服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師   01.01

章禮儀概述一、何為服務(wù)禮儀？二、服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、禮儀的重要性四、什么是服務(wù)？五、什么是服務(wù)意識(shí)六、銷售禮儀與服務(wù)意識(shí)（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章我愛(ài)尊貴的客人一、服務(wù)“五聲十字”二、常用服務(wù)用語(yǔ)三、專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練（含電話禮儀）四、服務(wù)禁語(yǔ)五、引導(dǎo)的手勢(shì)六、遞送物品的手勢(shì)七、服務(wù)禁忌手勢(shì)八、微笑的魅力第三章我愛(ài)工作中的自己一、員

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職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀   01.01

案例導(dǎo)入：你我為何不同？一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)3、控制消極情緒的六個(gè)方法4、責(zé)任勝于能力5、敬業(yè)助你事業(yè)有成二、職場(chǎng)有效溝通技巧1、溝通的目標(biāo)與類型2、溝程及障礙分析3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法4、有效的口頭表達(dá)—溝通語(yǔ)言選擇5、傾聽(tīng)-有效溝通的武器6、非語(yǔ)言溝通—讓你的身體替你說(shuō)話7、如何與上級(jí)溝通？8、平級(jí)溝通如何

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商務(wù)禮儀課程大綱   06.18

商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務(wù)人士?jī)x容儀表規(guī)范（講授、示范）1、商務(wù)男士?jī)x容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個(gè)三☆領(lǐng)帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士?jī)x容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢(shì)3、其它場(chǎng)合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉

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