《MTP--管理者綜合技能全面提升》

管理者領導力全面提升
【課程背景】：
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！風靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。
【課程收益】：
自我管理：突破原有的心智模式，走出管理誤區(qū)，重新進行角色歸位。學會有效管理壓力和控制情緒的技巧。學會與下屬、同級、上級全方位高品質(zhì)溝通技巧。
團隊管理：掌握部屬有效培育與輔導的實戰(zhàn)技能，掌握有效授權與激勵的方法。掌握高效能團隊建設要訣，掌握卓越執(zhí)行力的實施步驟技能。
課程目標：
幫助新晉管理人員系統(tǒng)提升管理技能，完成從專業(yè)人員到管理者的轉(zhuǎn)型。
幫助經(jīng)驗豐富的管理者消除管理盲區(qū)，全面提升管理實戰(zhàn)水平。
為企業(yè)打造高效能的核心中高層管理團隊，助力企業(yè)實現(xiàn)管理突破。
【課程時間】：多天，（6小時/天，3小時/半天）
【課程對象】：各部門管理人員
【課程方式】：實戰(zhàn)教練指導 經(jīng)典案例分析 實用工具方法 輕松幽默風趣 師生互動升華
【課程風格】：以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。
【課程模塊】：
自我管理
管理者角色認知——撥云見日角色歸位
3H
壓力與情緒管理——有的放矢抽絲剝繭
3H
管理者職業(yè)道德——位高權重更需自律
3H
高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽言之有術
3H
時間與會議管理——讓自己忙的有價值
3H
團隊管理
部屬培育與輔導——教練輔導育才有方
3H
有效授權與激勵——勇于擔當挖掘潛能
3H
高效能團隊建設——上下同欲眾志成城
3H
卓越執(zhí)行力修煉——內(nèi)圣外王步步高升
3H
目標與計劃管理——規(guī)劃部署才有奔頭
3H
招聘與面試技巧——快速發(fā)現(xiàn)挖掘人才
3H
經(jīng)驗分享
公眾演講的技巧——如何講好一門課程
3H
組織經(jīng)驗的萃取——標桿經(jīng)驗萃取技術
3H
課程設計與開發(fā)——如何設計爆款課程3H
課件制作與排版——如何快速制作課件
3H
【課程大綱】：（以下課綱為課程概要）
第一講：管理者角色認知——撥云見日角色歸位
一、管理的理解
正確理解“管理”的定義
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變的困難之處
二、 管理者角色認知的誤區(qū)
民意代表；
同情者；
只代表個人意見；
領主意識（缺乏大局意識）；
傳話筒；
業(yè)務員。
三、管理者角色的三個維度
作為下屬的角色
承上啟下中間人
專業(yè)業(yè)務帶頭人
業(yè)務技能培訓者
下屬心態(tài)建設者
下屬行為監(jiān)控者
體現(xiàn)上級的意志（替身）；
上司決策永遠是對的；
切忌議論上司的是非；
不搶上司的風頭；
獨立承擔責任；
敏感于上司的立場。
作為上司的角色：
領導/教練/中間人/啦啦隊長/績效伙伴/發(fā)展策略建議者
作為同事的角色；
正能量的宣導者。；
面子第一，道理第二；
高調(diào)做事，低調(diào)做人；
彼此尊重，懂得分享。
四、管理者如何做角色定位
防大俠文化----做好部門的指揮官
防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
防只重結果不重過程----做業(yè)務的檢查官防放羊思想----做團隊的教練官
防重業(yè)務不做文化----做文化的傳承官
防老好人----做制度執(zhí)法官，維護公平公正
防被動工作----做管理的創(chuàng)新者
防老好人----做制度執(zhí)法官
防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
防猴子甩鍋----做問題的引導者
中層管理者的兩大內(nèi)傷
