長路徑設(shè)計
  4. 高效利用任職資格與能力素質(zhì)模型
  5. 關(guān)注重點能力與重點業(yè)務(wù)區(qū)域能力支撐度
【涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容與工具】：職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計、重點人群職業(yè)發(fā)展與路徑設(shè)計、重點業(yè)
務(wù)單元組織能力梳理厘定        OPTAT人才成長路徑、S-C-L組織能力厘定工具
（四）學(xué)習(xí)發(fā)展與梯隊建設(shè)
  1. 人才培養(yǎng)的基本原則與邏輯：聚焦重點、差異化、資源聚焦
  2. 人才培養(yǎng)與組織發(fā)展相協(xié)同法則
  3. 基于成長的學(xué)習(xí)地圖梳理
  4. 梯隊人才篩選、建設(shè)與孵化
  5. 華為人才培養(yǎng)機制解讀
【涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容與工具】：培訓(xùn)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)、培訓(xùn)地圖建設(shè)業(yè)務(wù)、梯隊人才篩選、周
期性梯隊人才培養(yǎng)機制設(shè)計      FLDP工具、ROI人才培養(yǎng)工具、快速孵化人才通道

 問答環(huán)節(jié)

  徐棟梁老師簡介
核心資質(zhì)：
? 中國人民大學(xué)碩士研究生
? 殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 馬石油 CHO
? 上海鯨工網(wǎng)HRVP
? RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
? 華為生態(tài)大學(xué)高級講師、高級咨詢師
? 青島大學(xué)總裁班人力資源講師
? 中國海洋大學(xué)EMBA班管理實戰(zhàn)專家
? 高級人力資源管理、二級心理咨詢師
? 18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
? 10年培訓(xùn)經(jīng)驗
? 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺、山東拉思
特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理
等職務(wù)。
有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，
精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年
的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)
集團人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪
酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團隊管理、企業(yè)變革
與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團隊執(zhí)行力打造等多方位的
課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。
核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理
主講課程：
1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打
造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《金牌面試
官》《六維動態(tài)差異薪酬福利體系設(shè)計與落地》《全面薪酬激勵與設(shè)計》《勞動用工政策與法
律風(fēng)險防范》《企業(yè)用工風(fēng)險與防控實操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”
人員優(yōu)化策略》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設(shè)》《敏捷績效管理》《績效技術(shù)訓(xùn)練》《
大數(shù)據(jù)人力資源管理》《OD速成記---組織發(fā)展總監(jiān)全維度塑造》《TD應(yīng)該這樣做》等
2、管理實戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認知與技能提升》《中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
》《打造高績效組織----
績效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標分解法》《阿米巴經(jīng)營激勵》《員工有效激勵與授權(quán)管
理》《新時代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---
教練和輔導(dǎo)》《以成果導(dǎo)向的員工激勵與輔導(dǎo)                                   ---
教練式輔導(dǎo)》《問題分析與解決》《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力---
戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》《執(zhí)行力密碼---打造團隊執(zhí)行的法寶》
3、實戰(zhàn)微咨詢系列：《任職資格體系搭建項目》
《崗位勝任力模型搭建項目》《崗位價值評估與分析項目》《OKR體系搭建項目》《關(guān)鍵人才盤
點與梯隊建設(shè)項目》《內(nèi)部人員晉升選拔項目》《戰(zhàn)略厘清梳理分析項目》《三支柱建設(shè)項目
》《薪酬、績效體系建設(shè)項目》
 4、政策、國企改革系列：《國有企業(yè)改革市場洞察與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》《國有企業(yè)改革與新
能源戰(zhàn)略》《國有企業(yè)改革重點問題分析與探討》
《國企改革下的人力資源三項變革設(shè)計與落地》《國有企業(yè)薪酬市場化管理與中長期激勵設(shè)
計》
授課風(fēng)格：
 1.
授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著
自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人
力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)
計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員
的實際狀況，診斷培訓(xùn)的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，以“深入淺
出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、
案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂
的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
 2.
注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，
所有課程中均會提供相應(yīng)的工具
和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學(xué)員互動，根據(jù)所講知識
點解決學(xué)員實際工作中存在問題。
 3.
課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語中感覺道
理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討
論，快樂中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長。
 4.
課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進行實際工
作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。
部分合作客戶：
通信行業(yè)：
北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動、克州移
動、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動、洛
陽聯(lián)通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽移動、遼寧電信、
海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等
能源行業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華
燃氣等
金融行業(yè)：
銀行：平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、
深圳興業(yè)銀行、河北農(nóng)行、濟南招行等
保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等
投資機構(gòu)：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟資本、青島創(chuàng)投基金等
交通運輸行業(yè)：
東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達美港運、順豐、中通、EMS等
實體產(chǎn)業(yè)：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山
集團、華盛江泉集團、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、澳柯
瑪、可口可樂、中國萬達、山東長白本草、銀色世紀、綠城（山東）、老百姓大藥房、
麥田、青島藍海域、明德物業(yè)、歐雅壁紙、中國水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶
、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、
長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團、龍安泰環(huán)保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部
礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、北京首鋼國際工程、
深圳光明建設(shè)集團等
 互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府機構(gòu)
便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽
、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學(xué)、濰坊稅務(wù)、山東高
速、山東中外運、山東保安集團等等
授課現(xiàn)場剪輯（部分）：
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|鹽城國電績效管理實操訓(xùn)練班           |四川移動 任職資格體系搭建工作坊        |
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|襄陽聯(lián)通非人+領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)              |財智光華商學(xué)院 中高層管理者管理能力提升|
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|西安移動業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)               |咪咕科技 面試技術(shù)與背調(diào)技術(shù)訓(xùn)練        |
|[pic]                                |[pic]                                  |
|華為安徽技術(shù)團隊 教練式管理培訓(xùn)[pic] |深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵機制重塑     |
|陽泉移動 績效管理如何有效落地        |[pic]                                  |
|[pic]                                |陜西鐵通執(zhí)行力打造+績效管理能力提升[pic|
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|朝陽聯(lián)通 儲備人才管理能力提升        |南航北方公司 管理干部阿米巴經(jīng)營實戰(zhàn)    |
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