中層管理者的溝通技巧提升

中層管理者的有效溝通技巧
[課程方式]：
全程運用情景式學(xué)習(xí)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽聽激動，想想
感動，回去不動”的培訓(xùn)效果，真正提升到學(xué)員的素質(zhì)，并令到學(xué)員在日后的工作、生
活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績，課程通過游戲活動、互動交流、?導(dǎo)師講授、角
色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實景演練
【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)
略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅
實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層
患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策
無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師
自通、
自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)
如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放
態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了
企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效
提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解
決的現(xiàn)實問題。
【課程價值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
【課程時長】：6課時（1天）
【課程大綱】：
第一、管理者正確認(rèn)識和了解溝通
一、有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
二、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
——語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話）
——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者
——心理障礙：性格、情感、疾病
——其它障礙：時間、環(huán)境、利益
2、妨礙溝通的三個心態(tài)：自私、自我、自大
四、有效溝通的方式
1、語言的溝通
2、肢體語言的溝通
3、其他的溝通
五、有效溝通的步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點
4、步驟四 處理異議
5、步驟五 達成協(xié)議
6、步驟六 共同實施
第二、有效溝通的渠道與種類
一、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
1、正式溝通與非正式溝通
2、下行溝通、上行溝通、平行溝通
3、單向溝通與雙項溝通
4、語言溝通與非語言溝通
二、高效溝通的三要素、“聽、問、說”
1、有效傾聽的幾個技巧
2、傾聽中的禁忌
3、封閉式發(fā)問的技巧
4、開放式發(fā)問的技巧
5、表達清晰準(zhǔn)確，凡事講三遍
第三、管理者向不同級別溝通的技巧
一、向上級溝通的原則
1、平等原則：
對上級不卑不亢，不慍不火，對上級不要不在乎，
也不要太在乎
2、忠誠原則：
如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上級。從不爭辯、推功攬過
3、尊重原則：
按職場和工作素質(zhì)要求無條件尊重上級
4、服從原則：
對已形成決定的事情，不能因為自己認(rèn)為是不正確的或不
公開的就不服從。服從行政級別，尊重上級。
5、能力原則：
能力突出，能解決疑難問題。準(zhǔn)確報告、有問有答。
6、信任原則：不要懷疑上級的意圖
7、親和原則：
信賴上級，善待上級，有禮貌， 敢于主動親近上級
8、距離原則：
適當(dāng)接觸，保持一定距離， 避免和上級之間過于“親密無間”
9、渠道原則：
意見按正規(guī)渠道反映，不越級、 不背后閑話
10、逐級原則：
對上級可以越級申訴， 但不能越級報告。
11、主動原則：
不要以為上級知道一切， 也不要認(rèn)為溝通主動權(quán)掌握在上級手中
12、換位原則：
理解上級的立場，站在更高的 高度看待問題，具備全局意識
13、學(xué)習(xí)原則：多學(xué)習(xí)上級的優(yōu)點
14、誠信原則：對上級坦誠
15、委屈原則：
上級也有犯錯誤的時候， 要能承受委屈，事后再找上級澄清
二、向上級匯報的三種方式:
1、接受任務(wù) 2、工作匯報 3、商討問題
三、與上級溝通的三大基本態(tài)度
1. 尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)
四、向同事平級溝通的技巧
1. 彼此尊重，從自己先做起；
2. 易地而處，站在他人立場；
3. 平等互惠，不讓對方吃虧；
4、 了解情況，選用合適方式；
5、 依據(jù)信息，把握適當(dāng)時機
五、同事及平級溝通的可能性障礙
１、部門“本位主義”和員工短視傾向；
２、“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；
３、猜疑、威脅和恐懼。
六、同事及平級溝通策略
1、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问剑?br /> 2、跨部門溝通講究級別對等；
3、需要的時候，巧搬高層救兵；
4、多激勵對方；
5、學(xué)會傾聽；
6、換位思考。
七、與下屬溝通的九大原則
1、明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度
2、對于下屬反映的情況，要真誠聆聽，表示理解
3、同下屬一起尋求解決問題的方法
4、分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了
5、盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理
6、營造和諧、愉快的溝通氛圍
7、關(guān)注下屬利益
8、關(guān)注下屬成長
9、讓下屬快樂工作
第四、有效溝通中的沖突管理
一、何謂“溝通沖突”？
二、溝通沖突的基本類型
三、管理溝通沖突的原因
四、溝通沖突的五個階段
五、跨越溝通沖突十步法
六、有效處理沖突的七項原則
七、處理溝通沖突的五大主要方式
-----------------------
10

鐘明輝老師的其它課程