五、管理者的六個思維轉(zhuǎn)型
少一些努力，多一些借力
少一些管理，多一些領導
少一些控制，多一些信任
少一些做事，多一些做人
少一些個性，多一些彈性
少一些指揮，多一些指導
少一些教化，多一些激勵
少一些經(jīng)驗，多一些系統(tǒng)
六、團隊管理者的五大角色
當好伯樂——如何選拔人才
當好教練——如何培訓發(fā)展員工
當好將軍——如何對下屬績效考核
當好益友——如何留人與有效激勵
當好醫(yī)生——如何進行離職員工管理案例：曾國藩用人往事、馬云與十八羅漢
第二講：壓力與情緒管理——有的放矢抽絲剝繭
一、壓力的認知——壓力來自哪里？
什么是壓力？壓力來自哪里？
工作壓力的四個主要原因
工作壓力的表現(xiàn)——壓力的正能量與負能量
“多做多錯，少錯少錯，不干不錯”嗎？
壓力與動力的轉(zhuǎn)換技巧
二、管理環(huán)境變化的大背景下如何緩解情緒壓力
工作任務的增加帶來的壓力如何應對？
快速適應新的工作要求，提高應對能力
如何緩解來自生產(chǎn)任務的壓力？
改變思維方式、更新觀念的減壓的途徑和方法有哪些？
如何緩解來自上司要求帶來的壓力？
三、有效的的情緒管理方法
消極情緒的3大來源
控制情緒的6大步驟
96%的憂慮都是你想出來的！
消除憂慮的7大策略（游戲:憂慮的克星）
四、學會心理調(diào)節(jié)方法提高減壓能力
情緒的處理方式
情緒管理中的ABC理論、情緒管理步驟和方法
調(diào)整個人信念，緩解生活壓力、心理健康守則
壓力的實用處理技巧:
問題解決策略:尋求協(xié)助；設計解決方案；直接行動。
情緒管理策略:抒發(fā)情緒，逃避，再認知，區(qū)分責任。
各種放松訓練:
 深呼吸放松法
 想象放松法
五、陽光心態(tài)——用積極的心態(tài)造就快樂人生
羅森塔爾效應與期望定律的運用
培養(yǎng)積極心態(tài)的方法
面對新環(huán)境的心態(tài)調(diào)整方法
第三講：管理者職業(yè)道德——位高權重更自律
一、為什么更需要加強職業(yè)素養(yǎng)
如果缺失職業(yè)化塑造，中層管理者將會怎樣？
職場倫理對職業(yè)人的影響
職場倫理的認知，公司品牌與個人品牌的關系
二、職業(yè)道德的認識----職業(yè)道德的紅線（知恥）
職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德的規(guī)范
職業(yè)道德的8榮8恥
職業(yè)道德8項提倡8項反對
職業(yè)道德3大紀律8項注意
三、管住自己的嘴——為樂業(yè)清源（凈口）
能守住秘密，不胡言——積道德
不犟嘴、不爭論——積陰德
不講負能量的話、不惡語傷人——積福德
如何做到傾聽與贊美——積功德
職場如何說服別人接受自已的觀點
四、管理自己的心態(tài)——為樂業(yè)正本（正心）
 如何愛上自己的崗位——認知上的敬業(yè)
 以目標為導向——行為上的敬業(yè)
 愛上自己的企業(yè)——感情上的敬業(yè)
責與債——責任心的認知
工作是為了實現(xiàn)目標而非任務——責任心的本質(zhì)
支持和維護組織的目標——責任心的基礎
高度的熱情和額外的努力——責任心的升華
做有用的人——奉獻精神的認知
愛是付出，對世界有用是付出——奉獻精神的本質(zhì)
以做功德的心態(tài)在崗位上奉獻——奉獻精神的基礎
體現(xiàn)生命的價值——奉獻精神的升華
職業(yè)化心態(tài)模型——商業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)、事業(yè)、樂業(yè)
五、樂業(yè)習慣的養(yǎng)成——行為影響心態(tài)（修身）
崗位基本規(guī)范
語言基本規(guī)范
社交基本規(guī)范
工作習慣的養(yǎng)成
六、加強預防職務犯罪_提高拒腐防變能力
職務犯罪的誤區(qū)與誘發(fā)原因
企業(yè)中常見的職務犯罪行為
職務犯罪的后果與預防措施
如何提高法律意識
第四講：高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽言之有術
