《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會(huì)禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細(xì)>>

張慧蓮
    課程咨詢電話：

《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱

現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀
【課程背景】：
商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想
要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守
商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠意才會(huì)有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交
際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否
自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認(rèn)同的重要砝碼。


【課程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場職場商務(wù)人士，公司的商務(wù)接待職員；

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1.
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好
的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
2.
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和社交場合必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)
成功；
3.
想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易自然，都必須遵
守商務(wù)禮儀，有認(rèn)同才會(huì)有成交。
【學(xué)習(xí)時(shí)間】： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）
【教學(xué)特點(diǎn)】：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
【課程大綱】

引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系
1、禮儀的定義與特征
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀應(yīng)用的基本原則與要求
3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
-讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

模塊一：您的形象價(jià)值何止百萬？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
形象的構(gòu)成要素
形象對事業(yè)發(fā)展的影響
定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容
一個(gè)經(jīng)典案例的啟示
1、首映效應(yīng)
2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

商務(wù)形象中的儀表
游戲連連看的服裝妙招
1、著裝的基本原則
2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
? 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
? 溫婉大氣的女性著裝
? 從規(guī)范到和諧
? 從和諧到品味
? 著裝誤區(qū)點(diǎn)評

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重
一、肢體語言就是個(gè)人影響力
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
4.最不起眼的蹲姿會(huì)出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
5.最容易忽視的手勢禮儀運(yùn)用
? 了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
? 舉手投足都在顯示一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)
? 引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
4、商務(wù)視線接觸的向度
（視頻分享）
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊三：商務(wù)社交禮儀—提升競爭力
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
1、讓稱呼拉近距離
2、稱呼的藝術(shù)
3、問候的次序
4、問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
1、握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
2、握手的順序與方式
3、握手的禁忌與姿勢
4、接待禮儀中的“度”如何把握？
5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀
1、介紹的基本原則
2、介紹的形式
3、介紹的時(shí)機(jī)與順序
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、禮品饋贈(zèng)的禮儀
1. 禮品的選擇品位
2. 禮品價(jià)值輕重適度
3. 禮品包裝的意義與方法
4. 受贈(zèng)與回贈(zèng)禮品的禮儀
商務(wù)社交宴請
1、如何確定宴請接待規(guī)格？
2、宴請席位、座次如何安排？
3、點(diǎn)菜的基本原則
4、點(diǎn)菜的技巧
5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀
1、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
4、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
專業(yè)形象打造
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練


課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃




 

張慧蓮老師的其它課程

順禮成章植入式商務(wù)禮儀【課程背景】：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士

 講師：張慧蓮詳情

完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀【課程背景】顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，

 講師：張慧蓮詳情

卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的

 講師：張慧蓮詳情

窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高

 講師：張慧蓮詳情

教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】：孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表

 講師：張慧蓮詳情

服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的開放，完全倚靠產(chǎn)品在市場上立足的年代已經(jīng)過去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對的技巧和方法，可提升企業(yè)整

 講師：張慧蓮詳情

商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的

 講師：張慧蓮詳情

以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競爭中立于不敗之地。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他

 講師：張慧蓮詳情

銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，面對同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)

 講師：張慧蓮詳情

商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務(wù)交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；銷售人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面

 講師：張慧蓮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有