跨部門溝通協(xié)作

  培訓講師:李星

講師背景:
李星老師李星導師聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學實踐。曾任職于世界500強企業(yè)中國移動、中信集團,管理團隊多年,對組織效能提升領域有系統(tǒng)研究和豐富實務經(jīng)驗。李星導師成為職業(yè)培訓師至今,曾擔任北京九型人格成長學院副院長、等。常年應邀為企事業(yè) 詳細>>

李星
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跨部門溝通協(xié)作詳細內容

跨部門溝通協(xié)作

李星:跨部門溝通協(xié)作關于溝通那點事兒
溝通:無處不在 無時不在
調查數(shù)據(jù)
跨部門溝通的重要性
理想豐滿 現(xiàn)實骨感
互動討論:跨部門溝通的障礙?理想狀態(tài)?
常見的跨部門溝通障礙
消除障礙 提升效率
核心:找到部門間的利益共同點
跨部門溝通的人字模型
員工層面
團隊層面
你好,我好,大家好,大家好才是真的好
導致跨部門溝通障礙的原因及對策
說不清 聽不懂
關于說
平時的語言暴露了我們對聽說的認知:重視說,忽略聽
表達(說)過程中的多少與順序
互動:有序的重要性
關于跨部門溝通的分類
據(jù)部門層級分:平行、上行、下行、斜向
案例分析
練習討論
據(jù)呈現(xiàn)形式分:語言溝通、文字溝通
電子郵件是跨部門溝通中常見的文字溝通方式
案例分析
練習討論
據(jù)溝通方向分:單向溝通、雙向溝通
溝通中的提問方式
互動練習
盡可能的采用雙向溝通,更為有效
據(jù)群體性分:個別交談、會議
你心目中的會議?
提升會議效率的幾點注意事項
據(jù)正式性分:正式溝通、非正式溝通
兩種溝通的常見表現(xiàn)形式
非正式溝通在跨部門溝通中的作用
解決對策
關于聽
傾聽的五個層次
3F傾聽技巧
案例分析
總結
解決對策
缺目標 無共識
案例分析
如何制定部門間的有效目標,且達成共識
全員參與制定
高一級看目標:員工身份 股東心態(tài)
什么樣的目標才是好目標?
SMART原則
統(tǒng)一推進落地要有效(甘特圖)
解決對策
想自己 忘別人
案例分析
互動:投其愛,行其好
溝通風格分析:誰愛蘿卜誰愛菜?
案例分析
從心理學角度看部門間溝通沖突
互動:趣味測試
四種溝通風格在跨部門溝通中的“地雷”
如何應對每種溝通風格
充分信任是跨部門有效溝通的基礎
互動練習
贊美是有效溝通的開始
互動練習
差異化贊美有奇效
廣義的“忘別人”
忽略情景
忽略肢體動作
解決對策
總結回顧
只要你想:注意力=事實
痛并快樂著

 

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