一、正確認識溝通這門大學問
溝通的定義與名家眼中的溝通；
溝通的相關作用；
影響溝通的因素；
溝通類別的層次。
二、如何有效布置工作任務
案例：賈新酷的“假辛苦”
互動：為什么下屬的工作結果總不是我想要的
何為布置工作任務
無效布置工作任務的嚴重后果
崗位的職責要求是什么？
工作分派前的準備
分派工作的流程步驟模型
有效布置工作任務的四字箴言
崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
演練：布置工作任務情境訓練
三、如何做好員工的表揚與批評
赫洛克效應帶給我們的啟示
平時我們要如何表揚
平時我們要如何批評
積極性反饋模型、發(fā)展性反饋模型
實戰(zhàn)演練：反饋的情境訓練
四、如何去調(diào)節(jié)員工的情緒
案例：遲到的季小跳
調(diào)節(jié)溝通情緒三步曲
日常員工關懷怎么做
演練：面對員工的抱怨怎么辦？
五、如何和上級溝通
如何聆聽上級的請示
如何針對上司進行復命
如何有效的匯報工作
如何對待上司的請教
案例：萬達匯報法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導演工具：選擇題匯報法
六、如何和同級溝通
如何有效的請示同級
如何處理同級之間的沖突
如何很好的與同事協(xié)作
如何更好進行跨部門會議案例：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯、人事部的要求工具：會議“六凡六比必”法
第五講：時間與會議管理——讓自己忙的有效能
一、認知篇：樹立正確的時間觀念
1、時間與時間管理
2、避免時間管理的認知誤區(qū)
3、高效的自我時間管理
管理工具：PDCA、WBS在時間管理中的運用
小組討論：我們身邊有哪些時間陷阱
案例分析：某員工的一天
二、規(guī)劃篇：時間管理的規(guī)劃
1、工作規(guī)劃與時間管理計劃
2、時間管理的目標法則
3、時間管理的環(huán)境規(guī)劃
應用工具：個人時間管理規(guī)劃五步曲、時間管理的方圓法則、工作計劃表
應用工具：工作流程優(yōu)化的SWOT分析法
案例分析：上海**的哥的時間管理
三、應用篇：時間利用的價值最大化
1、時間管理的80/20法則
2、時間管理的四象限法則
3、時間管理的整合法則
小組討論：如何利用碎片和閑散時間
實戰(zhàn)演練：制定日清日高表
應用工具：事情處理的“猴子法則”
四、提升篇：時間管理的優(yōu)化與改善
1、時間管理怎么去優(yōu)化
2、時間管理怎么去改善
小組討論：如何擠出海綿里的水
案例分析：三十秒電梯間訓練
思考交流：為何你的時間利用效率那么低
五、會議篇：工作效能提升之會議管理
看Apple、Tesla、Google、Amazon、Yahoo如何開會；
會前準備事項
什么情況下有必要開會
什么情況下沒必要開會
會議的主持
會議的結束
第六講：部屬培育與輔導——教練輔導育才有方
案例分析：忙碌的劉主管
一、部屬培育的4W
1. What-何為部屬培育
2. Why-為什幺要進行部屬培育
3. Who-誰來進行部屬培育
4. Which-什么樣的員工需要重點培養(yǎng)
1）部屬培育的三種模式及優(yōu)缺點對比
模式一：SDP自我啟發(fā)成長：核心要點
模式二：OJT現(xiàn)場訓練
實戰(zhàn)演練：如何輔導以下六種員工？
模式三：OFF-JT集中訓練
情景研討：下列情形，哪種部屬培育方案**？
1.員工表現(xiàn)的冰山原理
2.管理者培養(yǎng)下屬時應有的心態(tài)定位
3.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
4.三種方式培養(yǎng)的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發(fā)）
5.如何制定培育計劃
6.互動練習：崗上指導的五個步驟
7.工作中教導的六個時機
8.新員工培訓的六個要點
9.案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答
第七講：有效授權與激勵——勇于擔當挖掘潛能
一、何時需要授權
1. 情境領導與授權藝術
2. 需要進行授權的四種情況
二、企業(yè)家的能力太強導致團隊無能
癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手
癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權
三、授權管理的兩大原則
四、授權的操作流程及要點
五、什么是激勵
思考：**有效的激勵
激勵的內(nèi)涵及心理學原理
激勵理論的發(fā)展歷程
激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵中的常見誤區(qū)
激勵的方法和原則
1）常見的20種激勵方法
2）領導者常犯的十大激勵錯誤
3）領導者日常激勵的八大原則
實戰(zhàn)演練：一分鐘激勵
不同層次員工的不同需求
工作中激勵的十種方式
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務
第八講：高效能團隊建設——上下同欲眾志成城
一、什么是高效能團隊
案例研討：ZX公司的團隊困境
1. 什么是TEAM？你的團隊屬于哪一種？
2. 團隊常見的五種機能障礙
3. 高效能團隊的9大特征
4. 高效能團隊建設的5P要素
要素1：目標（Purpose）
要素2：人（People）
要素3：計劃（Plan）
要素4：定位（Place）
要素5：權限（Power）
實戰(zhàn)演練：部門團隊建設情況分享
5.高效能團隊建設的實用方法
6.如何做好生活團隊與思想團建與目標團建
7.如何打造一個有溫度有愛心的團隊
第九講：卓越執(zhí)行力修煉——內(nèi)圣外王步步高升
一、為什么要修煉執(zhí)行力
1. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
執(zhí)行：有結果的行動！
2. 中層執(zhí)行不強的危害
3. 團隊執(zhí)行力缺失的六大原因
4. 鑄造卓越執(zhí)行力的四大關鍵要素
要素一：商業(yè)人格
執(zhí)行工具：消滅借口4R法
要素二：結果導向
要素三：責任邏輯
執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)
要素四：執(zhí)行法則
執(zhí)行工具；YACA
總結：執(zhí)行24字原則
第十講：目標與計劃管理——規(guī)劃部署便落地
一．目標規(guī)劃·事預則立——如何制定明確目標
管理者做工作規(guī)劃的必要性
管理者為何不愿擬定規(guī)劃
常見的工作規(guī)劃的誤區(qū)
規(guī)劃失敗的原因
如何有效確定定量目標與定性目標
規(guī)劃目標設定的五大原則 (SMART)
目標與計劃的關系
工作計劃的7個要素=5W+2H
制定工作計劃的7個步驟
二．目標分解·大事化小——如何拆解細化目標
目標分解的定義
目標分解的原則
目標分解的方法
目標分解的工具
重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作目標
排定工作順序的5個判斷基準
一定要問：為什么做？何時完成？
蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
工作的優(yōu)先順序及因應對策
找出最重要的事，專心做好它
四．目標安排·部署得當——如何委派分配目標
要讓下屬知道你對他的期待與要求
擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
充分溝通授權，活用他人專才
成功委派工作的10個步驟
布置工作目標的注意事項
要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習慣
建立工作范本（模板），誰做都一樣
具體布置工作的方法
目標執(zhí)行·使命必達——如何實施工作目標
結果導向----即抓過程更看重事情的結果(八講八不講）
執(zhí)行目標的三大導向原則
執(zhí)行目標的OEC管理方法與1339原則原理
領命確認----接受與理解并確認工作目標
目標分析----收集相關信息并形成思路框架
方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領導匯報
實施改善----分工要明確并將方案落實到位
結果匯報----溝通反饋要及時并與領導同步
穩(wěn)抓工作落實的10大方法
目標溝通·相互協(xié)調(diào)——如何打破部門墻
什么是跨部門溝通
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？
跨部門溝通不力“八宗罪”
做好溝通前的心理準備
目標檢查·過程糾偏——如何開會跟進工作進度
預估作業(yè)時間，將目標數(shù)字化
確立先后關系，依序排列作業(yè)
明確規(guī)劃行程，隨時掌握進度
.找出關鍵路徑，推算項目時間
目標檢查的具體步驟
目標過程中的要常檢查與稽核
危機發(fā)生前：追究潛藏危機，預防重大失誤
危機發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
FMEA管理：計算風險指數(shù)，及早思考對策
如何開好周會月會啟動會
目標復盤·總結經(jīng)驗——如何總結檢討改善
為什么要復盤？
什么是復盤？
復盤有什么好處？
復盤的五個心態(tài)
怎么樣去做復盤？
.廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
從失誤中學習，建立新的工作機制
啟動管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
檢視既有流程，思考改良方案
第十一講：招聘與面試技巧——快速發(fā)現(xiàn)挖掘人才
一、 結構化面試概述
結構化面試的性質(zhì)與特點
結構化面試素質(zhì)標準的建立
結構化面試的基本流程與方法
二、結構化面試系統(tǒng)的設計
結構化的面試官隊伍選拔
結構化的面試組織形式
結構重構的面試問題設計
結構化的面試考察手段設計
三、“望”——如何識別面試中的非語言信息
面試觀察與面試場景設計
要怎么看簡歷上的篇幅呢
要怎么看簡歷上的文字表達
要怎么看簡歷上的基本條件呢
要怎么看簡歷上的工作穩(wěn)定性呢
要怎么看簡歷上的離職原因呢
要怎么看簡歷上的工作經(jīng)驗呢？
要怎么待遇要求與崗位匹配
簡歷篩選的相關要素
優(yōu)秀簡歷的主要特征分析
簡歷中容易出現(xiàn)的“危險”坑
非語言信息的解碼技巧
如何通過察言觀色識別應聘者的謊言
怎么去看面相
怎么去看簡歷
怎么去看服裝
怎么去看字體
怎么去看外表
怎么去看肢體語言
四、“聞”——如何聽出人才潛在素質(zhì)？
面試中聆聽的要點
面試官有效聆聽的技巧
面試官聆聽中常見誤區(qū)的避免
透過求職者的過往經(jīng)驗識別匹配度
五、“問”——如何讓提問切中要害？
封閉式問題與開放式問題的應用技巧
引入式提問的要點及應用
行為式問題的要點及應用
假設式問題的要點及應用
動機式問題的要點及應用
如何才能問出應聘者是否適合公司
知己：梳理我們是一家是什么樣的公司
知彼：梳理出求職者喜歡什么樣的公司
怎么問出應聘者是否喜歡該工作
怎么問出應聘者的工作動機呢
去評估求職都有的工作能力呢
怎么去靈活運用結構面試法
怎么去靈活運用行為面試法
怎么去靈活動用情景面試法
怎么去靈活運用壓力面試法
六、“切”——如何有效掌控面試過程？
如何切中要害識別偽人才
面試各階段的控場要點如何進行綜合面試評估
如何進行薪資談判
如何進行背景調(diào)查
七．面談的收尾與評估
何時收尾與如何收尾
評估的一般性原則
面試信息的整合
面試評估表格的設計
怎樣進行有效的評估
錄用的確定
虛假信息的類型分類
如何做背景調(diào)查
做背景調(diào)查都問些什么？
做背景調(diào)查的工作流程
做背景調(diào)查的路徑分享
個別瑕疵的背調(diào)的處理

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